“3+N”金融多元化解機制試運行一個月，周寧金融監(jiān)管支局已受理糾紛多起，調(diào)解成功率百分之百，積極維護了重要節(jié)點轄內(nèi)金融工作安全穩(wěn)定。

自掛牌成立以來，該局嚴格執(zhí)行上級提出的“四新工程”和“金融為民、消保先行”工作部署，踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，積極探索創(chuàng)新“3+N”金融多元化解機制，統(tǒng)籌推進金融糾紛訴源治理，堅定捍衛(wèi)金融消費者合法權(quán)益，繪制金融領(lǐng)域和諧新“楓”景。

“3+N”聯(lián)動，糾紛靠前化解不上交

周寧金融監(jiān)管支局、縣法院金融多元調(diào)處中心、縣金牌調(diào)解工作室“三方聯(lián)動”，縣公安局、縣政法委社會矛盾排查調(diào)處中心、縣信訪局、縣社會治理綜合服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會等多部門積極參與，構(gòu)建了以行政調(diào)解、司法調(diào)解、人民調(diào)解、行業(yè)調(diào)解“四調(diào)合一”為主要內(nèi)容的多層次、多方位“3+N”金融多元化解機制“大消保”工作格局。同時，廣泛發(fā)動村社區(qū)群眾組織等社會力量，積極培育調(diào)解人員隊伍，不斷推進糾紛調(diào)解組織建設(shè)，提高化解、調(diào)解成功率。

共治共享，紓解群眾心中“千千結(jié)”

為跳出金融糾紛化解工作中“化解—反復(fù)—再化解—再反復(fù)”的惡性循環(huán)，周寧金融監(jiān)管支局聯(lián)合多部門出臺協(xié)同金融解紛工作機制，明確“認真負責(zé)傾聽訴求、做好涉訴雙方工作、多方協(xié)同形成合力、以事實為依據(jù)落實調(diào)處、妥善解決各項金融糾紛投訴”等工作要求，規(guī)范“一站式投訴”“多元化調(diào)處”“相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合接訪”等工作措施，保障金融糾紛化解工作科學(xué)、有序推進。針對縣域三分之一的金融消費者在異地經(jīng)商務(wù)工等具體實際，周寧金融監(jiān)管支局、縣法院金融多元調(diào)處中心、縣金牌調(diào)解工作室及有關(guān)單位，聯(lián)合推出便民服務(wù)“云調(diào)解”，方便該群體涉及金融類的投訴能夠得以解決；對“受限制政策障礙”疑難投訴件（如牽涉到異地金融機構(gòu)的），一次性告知投訴者相應(yīng)渠道或引導(dǎo)投訴者轉(zhuǎn)入訴訟程序，確保金融糾紛化解在法律和制度框架內(nèi)兼顧社情民意，并促進金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

針對4月15日金融消費者肖某遭遇新型數(shù)字人民幣電信詐騙損失46800元的投訴件，周寧金融監(jiān)管支局牽頭多個單位配合聯(lián)動，按照“服務(wù)過程監(jiān)控聲像事實、依理說服、平等協(xié)商”工作辦法調(diào)解，最終圓滿簽署了具有法律效力的和解協(xié)議?；獬晒玫较M者的高度滿意，肖某攜其家人共同向周寧金融監(jiān)管支局送上“金融為民 消保先行 傾心調(diào)解 依法公平”錦旗，為該局踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”增添了一道和諧亮麗的“楓”景。

來源：閩東日報通訊員 孫偉平

編輯：林宇煌

審核：吳寧寧 周邦在