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“定制服務(wù)”讓旅行說走就走

2018-04-26 10:29 來源:寧德網(wǎng) 龔鍵榮

寧德網(wǎng)消息(閩東日報見習(xí)記者 龔鍵榮)“五一”假期到來前,來自古田的旅行定制師邱雪梅為一個四人團(tuán)精心規(guī)劃了云南之旅,整個旅途的吃、住、行、游都以個性化定制。記者在采訪中了解到,定制游兼具自助游的個性化與跟團(tuán)游的省心省力,讓旅行真正說走就走。目前,這種模式已從小眾需求走向大眾視野,在寧德旅游市場漸受歡迎。

定制游催生“旅行定制師”

3月21日,國內(nèi)某知名旅行網(wǎng)向其所認(rèn)證的旅行定制師頒發(fā)了首批“定制師崗位證書”,引發(fā)業(yè)界對這一新職業(yè)的關(guān)注。

在旅行社從事旅游計調(diào)工作多年的邱雪梅說:“旅行定制師要具備很強(qiáng)的綜合協(xié)調(diào)能力,能夠根據(jù)客戶的個性化需求,如線路、交通、用車、導(dǎo)游、酒店、簽證、用餐等,為其度身定制高性價比的旅游線路,展現(xiàn)出管家式服務(wù)的能力。”

本月初,邱雪梅接到一個私人定制旅行訂單,她的服務(wù)對象是計劃在“五一”結(jié)伴出行的四位中年大姐。她們的旅游目的地是云南,要求航班時間不宜過早或過晚,住宿條件是五星級賓館,餐飲要突出當(dāng)?shù)靥厣?。根?jù)這些需求,邱雪梅充分調(diào)動預(yù)訂資源,為客戶定制了云南精品游線路。

“僅僅滿足游客的旅行偏好還不夠,旅行定制師還要幫助游客合理節(jié)省成本,預(yù)防或解決游客在行程中遇到的問題。”邱雪梅說。

由于客戶是四個人的小包團(tuán),邱雪梅安排了一部專車和一位地接導(dǎo)游兼司機(jī),這樣就大大節(jié)省了交通與陪同人員成本。另外,云南玉龍雪山景區(qū)的海拔較高,考慮到客戶的身體狀況,邱雪梅為她們提供了必要的行前健康提醒,并備好抗高原反應(yīng)藥物,確保她們在旅行中安心舒適。

主題游可接受深度定制

隨著游客對出行品質(zhì)的要求越來越高,定制旅行已經(jīng)不再是小眾專屬,如企業(yè)、親子、游學(xué)、美食、攝影等熱門主題游也開始在固定線路基礎(chǔ)上,接受客戶的深度定制需求。

今年3月,蕉城一家旅行社的定制師馮女士接待了來自上海的50人企業(yè)大包團(tuán)。這家企業(yè)的老板是寧德人,特別安排員工前來寧德旅行。在前期的溝通中,他們提出“吃得好,住得好,行程舒適,少爬山”的需求。

馮女士說,客戶的要求看似簡單,但考慮到團(tuán)隊規(guī)模較大、旅行偏好眾口難調(diào),這種定制需求的難度不小。

通過深度了解客戶需求,她為旅行團(tuán)全新規(guī)劃了一條旅游線路,包括蕉城上金貝村與斗帽島、霞浦大京村、福安廉村等景點,全程既可以欣賞寧德的自然風(fēng)光,又能體驗鄉(xiāng)風(fēng)民俗。

“一般來說,只要客戶提出的需求在旅行定制師的能力范圍內(nèi),我們都會盡量給予滿足,畢竟優(yōu)質(zhì)服務(wù)是定制旅行最為核心的競爭力。”馮女士說。

定制游合同要約定清楚

記者在走訪寧德市多家旅行社后發(fā)現(xiàn),由于定制游整體報價高于自助游、跟團(tuán)游,目前寧德市線下定制旅行市場的主力消費群體以中年人為主,這部分人群有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)且富余時間多。

對于預(yù)算有限又想體驗定制游的年輕消費群體,可以嘗試在各線上平臺獲取報價,與線下旅行社的報價進(jìn)行對比。目前主流旅游網(wǎng)站均已推出定制旅行服務(wù),用戶只需提交需求單,平臺就會安排定制師免費定制旅行方案。一般來說,線上平臺要求至少兩人同行,價格因定制需求難易而浮動。

接受本報采訪的旅行定制師提醒市民,定制旅行的各要素雖然可靈活組合,但仍要避免在行程中隨意更改旅游線路,這可能會帶來費用的增加和不必要的時間浪費。

此外,無論是通過線上還是線下定制旅行線路,務(wù)必與服務(wù)提供方簽訂旅游服務(wù)合同,確保雙方權(quán)利、義務(wù)、違約責(zé)任符合公平對等原則。對于容易引發(fā)糾紛的事項,如出發(fā)后增減定制需求的權(quán)責(zé)問題,更要在合同中約定清楚。

責(zé)任編輯:葉朝玉

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定制 旅行 邱雪梅




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