今年第5號臺風(fēng)“杜蘇芮”于28日上午登陸我省沿海，為全力以赴做好打贏防御臺風(fēng)的主動戰(zhàn)，確保群眾訴求渠道有效暢通，市12345中心緊急協(xié)調(diào)省市相關(guān)部門，于7月26日當(dāng)晚開通1號鍵“防臺防訊話務(wù)專席”，并通過短信方式主動向全市群眾進(jìn)行群發(fā)宣傳；同時抽調(diào)中心業(yè)務(wù)骨干組建專席團隊，秉承“暖心服務(wù)”的宗旨，切實做好接訴、安撫工作，全力保障群眾防臺防訊期間訴求的有效受理。

據(jù)了解，12345中心積極響應(yīng)市政府統(tǒng)一部署要求，高度重視、迅速行動，切實落實各項防臺防汛舉措，積極應(yīng)對“杜蘇芮”臺風(fēng)。中心制訂《寧德市12345話務(wù)應(yīng)急保障預(yù)案》，明確話務(wù)應(yīng)急調(diào)度流程，啟動備班機制，要求領(lǐng)導(dǎo)帶班、全員在崗，通過延長單班時長，增加在線座席數(shù)量、開放遠(yuǎn)端臺席等措施，實現(xiàn)群眾來電快速接通。

為保障防臺防訊訴求辦理及時高效，中心嚴(yán)格落實馬上就辦的處理機制，啟動緊急件處理流程，將批轉(zhuǎn)時限由1個工作日壓縮至1個小時以內(nèi)，嚴(yán)把緊急訴求一個自然日辦結(jié)的“鐵時限”，要求承辦部門及時跟進(jìn)、加強落實處理，實現(xiàn)接訴即辦。

來源：閩東日報·新寧德客戶端

記者 張文奎 郭鵬超 文/圖

編輯：陳娥

審核：林翠慧 周邦在