寧德網(wǎng)消息（寧德晚報記者  吳寧寧） “服務(wù)員，我第一次來這兒，要怎么做？”“服務(wù)員，我頭疼、頭暈，要看什么科室？”“服務(wù)員，我看病的卡丟了，怎么辦？”……近日，記者來到閩東醫(yī)院服務(wù)中心，該中心負(fù)責(zé)人陳惠正忙著解答患者的各種問題。春節(jié)期間，各行各業(yè)的“服務(wù)員們”多數(shù)已放假回家過年，但這兒的“服務(wù)員”仍像往常一樣忙碌著。

“從小生長在農(nóng)村的我，除了上學(xué)，就剩下家務(wù)活和農(nóng)活了，所以并沒有什么‘雄心壯志’。初中畢業(yè)填報志愿時，就因為一句‘奶奶身體不好’‘家境不好’，而懵懵懂懂接受家長意見選擇了護(hù)理專業(yè)。”陳惠告訴記者，當(dāng)時的她并無所謂喜歡或是不喜歡這個專業(yè)。畢業(yè)后，她來到閩東醫(yī)院從事臨床護(hù)理工作，這么一干就是十年。五年前，她來到該院服務(wù)中心工作。也正是在長期工作中，她慢慢理解并愛上護(hù)理這個職業(yè)。

交談的間隙，陳惠看到人群中有一個60多歲阿婆，手上拿著幾張人民幣正茫然地四處張望。職業(yè)敏感性讓她連忙走上前去問道：“阿婆，你有什么事需要幫助嗎？”阿婆說，自己是福鼎人，今年66歲了。年關(guān)近了，自己長年膝關(guān)節(jié)疼痛，也隨著年關(guān)海鮮生意忙碌而癥狀加重，女兒忙于海鮮生意無暇陪伴，她只能獨自來醫(yī)院就診?？赐赆t(yī)生后，就想著能早點拿到檢查報告單趕回福鼎。可是，她對在哪里繳費、抽血和拍片都不清楚，內(nèi)心正焦急呢。

陳惠了解清楚情況后，連忙協(xié)助阿婆進(jìn)行繳費。由于臨近春節(jié)，陳惠擔(dān)心服務(wù)中心人手不足，不敢長時間離開工作崗位，但又擔(dān)心阿婆不熟悉醫(yī)院環(huán)境，于是她細(xì)心拜托志愿者將其帶到采血室、放射影像科等科室完成相關(guān)檢查。 “大醫(yī)院服務(wù)就是不一樣，還好今天碰上了你，不然都不知道怎么辦……”阿婆感動地說道。

“在我們的工作中，經(jīng)常會碰上很多孤寡老人、外地人、不識字的農(nóng)村人，他們對于我的幫助總是報以感激之情，也正因此讓我開始思考，慢慢擺正自己的位置。”陳惠說道。

“患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿意，我們是協(xié)調(diào)員。”陳惠樂呵呵地告訴記者，來到醫(yī)院的患者，不論對她的稱呼是“護(hù)士”，還是“服務(wù)員”，溫馨服務(wù)都是被需要的。服務(wù)中心的“服務(wù)員”就是患者的一張“綠卡”，就是患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”。