李林旦

蕉城鶴峰路有家普普通通的水果店，我時(shí)常光顧。兩年多來，一直在這家店買水果，可時(shí)至今日，我這個(gè)回頭客甚至不曉得店主人的名字。

事實(shí)上，店主20多年前便相識(shí)，當(dāng)時(shí)還是個(gè)青澀的小年輕，推著一輛板車在蕉城的大街小巷叫賣水果。由于小伙誠實(shí)厚道，童叟無欺，許多人都喜歡光顧其板車攤。

這不，十多年未曾見面，竟已娶妻生子，夫唱婦隨，把營(yíng)生給做大了?，F(xiàn)在，小伙子負(fù)責(zé)進(jìn)貨，妻子看管店鋪。瞧他的妻子比小伙機(jī)靈多了，但守信用不欺詐的習(xí)性不相上下，顧客往來穿梭，生意紅火。

福安錦雞垅也有一家這樣的夫妻食雜店，既賣蔬菜水果，也銷售些家禽之類的土特產(chǎn)，夫婦倆老實(shí)正派，不賣假貨，不以次充好，常常引來回頭客。

我的一位朋友經(jīng)營(yíng)著一家近百年的老店，他說，除了運(yùn)氣外，服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格是鋪?zhàn)拥靡匝永m(xù)的三件寶。尤其像他那樣經(jīng)營(yíng)地方特色食品的店鋪，商家緊要的操守是良知，因?yàn)?ldquo;食”字，是人（經(jīng)營(yíng)者）下面要有一顆良善之心，己所不欲，勿施于人。酒香不怕巷子深，講的就是這個(gè)道理。

有一回，我在他的商鋪吃點(diǎn)心，鄰桌一位客人抱怨食材不夠新鮮。朋友端過顧客的碗，仔細(xì)品嘗后對(duì)她說:“東西肯定沒壞，感覺有點(diǎn)異味?，F(xiàn)在您有兩個(gè)選擇，一是這份點(diǎn)心不收費(fèi)，二是重新做一份讓您滿意的。”客人見狀道，那就再來一份，但執(zhí)意要付兩份的錢。

后來，這位顧客跟朋友成了忘年交，且引來更多“鉆石級(jí)”的回頭客。

稍加留意，您一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，那些早早夭折的商鋪，大多在服務(wù)、質(zhì)量和價(jià)格上過不了關(guān)。比如，售貨員貢高我慢，一問三不知，好像消費(fèi)者欠他（她）十萬八千；另外一類是熱情似火，卻笑里藏刀，專門誤導(dǎo)顧客。

一次，我前去藥超買藥，不巧店里頭缺貨，穿白大褂的售藥員便極力推薦其他藥品，不僅價(jià)格高昂，而且不是太對(duì)癥。便問她是否有相關(guān)資質(zhì)？她的回答讓人哭笑不得：“我是買藥的，又不是藥劑師，要什么資質(zhì)，何況你的醫(yī)保卡里那么多錢，花點(diǎn)算什么。”

我尋思，這些藥超的售貨員大概把持卡的消費(fèi)者當(dāng)成過路的“唐僧”，不咬一口決不罷休。

您瞧，這樣的店鋪，哪有一絲半毫的誠信可言，誰愿意再回頭挨宰？

還有一些商家開張之初，生意不錯(cuò)，可財(cái)迷心竊、鼠目寸光，很快便丟了初發(fā)心，要么弄手腳短斤少兩，眛良心賣假冒偽劣商品；要么胡亂提價(jià)，結(jié)局不言而喻，關(guān)門大吉。

縱觀百年老店，各家有各家的門道，但一以貫之的質(zhì)優(yōu)價(jià)宜、周全服務(wù)、童叟無欺是成功的不二法門。

《易經(jīng)》乾坤兩卦的卦辭都有“元享利貞”四個(gè)字，行商坐賈和準(zhǔn)備經(jīng)商的，可好生學(xué)習(xí)借鑒。

元即開始，辦企業(yè)或開個(gè)商店，從一開始便應(yīng)周密籌劃，把該做的弄得妥妥當(dāng)當(dāng)。開張之后走上正軌，亨通了，跟著就有相當(dāng)?shù)氖找?，這時(shí)候要注意了，正當(dāng)?shù)睦娑喽嘁嫔疲袄?，不合理合法的暴利，千萬不能貪，貞者正也，所謂“君子愛財(cái)，取之有道”。

如此，元享利貞循環(huán)往復(fù)，回頭客越來越多，事業(yè)也將隨之越做越大越久。