3·15晚會(huì)發(fā)布一號熱點(diǎn)投訴——網(wǎng)絡(luò)購物
2016年3·15晚會(huì)啟動(dòng)后,每天都會(huì)接到來自全國各地的大量投訴。截至目前,通過匯總晚會(huì)郵箱、微信、微博等互動(dòng)平臺的內(nèi)容,網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)的投訴占全部投訴量的25%,成為3·15晚會(huì)收到的數(shù)量最多的熱點(diǎn)投訴。網(wǎng)購已然成為2015年最集中的投訴話題。
案例一:正品?假貨?霧里看花!
在眾多的網(wǎng)絡(luò)購物投訴中,商品質(zhì)量不合格和假冒的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。
李先生為妻子在京東商城以一萬四千余元價(jià)格付款購買了一款LV女包,后來發(fā)現(xiàn)該包為假冒商品,通過專柜對比正品,在工藝制作上存在明顯的差異,且專柜人員以包存在品牌問題拒絕給該包進(jìn)行刻字服務(wù)。
李先生聯(lián)系這家電商的客服人員,要求商家提供該包為正品的證明??墒牵〇|商城卻要求消費(fèi)者與賣家自行協(xié)商解決。多次交涉無果,李先生認(rèn)為京東商城負(fù)有把關(guān)責(zé)任,有意包庇商家,欺騙消費(fèi)者。
案例二:堂而皇之造假售假?
一位消費(fèi)者在淘寶購買到一款蜜蠟手串,收貨后經(jīng)查驗(yàn)發(fā)現(xiàn),隨手串附帶的珠寶鑒定證書為假證書,上面的檢測人員姓名和檢測中心網(wǎng)址以及公章都是偽造的。這位消費(fèi)者在差評投訴2天內(nèi),此商品下架了,但幾天后,商家把之前的銷售記錄全部清零重新上架。消費(fèi)者舉報(bào)給淘寶后,客服人員卻仍稱證據(jù)不足。(圖片為:蜜蠟手串評論;聊天記錄;買的這款蜜蠟的假證書;又上架了的圖片)
案例三:貨不對板 夸大宣傳
除了以上兩種情況外,還有很多投訴屬于網(wǎng)購中的實(shí)際商品質(zhì)量與宣傳情況不符。
李先生于2014年2月17日在天貓商城“幾度家居旗艦店”購買了一款“真皮”沙發(fā),客服承諾質(zhì)保三年。李先生于2014年下半年開始使用,2015年12月沙發(fā)表面開始撕裂,從斷口處發(fā)現(xiàn)根本不是真皮。李先生多次聯(lián)系,但商場售后一直以各種理由推脫,至今仍不予解決。
案例四:取消訂單誰做主?
在收到的大量投訴中,未經(jīng)消費(fèi)者同意,網(wǎng)絡(luò)商家單方面取消訂單的案例仍然是讓消費(fèi)者無處申辯的老大難問題。
消費(fèi)者施先生在京東商城 “618”活動(dòng)期間購買4塊促銷的兒童GPS手表,優(yōu)惠后價(jià)格為10元/塊。付款之后,商家未按時(shí)發(fā)貨,并于幾日后單方面無故取消客戶訂單。施先生在多次溝通后,商家堅(jiān)持這樣做“不構(gòu)成違法,不構(gòu)成欺詐”。隨后,他投訴到京東商城,但仍無下文。最終,施先生只得到了1000京豆的補(bǔ)償。據(jù)了解,根據(jù)京東商城的京豆兌換規(guī)則,1000京豆僅等于10元錢。
案例五:微商?偽商?
在網(wǎng)絡(luò)購物中,微商成為近年來新興的網(wǎng)絡(luò)交易模式,發(fā)展迅速,但由于大部分微商是個(gè)人對個(gè)人的交易行為,且微商納入政府監(jiān)管的時(shí)間并不長,所以存在很多問題。
微信上買東西不給退,成為了一種常態(tài),其中就有一位消費(fèi)者給我們發(fā)來了微商不退貨的聊天截圖:
更有一些微商打著賣商品的旗號變相傳銷。一位投訴者稱自己加入微商后,感覺更像掉入了一個(gè)假貨團(tuán)隊(duì)的銷售陷阱。先交了1000塊的加盟費(fèi),貨到手以后發(fā)現(xiàn)是假貨,要求退費(fèi)后就被踢出了群。在這個(gè)團(tuán)伙中,每加入一個(gè)人,可以提取加盟費(fèi)的60%。目前,這個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)從 56個(gè)人,發(fā)展到112個(gè)人。
同樣,2015年在中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理的投訴中,遠(yuǎn)程購物投訴共20,083件,占銷售服務(wù)類投訴的69.86%。在遠(yuǎn)程購物投訴中網(wǎng)絡(luò)購物占比95.41%,比去年同期上升3.13%。在遠(yuǎn)程購物中,消費(fèi)者主要投訴的對象涉及電商平臺、以微商為代表的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)商家等方面。而作為發(fā)展迅速的新興網(wǎng)絡(luò)交易模式——微商,納入政府監(jiān)管的時(shí)間不長,尚存在諸如缺乏信用保證體系、虛假宣傳、維權(quán)難等很多問題。
目前,315晚會(huì)節(jié)目組正在整理相關(guān)投訴,同時(shí),還將根據(jù)消費(fèi)者投訴情況定期發(fā)布最新的投訴熱點(diǎn)。
責(zé)任編輯:吳圣錦