海上營業(yè)廳共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)服務(wù)海島居民

 寧德網(wǎng)（雷美容 鄭廷裕）改革開放40年，是寧德經(jīng)濟(jì)騰飛的40年，是寧德人民生活煥發(fā)新顏的40年。

1992年，國網(wǎng)寧德供電公司的前身寧德供電局成立，寧德電業(yè)從無到有，始終在服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展、滿足人們美好生活需求的道路上不忘初心，踐行“人民電業(yè)為人民”公司宗旨，走出了一條創(chuàng)新發(fā)展之路。

恪守為民之責(zé)，力行為民之舉。

多年來，從“電老虎”到“電保姆”的巨大轉(zhuǎn)變，從“雙滿意”到“央企優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的演進(jìn)，從“用電滿意提升工程”到“打造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境”的極致追求，時(shí)光更替，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾，言猶在耳。

服務(wù)地方建設(shè) 見證寧德“速度”

 電網(wǎng)建設(shè)如火如荼

40年前，改革開放大幕開啟。春雷一聲響，萬蟄蘇醒來。

寧德這個(gè)“老少邊窮”的小城開始了翻天覆地的變化。

電力是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的命脈所系。26年來，寧德電業(yè)人在寧德這片沃土上不斷創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，供電服務(wù)一路提速。

堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)是閩東騰飛的強(qiáng)大動力，是聯(lián)系群眾“最后一公里”的每一個(gè)“接觸點(diǎn)”，是推動服務(wù)零距離、架起連心橋的落腳處。

寧德電業(yè)人努力優(yōu)化電力營商環(huán)境，打造一體化標(biāo)準(zhǔn)的一流服務(wù)營業(yè)窗口；全力打造“全能型”供電所，提升營配一體供電服務(wù)水平；主動為客戶提供增值服務(wù)，滿足客戶多元化用能需求；組建多專業(yè)“全覆蓋”服務(wù)的共產(chǎn)黨員鐵軍服務(wù)隊(duì)，積極探尋“讓人民生活更美好八大服務(wù)工程”在寧德落地生根；加快推動電動汽車充電設(shè)施發(fā)展。在實(shí)實(shí)在在的具體實(shí)踐中，寧德供電公司以“滴水穿石”的閩東精神和甘于奉獻(xiàn)的工作作風(fēng)，為“人民電業(yè)為人民”書寫了生動的注腳。

2018年10月19日，全省的目光聚焦于寧德。入夜的寧德褪去日間的喧囂，換上華美的燈光“晚裝”，在黑夜中勾勒出一道道斑斕多姿、如夢似幻的燈光盛宴。面對迎峰度夏電網(wǎng)的高負(fù)荷，臺風(fēng)季節(jié)的巨大壓力，寧德電業(yè)人堅(jiān)持“旗幟領(lǐng)航·光耀省運(yùn)”信念，枕戈待旦、卓絕努力，兌現(xiàn)了“保電有我、有我必勝”的錚錚誓言，為省運(yùn)會奉獻(xiàn)了光明與璀璨，讓全省看見熠熠發(fā)光中的寧德。

在重大保電激情鏖戰(zhàn)的沖鋒中，在有呼必應(yīng)、有難必幫的擔(dān)當(dāng)里，在升級便民、利民服務(wù)的堅(jiān)持里，在愛心結(jié)對、訪貧問苦的關(guān)懷中，寧德電業(yè)人的服務(wù)始終如一盞最暖的心燈點(diǎn)亮心間。

2011年7月29日，一個(gè)載入寧德電業(yè)歷史的時(shí)刻。國網(wǎng)福建省電力公司與寧德市政府簽訂《關(guān)于寧德市“十二五”電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略合作協(xié)議》，寧德電網(wǎng)駛上一條飛速發(fā)展的快車道。

十多年前，福安灣塢還是灘涂之地，2008年，青拓集團(tuán)花落灣塢，迅速“開枝散葉”。同一年，新能源鋰離子電池項(xiàng)目落戶漳灣工業(yè)園區(qū)。如今這兩個(gè)項(xiàng)目已成為占據(jù)福建省內(nèi)用電量最大的兩大項(xiàng)目（客戶）。

一邊是薄弱的網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，一邊是尋求發(fā)展突破的地方經(jīng)濟(jì)。對此，寧德電網(wǎng)主網(wǎng)規(guī)劃，對接寧德經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，適度超前。“十二五”期間，寧德完成電網(wǎng)投資87.5億元，比增284%，年均增長30.86%，電網(wǎng)投資翻了近3番，電網(wǎng)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。新建和擴(kuò)建35千伏及以上變電站59座，新增主變?nèi)萘?20.5萬千伏安，新建35千伏及以上線路1148.3千米；新建和改造10千伏及以下配電線路2087千米，配電臺區(qū)2792個(gè)，有效推進(jìn)扶貧縣配電網(wǎng)建設(shè)，重點(diǎn)解決供電卡口區(qū)域、縣域電網(wǎng)與主網(wǎng)聯(lián)系薄弱等問題，保障了寧德市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需要。

目前，周寧建成220千伏金鐘變；屏南也已開工建設(shè)220千伏清水變。預(yù)計(jì)至2019年6月，寧德將實(shí)現(xiàn)所有縣都有220千伏變電站供電。

與此同時(shí)，寧德供電公司還將電網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃重點(diǎn)放在東僑工業(yè)集中區(qū)、福安灣塢工貿(mào)集中區(qū)這兩個(gè)千億產(chǎn)業(yè)集群上。

建設(shè)霞浦崇儒500千伏輸變電工程、蘭田220千伏變電站三期擴(kuò)建工程，寧德500千伏變增容工程、漳灣220千伏輸變電工程、110千伏增坂變二期擴(kuò)建工程，規(guī)劃建設(shè)三嶼（岙村）220千伏輸變電工程，形成堅(jiān)強(qiáng)可靠的網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，保障寧德新能源鋰離子電池項(xiàng)目的安全可靠供電。

在灣塢，為保障對工貿(mào)園區(qū)的供電，除了已有的220千伏溪尾變供電外，2019年還將再建一個(gè)220千伏響塘變。

“新能源鋰離子電池項(xiàng)目發(fā)展這么快，離不開電力的保障。”寧德市經(jīng)信委副主任阮惠斌說。

“十三五”寧德電網(wǎng)規(guī)劃投資約80億元，為全面實(shí)施市委“一二三”發(fā)展戰(zhàn)略提供可靠的要素保障。如今，寧德這片熱土投資迅猛，發(fā)展迅速，寧德電業(yè)人也正用自己的智慧與汗水為這片充滿生機(jī)與活力的熱土傾力服務(wù)，真誠奉獻(xiàn)。

保障省運(yùn)會供電  

服務(wù)企業(yè)發(fā)展 跟緊時(shí)代需求

塔吊林立，機(jī)車往來，如今的蕉城區(qū)三嶼園區(qū)，上演著上汽寧德基地項(xiàng)目建設(shè)的“速度與激情”。日新月異的變化讓人不禁感慨：快！建設(shè)真快！

 智能機(jī)器人亮相供電營業(yè)廳

上汽寧德基地項(xiàng)目是寧德市抱回的“金娃娃”。2018年3月，上汽寧德基地項(xiàng)目正式落戶，寧德供電公司積極響應(yīng)寧德市委、市政府號召，成立以公司總經(jīng)理為客戶經(jīng)理的上汽寧德基地項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)施供電電源建設(shè)至客戶紅線、客戶用電工程限時(shí)辦結(jié)制、專職客戶經(jīng)理入駐指揮部無縫對接、超前建設(shè)配套電網(wǎng)等“四項(xiàng)”服務(wù)舉措，建立了工作分專業(yè)負(fù)責(zé)、日調(diào)度、周總結(jié)通報(bào)、月度評價(jià)考核等“四項(xiàng)”工作機(jī)制，提出10千伏臨時(shí)施工、10千伏高供低計(jì)客戶報(bào)裝接電全流程時(shí)長不超過30個(gè)工作日，高供高計(jì)客戶不超過70個(gè)工作日等目標(biāo)。4月6日，上汽寧德基地項(xiàng)目落地4臺630千伏臨時(shí)用電變壓器送電，全流程時(shí)長壓縮至30天，比市政府要求送電時(shí)間提早15天，得到了市政府和項(xiàng)目業(yè)主的高度認(rèn)可。

在服務(wù)中鋁銅冶煉項(xiàng)目中，寧德供電公司執(zhí)行限時(shí)責(zé)任制，在短短４個(gè)月內(nèi)完成110千伏線路建設(shè)，確?？蛻舭磿r(shí)投產(chǎn)送電。在服務(wù)鋰電新能源項(xiàng)目中，供電員工幫助客戶精準(zhǔn)測算用電負(fù)荷，降低用電成本，在客戶正式用電未建成前，投資4200萬元建設(shè)8回10千伏線路提供臨時(shí)電源。

新能源鋰離子電池項(xiàng)目2011年度用電量約1300萬千瓦時(shí)，2014年度1.7億千瓦時(shí)，此后每年增長70%以上，2017年度達(dá)到9.2億千瓦時(shí)，預(yù)計(jì)2018年度將達(dá)到12億千瓦時(shí)。

憑借用電量“三級跳”便可一窺“寧德速度”的前行足跡。寧德全市對電力的強(qiáng)大需求不僅要求有可靠的電力供應(yīng)，對電力服務(wù)的便捷與高效也提出了更高的要求。

2016年12月，寧德供電公司組建了集市場開拓、報(bào)裝接電、設(shè)備運(yùn)維等為一體的“高壓業(yè)擴(kuò)一站式服務(wù)中心”，對接服務(wù)寧德蕉城區(qū)、東僑經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)10千伏及以上、全市35千伏及以上高壓客戶，滿足客戶售前、售中、售后三階段的服務(wù)需求。

“供電服務(wù)水平的提升我們深有體會。”2016年年底，新能源科技有限公司訂單增加，用電需求節(jié)點(diǎn)提前。但是該公司為第三期項(xiàng)目（也是寧德市重點(diǎn)項(xiàng)目）供電的110千伏專用變原計(jì)劃要2018年才建成。

寧德供電公司了解到客戶訴求后，暢通業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目綠色通道，按客戶投產(chǎn)進(jìn)度，先行建設(shè)2回10千伏線路，滿足第一階段用電需求。新能源科技有限公司工程部經(jīng)理曠偉專程到寧德供電公司“高壓業(yè)擴(kuò)一站式服務(wù)中心”表示感謝。

“2016年9月臺風(fēng)影響期間，我們聯(lián)系了林福。后來我們發(fā)現(xiàn)，前往受災(zāi)專線的路堵住了，我們的車過不去。但是林福的搶修隊(duì)伍不知道用了什么辦法，居然比我們還早到了現(xiàn)場，對受災(zāi)專線的漂浮物進(jìn)行清理，快速恢復(fù)供電，確實(shí)讓人很感動。”丁朝暉是青拓集團(tuán)設(shè)備管理部門的負(fù)責(zé)人，他對電網(wǎng)大環(huán)境的變化及供電公司的服務(wù)給予了積極評價(jià)。

在“寧德速度”中，打造優(yōu)化營商環(huán)境的“國網(wǎng)典范”。主動服務(wù)，已成為寧德供電公司員工的自覺行為。近年來，寧德市引進(jìn)的大企業(yè)數(shù)量越來越多，把工作做在前面，以服務(wù)客戶為中心，已經(jīng)成寧德電業(yè)人的理念。寧德供電公司始終積極探索、推動國網(wǎng)公司新時(shí)代發(fā)展戰(zhàn)略與寧德市委提出的“一二三”發(fā)展戰(zhàn)略的有機(jī)融合，建設(shè)“強(qiáng)前端”“大后臺”，抓好供電服務(wù)指揮平臺、“全能型”供電所建設(shè)和片區(qū)、臺區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)，逐步構(gòu)建以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系，切實(shí)服務(wù)重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目落地、助力中小企業(yè)發(fā)展。圍繞“三壓減三提升”，以最快的速度響應(yīng)企業(yè)需求，以最強(qiáng)的力度服務(wù)地方發(fā)展，在不斷提高供電可靠性的同時(shí)，將更多精力放在了優(yōu)服務(wù)、降成本上，讓企業(yè)看得到“寧德速度”，感受得到“電網(wǎng)溫度”。

服務(wù)人民生活 共創(chuàng)美好未來

夜色中的微弱燈光，逐漸蔓延出滿城霓虹；電能供應(yīng)不足的記憶，早已遠(yuǎn)離都市人的生活，甚至不被記起。當(dāng)充足的電流如血液般源源不斷注入城市肌理，為城市發(fā)展帶來了更大動能，城鄉(xiāng)舊貌換新顏，經(jīng)濟(jì)發(fā)展持續(xù)加速，人民生活更加方便舒適。

點(diǎn)亮鄉(xiāng)村萬家燈火

“我到10幾歲才知道‘電’這個(gè)字。那時(shí)候，我晚上會趴在船邊，看看岸上的燈，心里滿滿的羨慕，想著我什么時(shí)候能上岸，家里什么時(shí)候能有燈……”福安下岐村上岸定居的連家船民江成財(cái)說，“搬進(jìn)新房的第一天晚上，看到家里所有電燈都亮起來時(shí)，激動得都流眼淚了。這是幸福的淚水，我一輩子都記得。”

“當(dāng)時(shí)村民們住的是茅草房，點(diǎn)的是煤油燈，吃的是地瓜加野菜，極度貧困成為赤溪村的代名詞。”福鼎赤溪村黨支部書記對當(dāng)時(shí)的情況一點(diǎn)都不陌生。“以前村里線路亂得很，既影響美觀，又不利于安全用電，現(xiàn)在全部下地了。還有35千伏的線路供我們村使用，用電是不用愁了。”“‘中國扶貧第一村’是起點(diǎn)，未來的赤溪將會成為‘中國自強(qiáng)第一村’。”杜家住的臉上露出的燦爛笑容，是幸福生活的最好證明。

“電通了，路子就活了。壽寧下黨村大大小小十多家民宿，生意都很不錯(cuò)。”以前哪有這光景。別說開餐館、民宿，過了晚8點(diǎn)，全村都黑燈瞎火，現(xiàn)在變化太大了。說起下黨用電的“前世今生”，已經(jīng)60歲的王光川感慨萬千。

“畬村的發(fā)展時(shí)刻也離不開電網(wǎng)改造，有了電力的支持，我一定會帶領(lǐng)畬鄉(xiāng)村民過上奔小康的幸福生活。”有了電力服務(wù)的保障，“造福工程”畬民下山定居村福安康厝畬族鄉(xiāng)東山村包村干部繆石坤信心滿滿。

“原來一打雷就斷電，機(jī)械化炒茶的滾筒停轉(zhuǎn)，茶葉燒焦，一次要損失幾千元。”寧德蕉城區(qū)赤溪鎮(zhèn)一家茶企的老板楊日長說，“這兩年雖然臺風(fēng)、雷雨等惡劣天氣多，但我們這一次都沒停電。”

幾年來，寧德供電公司開展配網(wǎng)運(yùn)維精益化管理，使配網(wǎng)更加智能、堅(jiān)強(qiáng)。除了配網(wǎng)網(wǎng)架的合理規(guī)劃之外，電網(wǎng)防災(zāi)抗災(zāi)、應(yīng)急能力的提高也很關(guān)鍵。

2015年，該公司推進(jìn)配網(wǎng)頻繁停電專項(xiàng)整治活動，完成高故障線路整改219條，10千伏主干線故障率同比下降30.74%。

2016年，整治高故障線路279條，跳閘率同比下降31.9%，位于全省前列。

2017年，寧德全市高故障線路故障次數(shù)同比下降了47.9%。

客戶的感知是最好的注解。過去、現(xiàn)在或者未來，無論面對一家國際知名的科技企業(yè)、一家街口的小店，還是一個(gè)普通的居民客戶，做好服務(wù)工作，都是電網(wǎng)企業(yè)的使命所在、職責(zé)所在、價(jià)值所在。

（本版圖片由國網(wǎng)寧德供電公司提供）