寧德網(wǎng)消息（記者 吳枋宸）“琴海豪庭大門口對面，一處綠化帶護(hù)欄缺失！”

“天茂城市廣場8號樓正對面，路燈、井蓋破損！”

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“平臺收到，立即核實(shí)，并要求權(quán)責(zé)單位第一時(shí)間處置！”

路燈損壞，樹木倒伏，馬路積水……城市“小病”如何盡快發(fā)現(xiàn)、盡快處理？如今，這些問題可以交給“數(shù)字城管”來解決。

2019年11月，我市通過《寧德市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)平臺建設(shè)方案》，以現(xiàn)代強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的科技管理城市。今年5月，市本級“數(shù)字城管”信息系統(tǒng)平臺建成投用，數(shù)字化城市管理模式在中心城區(qū)鋪開。

11月23日，記者走進(jìn)寧德市數(shù)字城管指揮中心，大屏幕上滾動(dòng)播放著信息采集員實(shí)時(shí)傳回的信息，城市運(yùn)行中出現(xiàn)的各類大小問題一目了然。

“寧德市城市管理局?jǐn)?shù)字城管指揮中心試運(yùn)行以來，運(yùn)用數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化等現(xiàn)代科技手段，將平臺管理覆蓋的47平方公里城區(qū)，劃分為33個(gè)單元網(wǎng)格，每天每個(gè)網(wǎng)格安排一名信息采集監(jiān)督員，手持移動(dòng)終端負(fù)責(zé)日常城市管理問題的信息采集上報(bào)，收集的城市管理領(lǐng)域問題，經(jīng)采集員上傳指揮平臺后，由中心受理派遣至各城市管理事（部）件處置單位進(jìn)行處置閉環(huán)。”寧德市數(shù)字城管指揮中心主任葉雄武介紹，目前，納入平臺管理的事（部）件問題有12大類、175小類，內(nèi)容涵蓋市政設(shè)施、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生等多個(gè)方面。每一個(gè)城市管理問題規(guī)定了相應(yīng)的處理時(shí)限，要求責(zé)任單位在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處置完畢。

“蕉城區(qū)東湖市場廣告牌損毀嚴(yán)重，請立即派人處理。”今年9月6日8時(shí)55分，市城市管理局?jǐn)?shù)字城管指揮中心接到信息采集員上報(bào)案件。隨即，該中心根據(jù)處置流程將案件下發(fā)至蕉城區(qū)城市管理局。9時(shí)15分，處置單位派遣人員到達(dá)現(xiàn)場對破損廣告牌進(jìn)行修繕。8日16時(shí)33分，完成修繕并向平臺反饋結(jié)案。

“如今，城市管理問題能夠快捷處理，得益于數(shù)字城管的運(yùn)用。在數(shù)字城管未使用前，發(fā)現(xiàn)城市問題的傳統(tǒng)方式主要依靠職能部門的巡查和公眾舉報(bào)，很多時(shí)候是已經(jīng)影響群眾生活后，部門才會被動(dòng)地處置。” 葉雄武說，數(shù)字城管是主動(dòng)介入，真正做到了第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，處置問題，解決問題，為城市的有序運(yùn)行充當(dāng)了最前沿的“觀察哨”。

信息采集工作是數(shù)字化城市管理的重要組成部分,是信息分析和處理的源頭、基礎(chǔ)和前提。它既是數(shù)字城管平臺運(yùn)行的起點(diǎn)，也是終點(diǎn)，以此形成閉環(huán)。

目前，數(shù)字城管指揮中心共有48名信息采集員，每天上午8時(shí)，采集員從各自家中出發(fā)，到達(dá)指定網(wǎng)格區(qū)域，開啟他們一天的繁忙工作。哪里的垃圾桶損壞、哪里的窨井蓋丟失、哪里的下水道堵塞、哪里出現(xiàn)了流動(dòng)攤點(diǎn)……一件件、一樁樁城市管理事（部）件問題，信息采集員都格外關(guān)注。

在日常巡視中發(fā)現(xiàn)歪倒、擺放無序的共享單車，就順手扶起、排放整齊；對巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)的小范圍以及小堆垃圾問題隨手進(jìn)行清理；對難清理的亂貼亂畫問題，通過數(shù)字化城管系統(tǒng)派遣處理……

“我們在網(wǎng)格內(nèi)每天都會處理很多問題，能自己現(xiàn)場解決的事情就自行處置，解決不了的就按要求及時(shí)上報(bào)。每個(gè)信息采集員平均一天行走都是上萬步，雖然辛苦，但能為城市的發(fā)展做一點(diǎn)貢獻(xiàn)也很值得。”信息采集員何增說。

據(jù)了解，數(shù)字城管指揮中心每天平均受理問題100多起。目前，接入數(shù)字城管平臺的處置單位已達(dá)56家，做到各類城市管理問題處置單位應(yīng)接盡接，有效避免了城市問題在辦理過程中出現(xiàn)推諉扯皮、權(quán)責(zé)不清、辦件效率低等現(xiàn)象。

自今年5月，數(shù)字城管信息系統(tǒng)平臺運(yùn)行以來，共發(fā)現(xiàn)城市管理領(lǐng)域問題19277件，其中，立案18604件，結(jié)案14813件，處置率達(dá)80%。

“下一步，我們將著力推動(dòng)城市管理從數(shù)字化向智慧化方向發(fā)展，建設(shè)城市綜合管理服務(wù)平臺，運(yùn)用5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI 等新技術(shù)，拓展智慧執(zhí)法、智慧環(huán)衛(wèi)、智慧市政、渣土管理、視頻智能分析、大數(shù)據(jù)決策分析等業(yè)務(wù)應(yīng)用；整合城市管理相關(guān)數(shù)據(jù)資源，構(gòu)建城市管理綜合數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)城市管理一網(wǎng)統(tǒng)管。”葉雄武說。