寧德網(wǎng)消息（王旺聲 張燕芳） 1月8日，到福安市行政服務(wù)中心公安局窗口辦理公章備案的繆女士，通過中心智能叫號機(jī)取號辦理后隨即收到一條貼心的服務(wù)短信，告知她所申請辦理事項的受理編號、查詢密碼及承諾時限、咨詢電話等。

短信服務(wù)讓業(yè)務(wù)辦理更貼心、叫號服務(wù)讓業(yè)務(wù)運(yùn)行更”陽光”、自助服務(wù)讓群眾辦事更快捷。福安市行政服務(wù)中心作為與基層群眾“零距離”、“面對面”接觸的服務(wù)窗口，通過信息技術(shù)應(yīng)用更有助于審批效率的提升，讓服務(wù)更加便捷，更加貼近群眾。中心推出的三項“微創(chuàng)新”，得到各界群眾的好評。

行政服務(wù)中心通過建立和完善短信服務(wù)平臺，為業(yè)主提供辦理全程告知服務(wù)。即在行政服務(wù)中心審批系統(tǒng)中，對業(yè)務(wù)進(jìn)行受理（含預(yù)審）、辦結(jié)、掛起、補(bǔ)齊補(bǔ)正等操作，系統(tǒng)將在辦理、辦結(jié)的同時及時發(fā)送短信到業(yè)主預(yù)留的手機(jī)，以便業(yè)主在第一時間了解業(yè)務(wù)辦理情況。根據(jù)審批要求，事項辦理過程需要掛起或者補(bǔ)齊補(bǔ)正有關(guān)材料，系統(tǒng)也會及時向業(yè)主發(fā)出短信告知。此舉改變過去業(yè)主需掛電話或跑腿向部門詢問事項辦理情況，轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)主手機(jī)免費(fèi)接收告知短信，隨時隨地可掌握事項辦理進(jìn)程。自2013年9月開通短信服務(wù)平臺以來，累計發(fā)送服務(wù)短信20多萬條，極大方便了業(yè)主。

為讓叫號服務(wù)讓業(yè)務(wù)運(yùn)行更”陽光”，該中心于2015年9月開通智能服務(wù)系統(tǒng)后，可將電子監(jiān)察前移到取號階段。業(yè)主在取號機(jī)取號后，中心可通過審批系統(tǒng)和監(jiān)察系統(tǒng)監(jiān)察相應(yīng)票號是否在當(dāng)天被窗口及時受理，也可監(jiān)察窗口是否在審批系統(tǒng)中將非咨詢件按咨詢件處理。業(yè)主取號前，窗口未受理的可以在審批系統(tǒng)的菜單“預(yù)審前監(jiān)察”看到；一旦業(yè)主取號到窗口受理后，即可在審批系統(tǒng)的菜單“預(yù)審后監(jiān)察”顯示；窗口按咨詢件辦理的，可以在菜單“咨詢”顯示；監(jiān)察系統(tǒng)中，辦理流程記錄中如果有“外網(wǎng)預(yù)審”就可以判定該件是通過取號機(jī)進(jìn)入系統(tǒng)，如果沒有則不是通過取號機(jī)進(jìn)入系統(tǒng)。通過將電子監(jiān)察前移到取號階段，以便辦事人員按順序到窗口辦理，同時可有效判定是否存在“體外循環(huán)件”，有效提高辦件運(yùn)行透明度。

此外，開通自助服務(wù)系統(tǒng)，讓群眾辦事更快捷。該中心不斷完善服務(wù)載體功能，方便群眾快捷辦事。中心于2013年9月開通門戶網(wǎng)站，設(shè)置辦件查詢、政策查詢等多項服務(wù)功能，方便群眾隨時隨地自助查詢。在大廳兩個入口處設(shè)置智能化叫號機(jī)、自助查詢機(jī)，引導(dǎo)、幫助群眾自助辦理業(yè)務(wù)。每個窗口均放置辦事指南告知單，并提供導(dǎo)辦服務(wù)，群眾可在中心窗口臺面取用各類辦事指南。在導(dǎo)辦臺和填單區(qū)放置三臺自助服務(wù)電腦供查詢，并為辦事群眾提供免費(fèi)打字、復(fù)印、傳真以及收費(fèi)事項統(tǒng)一窗口繳費(fèi)等服務(wù)，辦公一體化服務(wù)使辦事更為快捷。中心成立至今，已受理各類辦件10.35萬件，辦結(jié)10.30萬件。