寧德網(wǎng)消息（本網(wǎng)記者 卓金芳）他們堅(jiān)守為群眾排憂解難，秉承建設(shè)平安醫(yī)院的執(zhí)著和信念，勇于擔(dān)起責(zé)任、不怕困苦、熱情服務(wù)，依事實(shí)和法律解決糾紛，讓醫(yī)患雙方回歸理性。3月16日，記者走進(jìn)寧德市醫(yī)患糾紛調(diào)解處理中心，切身感受人民調(diào)解員的工作日常。

卓佐原主任為胡某指導(dǎo)調(diào)解申請 本網(wǎng)記者 攝

8點(diǎn)20分，記者來到寧德市醫(yī)患糾紛調(diào)解中心，調(diào)解室里市醫(yī)調(diào)中心負(fù)責(zé)人、市醫(yī)調(diào)委員會(huì)副主任卓佐原正在為患方當(dāng)事人胡某指導(dǎo)書寫調(diào)解申請書及提供材料。

據(jù)卓佐原主任介紹，患方胡某因左尺骨鷹嘴開放性骨折、左尺神經(jīng)損傷等疾病入住市醫(yī)院，醫(yī)院為其行手術(shù)治療，術(shù)后至今胡某切口未完全愈合，胡某認(rèn)為切口未完全愈合與醫(yī)方醫(yī)療行為過錯(cuò)有關(guān)系，自2017年12月起胡某多次到市醫(yī)調(diào)中心咨詢醫(yī)療人民調(diào)解有關(guān)情況，市醫(yī)調(diào)中心接待胡某建議其待疾病完全治愈后通過合法途徑解決。2018年3月12日胡某認(rèn)為疾病康復(fù)差不多，要求通過人民調(diào)解的方式解決糾紛，并于3月16日上午提交調(diào)解申請書。

向?qū)幍率嗅t(yī)院了解胡某病情 本網(wǎng)記者 攝

患方胡某調(diào)解申請?zhí)幚硗戤吅螅浾唠S卓佐原主任驅(qū)車來到了市醫(yī)院（東僑院區(qū)），卓佐原主任就胡某的目前病情向市醫(yī)院醫(yī)務(wù)科薛青主任進(jìn)行了解，以及咨詢醫(yī)方對胡某案的意見等，并復(fù)印胡某的病歷資料，最后醫(yī)方同意于16日下午前往市醫(yī)調(diào)中心進(jìn)行調(diào)解。

咨詢專家醫(yī)師指導(dǎo)意見 本網(wǎng)記者 攝

“市醫(yī)院在治療過程中是否有過錯(cuò)？......還有其他問題請教下專家醫(yī)生，這樣我們下午調(diào)解起來......”卓佐原主任就胡某一案向?qū)幍率兄嗅t(yī)院骨科副主任程壽康醫(yī)師咨詢相關(guān)醫(yī)學(xué)方面的指導(dǎo)意見，為下午開展醫(yī)患雙方調(diào)解工作做好準(zhǔn)備工作。

在走訪市醫(yī)院和市中醫(yī)院的過程中，同時(shí)還和市衛(wèi)計(jì)委醫(yī)政科工作人員對市醫(yī)院和中醫(yī)院醫(yī)療糾紛進(jìn)行了排查。

10點(diǎn)20分左右，從市中醫(yī)院回到市醫(yī)調(diào)中心，卓佐原主任繼續(xù)為下午的調(diào)解做準(zhǔn)備工作，與蕉城區(qū)司法局三都司法所所長、市醫(yī)調(diào)委聘請的兼職調(diào)解員李劉勝共同討論胡某案調(diào)解范圍，并擬定調(diào)解方案。

“早上7點(diǎn)多就到這里了，一直忙到現(xiàn)在，中午還要加班準(zhǔn)備調(diào)解有關(guān)文書......”，卓佐原主任說著便繼續(xù)投入到調(diào)解準(zhǔn)備工作中。

14點(diǎn)30分，調(diào)解員由卓佐原（調(diào)解主持）、李劉勝、洪云生（記錄）組成，對胡某一案進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解參與人員為患方胡某及其親屬共4人，醫(yī)方3人，另邀請福建泰和律師事務(wù)所律師龔信康到場作為調(diào)解參加人到場協(xié)助調(diào)解。

進(jìn)行醫(yī)患雙方糾紛調(diào)解 （福建法制報(bào)記者供圖）

市醫(yī)調(diào)委向醫(yī)患雙方發(fā)出《寧德市醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)關(guān)于醫(yī)療糾紛調(diào)解申請受理的答復(fù)》和《申請調(diào)解當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)告知書》，詢問當(dāng)事人對三位調(diào)解員調(diào)解是否同意，并告知當(dāng)事人對調(diào)解員調(diào)解工作進(jìn)行監(jiān)督和投訴的方式，醫(yī)患雙方分別陳述意見和提供有關(guān)材料，調(diào)解員組織醫(yī)患雙方面對面和背對背的調(diào)解，醫(yī)患雙方對立氣氛逐漸緩和，經(jīng)過3個(gè)多小時(shí)的調(diào)解，最終醫(yī)患雙方達(dá)成一致意見，并定于3月17日醫(yī)方為患方拍片復(fù)查受傷部位骨折情況，拍片結(jié)果如無特殊，待拍片結(jié)論出來后醫(yī)患雙方即按照本次調(diào)解達(dá)成的一致意見簽訂調(diào)解協(xié)議。

“工作很辛苦，但是很有意義，貼近民生的工作，維護(hù)雙方的合法權(quán)益......工作永遠(yuǎn)都在路上，還有很多工作需要進(jìn)一步去做好......”卓佐原主任在對記者談到已從事6年工作感受時(shí)說到。卓佐原主任介紹說，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解員要懂醫(yī)、懂法、還要有調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，“這個(gè)我也是深有體會(huì)的，在基層調(diào)解工作中，調(diào)解一個(gè)案件，首先要當(dāng)事人雙方自愿接受調(diào)解，這是前提，然后在思想動(dòng)員、調(diào)查等基礎(chǔ)上，根據(jù)當(dāng)事人爭議的焦點(diǎn)和要達(dá)成的目的依法依規(guī)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的調(diào)解”蕉城區(qū)司法局三都司法所所長李劉勝說到。

據(jù)了解，2013年以來，市中心及其醫(yī)調(diào)委共受理醫(yī)療糾紛案件101起，調(diào)解成功100起，調(diào)解成功率99%，調(diào)解協(xié)議100%履行，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)全市各縣（市、區(qū)）成功調(diào)解醫(yī)療糾紛案件471起。市中心被評為2009-2012年度福建省社會(huì)管理綜合治理先進(jìn)集體，2013-2016福建省社會(huì)管理綜合治理先進(jìn)集體，市中心調(diào)解員被福建省司法廳評為“全省優(yōu)秀人民調(diào)解員”，“2013-2015年度福建省人民調(diào)解先進(jìn)個(gè)人”，被司法部評為“全國模范人民調(diào)解員”。

記者手記

體驗(yàn)了醫(yī)調(diào)委工作人員充實(shí)而忙碌的一天，感受到作為“中間人”的他們，秉著“為民服務(wù)”的原則，為構(gòu)建和諧社會(huì)努力發(fā)揮醫(yī)患糾紛人民調(diào)解的作用，不畏艱難困苦，確保醫(yī)療糾紛調(diào)處工作機(jī)制健全，使醫(yī)療糾紛化解及時(shí)有效。