廣州日報(bào) 如今，推銷電話讓人厭煩，沒想到的是，向來高大上的銀行也加入推銷電話隊(duì)伍中來。多位銀行客戶向記者抱怨，近期，銀行推銷電話頻頻，大多是銀行卡中心打出的，有推銷電話放貸，也有推銷各類產(chǎn)品甚至是保險(xiǎn)的。

“銀行到底怎么回事？銀行的客服熱線，怎么可以用作推銷產(chǎn)品呢？雖然很厭煩，但又不敢屏蔽，就怕銀行真的有事情卻打不進(jìn)來。”王小姐抱怨道。

　銀行客服電話

　　推銷各式產(chǎn)品業(yè)務(wù)

王小姐表示，如今，每天都要接到很多個(gè)推銷貸款的電話，非常厭煩。最近銀行也加入這種隊(duì)伍中來了。王小姐向記者打開了手機(jī)通話記錄，只見王小姐所說的“騷擾”電話號碼都是股份制銀行的客服熱線電話，而且前面還帶區(qū)號的。

“這些電話大部分都是推銷信用卡分期的，還有推銷直接放貸的。”王小姐稱：“我很客氣地告訴他們沒有資金需求，可是同樣的電話還是不停止。”王小姐指著通話記錄給記者看，某銀行010—955**的號碼最近一周以來都是隔天出現(xiàn)一次。

除了貸款，銀行信用卡中心還推銷產(chǎn)品或保險(xiǎn)。陳小姐也向記者抱怨：“很厭煩推銷電話，但近期甚至還接到顯示為銀行客服熱線號碼的電話，對方稱是銀行信用卡中心，甚至有推銷絲綿被或保險(xiǎn)產(chǎn)品的，而這些產(chǎn)品跟信用卡業(yè)務(wù)毫不搭邊。”

喜歡收藏的吳先生更是吐槽，近期也接到銀行客服電話打過來推銷金銀工藝品的，而且為了推銷成功，推銷人員還把毫無收藏價(jià)值的工藝品忽悠成有收藏價(jià)值的。“銀行作為老百姓信任的機(jī)構(gòu)，推銷這些產(chǎn)品有損其聲譽(yù)。”吳先生認(rèn)為。

　銀行說法：信用卡中心

　　賣力推銷為提升盈利

昨日，記者從多家銀行了解到，銀行客服電話，除了專線電話外，還有外撥電話，即客服熱線號碼前面加區(qū)號或者加400號碼，確實(shí)是銀行打出的電話，而且大部分是銀行信用卡中心的。

對于信用卡中心近期頻繁的各類騷擾電話，有銀行人士告訴記者，信用卡行業(yè)已從跑馬圈地進(jìn)入精耕細(xì)作的時(shí)代，各家銀行的信用卡中心都在想方設(shè)法提升盈利能力。

“如果信用卡持卡人單單只是刷卡消費(fèi)、經(jīng)歷約50天免息期、最后還款日前準(zhǔn)時(shí)還款，銀行幾乎不能獲得任何收益。分期付款業(yè)務(wù)則可以讓銀行獲得高額的收益，而推銷網(wǎng)上商城商品、代銷保險(xiǎn)產(chǎn)品等，都可以成為信用卡中心新的利潤增長點(diǎn)。”該銀行人士告訴記者，信用卡中心也在轉(zhuǎn)型中，后續(xù)還有各種提升盈利的新方式。

該銀行人士還透露，有些銀行機(jī)構(gòu)，此前主做信用卡推銷的工作人員大量轉(zhuǎn)做信用卡分期或商城的電話推銷客服。

但是，并非所有銀行都采取此策略，另一股份制銀行相關(guān)人士告訴記者，電話推銷的方式浪費(fèi)人力物力，但是效果并不佳，甚至還影響品牌形象。據(jù)介紹，目前營銷的渠道有多種，互聯(lián)網(wǎng)很多渠道反而更有效。其所在的銀行近期反而在縮減人工電話推銷的支出，包括人員的配備。

市民：

　　希望監(jiān)管部門管一管

對于銀行的騷擾電話，多位客戶都表示很煩。王小姐說：“雖然很厭煩，但又不敢不接，也不敢屏蔽，就怕工資卡或信用卡真的有事情卻接不到電話。”

王小姐稱，作為發(fā)卡銀行，持卡用戶多對銀行的聲譽(yù)還是很信任的，但如果發(fā)卡銀行頻頻騷擾用戶，最終是導(dǎo)致客戶的流失。

王小姐希望監(jiān)管部門對銀行的推銷電話管一管。“保監(jiān)會可以管好保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的推銷電話，銀監(jiān)會也應(yīng)該可以管好銀行機(jī)構(gòu)的推銷電話。”王小姐認(rèn)為。

不過，接近監(jiān)管層的人士表示，現(xiàn)行的監(jiān)管規(guī)定沒有那么細(xì)，但在具體業(yè)務(wù)如信用卡、理財(cái)電話營銷方面提出了一些要求，要明確告知有關(guān)信息等，并要求銀行不得向第三方提供客戶信息?！　?/p>

    TIPS：

　接銀行電話

　　推銷不能馬虎

有銀行人士告訴記者，不排除加了區(qū)號的熱線號碼是假冒銀行的詐騙電話。因此，遇到這一類推銷電話，千萬不能提供銀行密碼、有效期和卡背面三位數(shù)。如果遇上喜歡的業(yè)務(wù)，也不要在電話里辦理，最好重新致電官方公布的客服熱線咨詢。

該銀行人士還提醒，遇上銀行的推銷電話，還不能馬虎應(yīng)對，因?yàn)殂y行的電銷流程有錄音，而且可利用“無密扣款”直接扣錢。據(jù)介紹，此前就有客戶遭遇過電話推銷隨口答應(yīng)，掛斷電話后馬上收到扣款信息的事情。該人士支招，接到這一類電話，對于推銷的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，千萬不要“嗯嗯”模糊回應(yīng)，一定要明確回答不需要。