旅游大巴駛上高速后，導(dǎo)游(右二)對(duì)游客收取其他項(xiàng)目的費(fèi)用。

“華夏名硯苑”內(nèi)，“風(fēng)水先生”為游客看手相算命。

一名被冠以“一級(jí)書法大師”的男子正在現(xiàn)場(chǎng)揮毫賣字。

在游客落腳休息的玉器店，花襯衫男子自稱“富二代”，在澳門開賭場(chǎng)。之后他以交友名義騙取游客刷卡。攝影/新京報(bào)記者 李強(qiáng)

寧德網(wǎng)

新京報(bào)消息 張娟事后看來(lái)，這是一段“危險(xiǎn)”的旅程。

4月16日，來(lái)京旅游的她和家人以80元/人的價(jià)格，在天壇南門某旅行社報(bào)名長(zhǎng)城一日游。

一路遭遇言語(yǔ)洗腦、二次消費(fèi)后，她在一間導(dǎo)游明確交代“無(wú)需購(gòu)物”的玉器店，刷了近1萬(wàn)元。

事后，她一度堅(jiān)信自己被下了迷藥。當(dāng)這一可能被派出所民警否定后，她又問(wèn)“我是不是被催眠了?”

她完全不理解當(dāng)時(shí)自己的所為。即便她在警方的幫助下，向玉器店要回了大部分錢款。她仍耿耿于懷。

北京大學(xué)心理學(xué)博士陳紹建認(rèn)為，縱觀整個(gè)一日游旅程，這是一場(chǎng)精心布局、分工配合的騙局，利用了人在群體狀態(tài)下的群氓現(xiàn)象。導(dǎo)游事先暗示埋下伏筆，游客旅途行程疲憊判斷力減弱，店員配合演戲塑造權(quán)威，終使游客落入圈套。

游客被洗腦稱“讓刷多少刷多少”

4月15日下午，從河南來(lái)京的張娟一家五口在游覽完天壇后，于天壇南門附近一家小吃店用餐，談話間透露了第二天打算去長(zhǎng)城游玩。

一名旅行社業(yè)務(wù)員上前搭訕，稱只需每人80元，便可參加長(zhǎng)城一日游。張娟覺(jué)得劃算，便報(bào)了名。

張娟說(shuō)，4月16日，他們一家人和另外約20名散客在天壇南門附近坐上旅游大巴前往長(zhǎng)城。大巴車駛上高速后，導(dǎo)游就臨時(shí)提出補(bǔ)繳費(fèi)用，每人150元，拒絕補(bǔ)繳的游客不能繼續(xù)行程，須自行返回。她感覺(jué)惱怒，但還是交了費(fèi)。

張娟回憶，此后的行程愈發(fā)奇怪起來(lái)，一路上導(dǎo)游一直給游客灌輸貔貅和風(fēng)水知識(shí)，還帶游客以參觀的名義去算命，看“風(fēng)水先生”。而游覽長(zhǎng)城的時(shí)間只有1小時(shí)，其余時(shí)間均是購(gòu)物、看展演。

張娟說(shuō)，下午返程前，導(dǎo)游找了個(gè)借口，讓游客在海淀區(qū)上莊鎮(zhèn)八家村的一家玉器購(gòu)物店休息。20多名游客在一家封閉的小房間內(nèi)聽一名自稱是富二代的人講課，其自稱還在澳門開賭場(chǎng)。

講課持續(xù)了約1個(gè)小時(shí)，張娟形容她和其他游客漸漸進(jìn)入亢奮狀態(tài)。“‘富二代’以交朋友的名義讓我們請(qǐng)他吃飯，當(dāng)場(chǎng)除了兩人銀行卡內(nèi)沒(méi)錢，其余人都刷卡支付了。”張娟說(shuō)，她也分兩次支付了近一萬(wàn)元，獲贈(zèng)了貔貅等幾枚玉器。

“當(dāng)時(shí)大腦一片空白，讓我刷卡就刷卡，讓刷多少就刷多少。”她說(shuō)。

回到河南老家，張娟和家人對(duì)“一日游”起了疑心，請(qǐng)來(lái)賣玉器的朋友鑒定，發(fā)現(xiàn)在玉器店標(biāo)價(jià)數(shù)千元的玉器只是幾十塊錢的地?cái)傌洝?/p>

4月21日，張娟和哥哥來(lái)京報(bào)警。海淀區(qū)上莊派出所民警說(shuō)，“這種情況我們近期接觸很多，幾乎每天都有報(bào)警。我們?nèi)ゲ榱耍麄冇姓?guī)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。”

該民警解釋說(shuō)，“這事夠不上案子，銀行卡在你自己手上，你自愿刷卡付的錢。你要說(shuō)那玉是假貨，可他不是賣你的，是說(shuō)交朋友送你的，所以也不構(gòu)成銷售假貨。”

對(duì)于張娟懷疑被下迷藥，民警稱經(jīng)調(diào)查并不存在下迷藥一說(shuō)。

隨后，張娟在民警陪同下來(lái)到玉器店退款。購(gòu)物店的工作人員扣了5%的手續(xù)費(fèi)，其余錢款退回了張娟，其間未發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)沖突。

“我就是專門辦理退款的。”玉器店一名工作人員說(shuō)。

導(dǎo)游全程講解風(fēng)水和貔貅

4月23日，新京報(bào)記者通過(guò)前門某旅行社參團(tuán)長(zhǎng)城一日游，費(fèi)用100元。在這趟約大半天的旅程中，記者所遭遇的經(jīng)歷與張娟講述的幾乎一樣，導(dǎo)游、“風(fēng)水先生”、“書畫家”、“富二代”等人輪番上場(chǎng)，用一個(gè)又一個(gè)騙局慢慢掏干游客的錢包。

當(dāng)日上午8時(shí)，在前門登車后，旅游大巴從西二環(huán)駛至十三陵，在不到1小時(shí)的講解時(shí)間內(nèi)，導(dǎo)游提到了21次貔貅，23次風(fēng)水。幾名年輕游客不禁小聲嘀咕，“導(dǎo)游講這些干啥?”

隨車導(dǎo)游自稱姓朱，中年女性，東北口音。她的講解始終圍繞風(fēng)水，尤其推崇貔貅。車窗外掠過(guò)的種種景物，她都能用風(fēng)水來(lái)解釋，遇見名勝古跡，首先提醒游客注意哪兒有貔貅。

當(dāng)大巴車駛經(jīng)金融街附近時(shí)，朱某說(shuō)，“看右前方這棟黑色的樓，門口有一對(duì)神獸，齜牙咧嘴，這是貔貅。”“再看這棟黃色的樓，樓頂上蹲著一只黑色的貔貅，它的嘴沖著金融街。”

“知道貔貅嗎?”朱某對(duì)眾游客說(shuō)，“貔貅是招財(cái)?shù)模揖拖矚g貔貅，包里都帶著。”

大巴車駛過(guò)德勝門，朱某又說(shuō)，“德勝門有個(gè)特點(diǎn)，沒(méi)有城門洞。知道為什么嗎?這還得講到貔貅。”

她頓了一下，看了看游客的表情，接著說(shuō)，北京城是一個(gè)貔貅的形狀，前門是貔貅的嘴，故宮紫禁城是貔貅的肚子，德勝門是貔貅的屁股，不留城門洞是財(cái)不外流。

到了十三陵，關(guān)于十三陵的歷史文化，朱某一概不講，首先讓游客找貔貅。“來(lái)瞅一眼，五門六柱十一樓，這個(gè)地方有貔貅，是守陵的。”“前面看一下神功盛德碑，碑四周有四根石柱子，石柱子上邊還有貔貅。”朱某說(shuō)。

見有的游客對(duì)她所講的風(fēng)水、貔貅面露懷疑，她又搬出了“科學(xué)”來(lái)試圖說(shuō)服，“風(fēng)水不是迷信，在清華、北大有一門環(huán)境物理學(xué)，就是講風(fēng)水玄學(xué)。”

如有游客在車上睡覺(jué)，她便加大嗓門把游客叫醒，讓大家注意聽。

張娟回憶說(shuō)，當(dāng)初她的導(dǎo)游也說(shuō)過(guò)幾乎一樣的話，“當(dāng)時(shí)不太明白為什么總是介紹貔貅、風(fēng)水，現(xiàn)在回想起來(lái)是為后來(lái)的騙局埋下伏筆。”

“風(fēng)水先生”出場(chǎng) 參觀變算命

坐車?yán)@著十三陵轉(zhuǎn)了一圈之后，大巴將游客拉到長(zhǎng)城。本應(yīng)是重頭戲的游長(zhǎng)城實(shí)際用時(shí)僅1小時(shí)。

中午12時(shí)，大巴將游客帶到延慶大榆樹鎮(zhèn)“華夏名硯苑”參觀。

這里，也是一眾騙局的開始。

一名女講解員說(shuō)了一段風(fēng)水文化知識(shí)后稱自己懂些皮毛，“稍后由主任進(jìn)行詳細(xì)介紹，主任的身份比較高，到時(shí)請(qǐng)大家鼓掌表示尊重。”

然后，門口傳來(lái)另一名女工作人員高喊，“主任來(lái)了。”

只見一名白襯衣、黑西褲的年輕男子走入房間，先前這位女講解員鞠了個(gè)躬說(shuō)，“主任好!”

“主任”當(dāng)場(chǎng)給三位游客看起了面相。他對(duì)第一位男士說(shuō)，看面相結(jié)合生肖，沒(méi)有撈偏財(cái)?shù)拿?，不宜賭博。他對(duì)第二位女士說(shuō)，因?yàn)橄掳陀蓄w痣，要注意人際關(guān)系。

對(duì)第三位穿西裝的男士，“主任”評(píng)論說(shuō)，其面相中庭長(zhǎng)，是能干事業(yè)的人。

見簡(jiǎn)單幾句話引得游客來(lái)了興趣，“主任”順勢(shì)將游客們引入隔壁房間。8個(gè)工作人員站在一條長(zhǎng)柜臺(tái)后，柜臺(tái)上擺著硯臺(tái)、“神獸”等商品，標(biāo)價(jià)從幾千元到幾萬(wàn)元不等。

這些工作人員招呼游客上前，為游客看手相，一番說(shuō)辭之后，讓游客掏錢購(gòu)買貔貅等神獸掛件，聲稱可轉(zhuǎn)運(yùn)。

部分游客聽信工作人員的算命，花費(fèi)數(shù)百元購(gòu)買了掛件。

在導(dǎo)游口中，“華夏名硯苑”為皇家四合院、古代皇帝行宮，而記者所見均是新修的仿古建筑，所謂參觀，實(shí)則包含了銷售祈福木牌、算命、銷售各類工藝品等。

記者查詢北京華夏名硯苑文化傳播有限公司的工商登記信息顯示，該公司經(jīng)營(yíng)范圍包括組織文化藝術(shù)交流活動(dòng);會(huì)議服務(wù);承辦展覽展示活動(dòng);市場(chǎng)調(diào)查;經(jīng)濟(jì)信息咨詢(不含心理咨詢);旅游資源開發(fā)(不含旅游業(yè)務(wù));銷售工藝品、日用品、文化用品;餐飲管理;銷售食品。

假書法大師現(xiàn)場(chǎng)揮毫賣字

從“華夏名硯苑”出來(lái)后，大巴車又將一眾游客帶到延慶某村的一處舊廠房?jī)?nèi)看演出。

這個(gè)160元的自費(fèi)項(xiàng)目，是在前往長(zhǎng)城的高速路上，導(dǎo)游突然提出來(lái)的。

新京報(bào)記者和一些游客提出不愿意參加該自費(fèi)項(xiàng)目，導(dǎo)游朱某說(shuō)，不參加自費(fèi)項(xiàng)目就無(wú)法坐車返回，“這里沒(méi)有公交，你們打車回去得花兩三百，自己算吧。”

朱某還說(shuō)，當(dāng)初每人交的100元游覽費(fèi)中，80%被銷售業(yè)務(wù)員拿去作提成，“他們業(yè)務(wù)員只是負(fù)責(zé)把你們忽悠上車，剩下的錢連長(zhǎng)城門票都不夠。”

來(lái)自武漢的王曼一家三口拒絕補(bǔ)交費(fèi)用，在長(zhǎng)城附近下車離開。王曼說(shuō)，他們當(dāng)初就不怎么愿意參團(tuán)，早上剛到北京，在北京西站買地鐵票問(wèn)路時(shí)遇到“一日游”業(yè)務(wù)員，被對(duì)方連哄帶騙領(lǐng)來(lái)參團(tuán)，每人花費(fèi)150元，結(jié)果承諾的旅行路線不但沒(méi)能兌現(xiàn)，還要補(bǔ)交費(fèi)用。

除王曼一家三口，車上的其余游客因人生地不熟，都交錢了事。

只不過(guò)，這場(chǎng)價(jià)值160元的“天橋雜技堂會(huì)”的演出地點(diǎn)并非在天橋，而是在延慶一處舊廠房?jī)?nèi)。

演出開始前，一名自稱客戶經(jīng)理的女子走上臺(tái)，稱公司從北京書畫院請(qǐng)來(lái)中國(guó)最高級(jí)別書畫院副院長(zhǎng)、國(guó)家一級(jí)書法大師李國(guó)領(lǐng)為觀眾現(xiàn)場(chǎng)揮毫。

“李國(guó)領(lǐng)老先生的字畫曾作為國(guó)禮贈(zèng)送給多位外賓。”該客戶經(jīng)理說(shuō)，李國(guó)領(lǐng)的一幅書法日常購(gòu)買需要幾萬(wàn)元，這次只需300元贈(zèng)送給大家。

立刻有3名游客舉手購(gòu)買了書法。隨后陸續(xù)有游客前往舞臺(tái)旁的小房間內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)求字。

新京報(bào)記者查詢北京書畫院官網(wǎng)，“畫院成員”欄目中并無(wú)李國(guó)領(lǐng)。在中國(guó)書畫院官網(wǎng)，“畫院領(lǐng)導(dǎo)”也并無(wú)李國(guó)領(lǐng)。

記者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索“李國(guó)領(lǐng)”的名字，發(fā)現(xiàn)有名為“書法家李國(guó)領(lǐng)”的官方網(wǎng)站，在個(gè)人簡(jiǎn)介中，其自稱河南洛陽(yáng)人，為中國(guó)書畫家協(xié)會(huì)會(huì)員，中國(guó)書法協(xié)會(huì)會(huì)員，河南省書法家協(xié)會(huì)會(huì)員，其作品多次獲國(guó)內(nèi)外大獎(jiǎng)。

不過(guò)，中國(guó)書畫家協(xié)會(huì)官網(wǎng)的“會(huì)員查詢”中輸入李國(guó)領(lǐng)，并無(wú)搜索結(jié)果。點(diǎn)開“河南省”成員列表，也無(wú)此人。

“富二代”以交友名義斂財(cái)

看罷演出后，導(dǎo)游朱某告訴大家，旅程臨近尾聲，車輛需要清潔和加油，要帶游客們前往一處玉器店休息30分鐘。

該玉器店距離看演出的地方約15分鐘車程，也是一處廠房模樣的建筑，建筑內(nèi)外沒(méi)有店名標(biāo)識(shí)。從車程和行駛方向看，并非張娟遇到的那家玉器店。

臨下車前，導(dǎo)游朱某特意提醒游客，不要購(gòu)買玉器店的商品，“這里是專門招待外賓的，里面的商品一般游客消費(fèi)不起。”

在張娟的遭遇中，正是“無(wú)需購(gòu)物”的玉器店，狠狠地宰了她一筆。

記者和游客進(jìn)入玉器店后，被帶入一個(gè)封閉房間觀看玉器翡翠的宣傳片，店員忙著為游客遞上水和餅干。

一位女店員提出讓大家?guī)蛡€(gè)忙，過(guò)一會(huì)兒公司老板來(lái)視察，請(qǐng)大家替她美言幾句。

幾分鐘后，一位穿著花襯衫、戴著金色手表、腳蹬銀色皮鞋、體型微胖的男子推門進(jìn)來(lái)，身后跟著幾名店員。

男子操著福建口音自稱是富二代，繼承了父親的玉器店，還在澳門開賭場(chǎng)。

“富二代”稱需要游客們幫兩個(gè)忙，一是政府部門正在評(píng)選誠(chéng)信旅游單位，遇到發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的政府工作人員，希望在該公司的名字上打鉤，二是游客們回到家鄉(xiāng)請(qǐng)幫忙宣傳下該公司的翡翠玉器。

見游客們答應(yīng)后，“富二代”提出帶游客參觀隔壁的玉器展廳，并向游客透露一個(gè)珠寶行業(yè)的潛規(guī)則。只見“富二代”拿起一塊玉說(shuō)，吊牌上條形碼數(shù)字的最后四位才是玉的真實(shí)價(jià)格。

幾位游客聽后拿起玉器，盯著條形碼鑒別起來(lái)，有人大呼“過(guò)去買玉上當(dāng)了”。

不過(guò)，據(jù)記者了解，珠寶業(yè)中不存在條形碼數(shù)字暗藏價(jià)格的說(shuō)法。

“富二代”話鋒一轉(zhuǎn)，稱喜歡交朋友，以后想在全國(guó)開加盟店，誰(shuí)成為他的朋友，就可以優(yōu)先在當(dāng)?shù)刈黾用松獭?/p>

“富二代”說(shuō)，做朋友首先需要信任，誰(shuí)敢刷卡請(qǐng)他吃飯，就能交朋友，他首先開出的價(jià)碼是1260元。

游客中站出一名男子，二話不說(shuō)就掏出銀行卡刷了1260元。見其他游客沒(méi)反應(yīng)，“富二代”又說(shuō)，別人都不信任他，只有這名男子信任他，因此把1260元退了回去，又掏出一枚標(biāo)價(jià)數(shù)千元的玉貔貅贈(zèng)送給男子。

部分游客見狀，上前湊在“富二代”身邊。“要是送個(gè)鐲子給我，我就刷卡了。”游客中一位老太太說(shuō)。

“富二代”又問(wèn)誰(shuí)敢刷卡，這次有5名游客刷了卡。他們被“富二代”請(qǐng)去站在柜臺(tái)后面，體驗(yàn)當(dāng)老板的感覺(jué)。

最后，無(wú)意刷卡請(qǐng)“富二代”吃飯的游客被要求回到大巴車上，有意請(qǐng)吃飯的游客則被留下，繼續(xù)與“富二代”交流。

張娟說(shuō)，之前她在玉器店就是著了同樣的道。她也是這樣被一步步引誘，分兩次刷掉近萬(wàn)元。

心理學(xué)家揭秘游客為何中騙局

張娟一直不明白為何會(huì)乖乖地給那名“富二代”刷卡。對(duì)此，北京大學(xué)心理學(xué)博士陳紹建根據(jù)張娟和新京報(bào)記者的體驗(yàn)經(jīng)歷，從游客心理上進(jìn)行了揭秘。

陳紹建認(rèn)為，從心理學(xué)上分析“一日游”騙局，符合一整套的心理暗示系統(tǒng)。導(dǎo)游一路上給游客講述貔貅、風(fēng)水，是事先的暗示，先把知識(shí)鋪墊好，讓游客之后更容易相信。

此后，“風(fēng)水先生”、“富二代”等人物輪番登場(chǎng)，不斷重復(fù)信任、交朋友、招財(cái)?shù)仍捫g(shù)，是強(qiáng)化心理暗示。陳紹建說(shuō)，同時(shí)在其他工作人員的配合下，“風(fēng)水先生”、“富二代”等人的形象被塑造成為權(quán)威人物，這是利用大眾對(duì)權(quán)威的崇拜進(jìn)一步強(qiáng)化心理暗示。

陳紹建說(shuō)，當(dāng)一天的行程臨近尾聲，游客們身心疲憊，導(dǎo)致人們的判斷力有所下降。游客們又被請(qǐng)到一個(gè)封閉的房間內(nèi)，在疲憊的狀態(tài)下不斷聽人反復(fù)講述，此時(shí)暗示的效果更強(qiáng)。

不過(guò)，陳紹建認(rèn)為心理暗示有個(gè)體差異，有人容易接受心理暗示，就會(huì)出現(xiàn)大腦一片空白，讓干什么就干什么，接近催眠的現(xiàn)象。

在騙局中，有很多游客受騙的另一個(gè)心理學(xué)原因是群體極化現(xiàn)象。“有幾個(gè)挑頭的人這樣說(shuō)，其他人有不同意見又不敢說(shuō)，時(shí)間一長(zhǎng)，眾人的觀點(diǎn)就會(huì)越來(lái)越極端，群體極化現(xiàn)象會(huì)對(duì)人產(chǎn)生約束作用。”陳紹建說(shuō)，在一日游受騙案例中，工作人員讓不相信的人離開，讓比較相信的人留下繼續(xù)聽，就是為了營(yíng)造群體極化的環(huán)境和氛圍。

多部門打擊一日游“亂象”

北京市京師律師事務(wù)所律師張新年表示，根據(jù)描述，游客很有可能遭遇了詐騙團(tuán)伙，對(duì)方打著“一日游”和“贈(zèng)送玉器”的幌子，精心設(shè)計(jì)騙局，一步步將游客拉入圈套。有些外地游客初來(lái)乍到，防范意識(shí)不足，很容易上當(dāng)受騙。

張新年建議游客不要輕信身份不明的“旅行社業(yè)務(wù)員”，出行前要簽訂書面合同，支付相關(guān)費(fèi)用時(shí)也得要求開發(fā)票，一旦發(fā)生糾紛可作為維權(quán)的證據(jù)出示。如果遭遇了虛假宣傳、旅游欺詐或強(qiáng)制消費(fèi)，要及時(shí)打電話向主管部門投訴，必要時(shí)要立即報(bào)警。

4月26日，北京市旅游委官網(wǎng)發(fā)布《關(guān)于開展“五一”小長(zhǎng)假期間旅游市場(chǎng)秩序整治專項(xiàng)行動(dòng)的通知》，其中要求，重點(diǎn)對(duì)街頭招徠、二次收費(fèi)、誘導(dǎo)或強(qiáng)迫消費(fèi)等違法違規(guī)“亂象”進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。

近年來(lái)，旅游、公安等多部門針對(duì)“一日游”亂象曾多次采取整治行動(dòng)。

公安一線辦案人員坦言，旅游行業(yè)的違法犯罪行為中，觸及刑事犯罪的較少，大多行為都只涉及行政處罰。因違法成本低、處罰力度輕，故對(duì)旅游市場(chǎng)違法行為和旅游市場(chǎng)的治理，只能“隨見隨打”，增加聯(lián)合執(zhí)法頻率，震懾和打擊并用。

警方提醒來(lái)京游客要選擇正規(guī)的北京市旅游集散中心，切勿相信街邊招攬推銷的“廉價(jià)一日游”，黑導(dǎo)游都是先把游客騙上車，中途加價(jià)，游客容易被宰，權(quán)益難以得到保障。(陳奕凱 李禹潼)