屏南某酒店旅客餐后情景

寧德網(wǎng)消息  日前，國(guó)家旅游局發(fā)布了《旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》。在過去的2015年中，共有17名游客被列入“不文明行為記錄”的“黑名單”中。

曾幾何時(shí)，一些人外出旅游或走出國(guó)門不講文明禮貌，在賓館酒店大聲喧嘩、隨意插隊(duì)、亂扔垃圾、多吃多占等等，嚴(yán)重?fù)p害了自身的形象，受人詬病，也給他人造成不小的麻煩。

中國(guó)人自稱“禮儀之邦”“文章華國(guó)，詩禮傳家”，可的確有不少旅客卻連起碼的禮節(jié)也沒有，不知道進(jìn)退應(yīng)對(duì)，不曉得席位尊卑，更不會(huì)尊重他人——

今年元旦期間，記者在福安某酒店度過痛苦的一夜。1月2日入住時(shí)，正好趕上福安某中學(xué)93屆高中畢業(yè)生的聚會(huì)。3日凌晨，我被一陣喧囂聲驚醒，迷迷糊糊之間聽到一群人在走廊上大聲地叫嚷，有的說之前登記的客房不夠，還要繼續(xù)增訂房間；也有人表示家在城關(guān)，回家睡覺得了……

接下來是肆無忌憚的爭(zhēng)論、嘻笑、喧嘩，一直鬧了將近一個(gè)多小時(shí)。

今年福安市兩會(huì)期間，某鎮(zhèn)的兩名女性參會(huì)者深更半夜還在酒店房間內(nèi)大聲說笑。隔壁的高中學(xué)生不勝其煩，提醒多次方才罷休。

該酒店服務(wù)員說：“旅客入住后，關(guān)上房門，便是個(gè)人獨(dú)立的空間了。大聲喧嘩、打電話、玩麻將肯定會(huì)影響到其他旅客，但我們不便干涉。”

對(duì)此，省政協(xié)委員藍(lán)瑜指出，酒店屬公共場(chǎng)所，在公共場(chǎng)合遵守公共秩序、保持文明素養(yǎng)是公民起碼的要求。服務(wù)員為了大多數(shù)旅客的利益，理應(yīng)規(guī)勸制止不文明住宿者，這不僅是義務(wù)，也是責(zé)任。

寧德金海灣大酒店的服務(wù)員告訴記者，雖然酒店配備擦鞋布，但依然有人用方巾來擦皮鞋。“如果是方巾或毛巾擦皮鞋是很難清洗干凈的。”這位服務(wù)員說，“前些年，旅客有意或無意用香煙燙燒被子、地毯、墻紙等不文明行為較多，后來經(jīng)過我們耐心地勸說，現(xiàn)在極少出現(xiàn)此類問題。不過依然有少數(shù)客人在房間內(nèi)大聲喧嘩或把電視機(jī)的音量開得很大，或者把果皮、雜物亂扔一氣。”

“十二五”期間，寧德市旅游業(yè)和酒店服務(wù)業(yè)飛速發(fā)展。去年，我市接待游客1840.68萬人次，比上年增長(zhǎng)15%。“綠凈不可唾”。隨著寧德市榮膺省級(jí)文明城市和國(guó)家級(jí)園林城市，賞心悅目的人文環(huán)境和自然環(huán)境喚起游客心靈深處的真善美情懷，越來越多的游客開始注意文明住宿。但一些人由于自身素質(zhì)低下，以及長(zhǎng)期形成的不良生活習(xí)慣，都會(huì)不自覺地帶到賓館酒店中。

近日，記者在我市一家三星級(jí)酒店吃早餐，看見一個(gè)操著北方口音的年輕人，戴著眼鏡，模樣斯文，卻一直用手抓取蒸籠中的小籠包，邊吃邊嘖嘖叫好，儼然把酒店餐廳當(dāng)成了自家廚房。他不僅自己享用，還不時(shí)為坐在餐桌上玩手機(jī)游戲的同伴送去一兩個(gè)，邊吃邊嘖嘖稱道，整個(gè)過程持續(xù)了20多分鐘，始終不見服務(wù)員上前勸導(dǎo)。

在采訪中記者了解到，我市星級(jí)賓館酒店的大堂及客房，幾乎都在醒目的位置張貼“禁止吸煙”的廣告牌，但煙客根本不屑一顧，當(dāng)著保安與服務(wù)員的面吞云吐霧。記者幾乎從未看見賓館工作人員進(jìn)行制止。更搞笑的是，一些三星級(jí)酒店的大堂小桌子上都擺放煙灰缸。

寧德康輝旅行社老總陳良游歷幾十個(gè)國(guó)家和地區(qū)，他告訴記者，做個(gè)文明旅客其實(shí)很容易，首先遵守酒店的規(guī)章制度，尊重所在地的風(fēng)俗習(xí)慣；其次遵紀(jì)守法，盡量避免自己的行為影響他人。

陳良說，旅客的不良行為有無心之過和有心之錯(cuò)，賓館服務(wù)人員應(yīng)區(qū)別對(duì)待。針對(duì)游客在酒店大堂、走廊吸煙、亂涂亂畫等比較惡劣的情形，應(yīng)及時(shí)叫停，不留情面；而對(duì)于輕微的不文明行為，則以禮相勸。同時(shí)他還建議酒店在大廳、走廊、餐廳等處應(yīng)設(shè)置“請(qǐng)勿大聲喧嘩”“請(qǐng)勿浪費(fèi)”等溫馨提示標(biāo)語，這在一定程度上會(huì)起到無聲的規(guī)勸作用。