寧德網(wǎng)消息（記者 郭曉紅）   近日，一起家事案件的當(dāng)事人通過“法官e站”，發(fā)起了有關(guān)案件辦理情況的咨詢。法院收悉后，立即組織案件相關(guān)工作人員組成線上接訪團(tuán)隊(duì)，并通過視頻連線的方式進(jìn)行“會診幫辦”。

指尖輕點(diǎn)，群眾“足不出戶”就可以輕松解決矛盾糾紛。如今，這樣的“云上”解紛場景在周寧縣遍地開花。

近年來，周寧法院主動融入黨委領(lǐng)導(dǎo)下的訴源治理格局，深化“互聯(lián)網(wǎng)+楓橋經(jīng)驗(yàn)”，搭建手機(jī)端、電腦端集約解紛平臺，建立“法院-鄉(xiāng)鎮(zhèn)-村居-網(wǎng)格”縱向貫通、橫向集成、共享共用的“法官e站”平臺，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛調(diào)處“一門進(jìn)、一網(wǎng)通、一碼清、一次辦、一地解”，讓司法服務(wù)變得觸手可及。

有訴求“碼”上辦

“沒想到，通過手機(jī)掃碼，提交上門立案申請，你們就專門跑過來給我們立案，真是謝謝你們！”

年過七旬的周大娘因一起交通事故起訴對方賠償，由于腿腳不便，便通過“訴訟服務(wù)e點(diǎn)通”提交了一條上門立案預(yù)約申請。周寧法院立案庭核實(shí)情況后，組織人員攜帶相關(guān)材料前往周大娘家中，為其講解訴訟須知、權(quán)利義務(wù)等相關(guān)內(nèi)容，并現(xiàn)場指導(dǎo)填寫立案材料等事宜，提供法律咨詢和幫助，快速辦理好了登記立案相關(guān)事項(xiàng)。

“訴訟服務(wù)e點(diǎn)通”是周寧法院自主研發(fā)的“一碼解紛”訴訟服務(wù)平臺，是推進(jìn)“訴服村村通”的有力載體。該平臺設(shè)置在線幫辦、預(yù)約上門、典入生活、化訴解紛等模塊，集成了法律咨詢、立案登記、訴前調(diào)解、訴非銜接、普法宣傳等服務(wù)功能。

“周寧各鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間距離較遠(yuǎn)，當(dāng)事人來回跑法院費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，‘訴訟服務(wù)e點(diǎn)通’能最大程度地便利當(dāng)事人解決糾紛，也最大化地提高了司法效能。”周寧法院立案庭庭長陳孫秋說。

2021年11月，在周寧縣委政法委的大力支持下，周寧法院在周寧縣社會治理綜合服務(wù)中心、全縣6鎮(zhèn)3鄉(xiāng)和147個(gè)行政村（社區(qū)）掛牌成立“法官e站”，實(shí)現(xiàn)縣、鄉(xiāng)、村三級全覆蓋。群眾只需打開微信掃描“法官e站”上的二維碼，就可以進(jìn)入該院自主開發(fā)的線上實(shí)景訴訟服務(wù)平臺“訴訟服務(wù)e點(diǎn)通”，輕松體驗(yàn)“指尖上”的訴訟服務(wù)。

自平臺上線以來，周寧法院通過“訴訟服務(wù)e點(diǎn)通”小程序在線解答群眾問題232個(gè)，訪問人數(shù)達(dá)9000多人，線上24小時(shí)答復(fù)率100%，群眾實(shí)地上門的司法服務(wù)同比下降約25%，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)事人在訴訟時(shí)間上、空間上的跨越。

糾紛一“鍵”化解

從矛盾調(diào)解“單打獨(dú)斗”，到息訴止紛“多點(diǎn)開花”，“法官e站”的搭建，為打造“無訟”村居提供了新的解法。如今，“有問題，找‘法官e站’”正逐漸成為周寧當(dāng)?shù)厝罕姷墓沧R。

“雖然‘法官e站’已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，但我們發(fā)現(xiàn)，除了小程序受眾群體有限，許多農(nóng)村老人也不會使用智能手機(jī)。”實(shí)踐中，如何滿足偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)多元群體司法需求，將糾紛化解在“第一線”，成了法院亟待解決的新課題。

民有所求，法院有所應(yīng)。2023年，周寧法院結(jié)合“寧人息事”無訟活動工作，將“訴服村村通”融入“數(shù)字周寧”“智慧政法”項(xiàng)目建設(shè)，搭建電腦端“云端解紛e平臺”，將全縣6鎮(zhèn)3鄉(xiāng)147個(gè)行政村納入“村村通”板塊，實(shí)現(xiàn)有司法訴求的群眾可一鍵直連法院快速解決糾紛。

依托村級現(xiàn)有的場地、電腦設(shè)備、人員等資源，“云端解紛e平臺”通過“四個(gè)一”（即一臺電腦、一個(gè)終端、一個(gè)攝像頭、一只話筒），將法院的訴訟服務(wù)中心和多元解紛平臺設(shè)到群眾家門口，全面推進(jìn)“訴服村村通”,實(shí)現(xiàn)訴訟需求“碼”上就辦，糾紛化解一“鍵”就到。

前不久，周寧法院通過“周寧縣云端解紛e平臺”遠(yuǎn)程視頻方式，成功調(diào)解一起民間借貸糾紛。

當(dāng)事人彭某與陳某系朋友關(guān)系，陳某曾向彭某借款1萬元，后彭某因車禍死亡。彭某的父母向陳某催討該筆債務(wù)，但陳某均以各種理由拒不還款。彭某的父母為維護(hù)自身的合法權(quán)益遂訴至法院。為節(jié)約訴訟成本，彭某家屬通過“周寧縣云端解紛e平臺”連線周寧法院，法官助理劉麗彬、特邀調(diào)解員林陳水從法、理、情的角度耐心講解、細(xì)致分析爭議點(diǎn)，最終促使雙方達(dá)成還款的一致意見。

讓“數(shù)據(jù)多跑路，百姓少跑腿”，“云端解紛e平臺”暢通群眾訴求渠道，減少了當(dāng)事人的訴訟成本，也節(jié)約了訴訟資源，提升了法院便民、利民的訴訟服務(wù)水平和能力。

“云”解紛全覆蓋

4月26日，周寧上海商會通過“云端解紛e平臺”“企院通”模塊與周寧法院進(jìn)行視頻連線，向法院干警咨詢商會會員遇到的法律問題，法官在線答疑，有效幫助企業(yè)避免相關(guān)法律風(fēng)險(xiǎn)。

云端搭橋，解紛高效。“云端解紛e平臺”不僅一鍵直連各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，還連起周寧轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)、規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)和全縣政府職能部門，形成人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解于一體的矛盾糾紛調(diào)處聯(lián)動模式。

據(jù)陳孫秋介紹，“云端解紛e平臺”由“村村通”“府院通”“企院通”三個(gè)板塊構(gòu)成，并整合福建移動微法院、福建法院網(wǎng)上訴訟服務(wù)平臺、人民法院調(diào)解平臺、人民法院律師服務(wù)平臺等在線訴訟服務(wù)平臺入口，實(shí)現(xiàn)足不出戶即可辦理網(wǎng)上立案、訴訟、調(diào)解等訴訟服務(wù)司法需求。

“只要轄區(qū)政府部門、企業(yè)或在外商會有需求，都可以通過平臺一鍵直連法院。”周寧法院黨組成員、副院長周華長說，為增進(jìn)府院、院企良性互動，今年以來，周寧法院陸續(xù)推進(jìn)“府院通”“企院通”模塊的安裝工作，在法院與政府、法院與企業(yè)之間，搭建起“云端”溝通的橋梁，通過全面、高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的司法服務(wù)，為企業(yè)和轄區(qū)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。

據(jù)悉，“云端解紛e平臺”運(yùn)行以來，已實(shí)現(xiàn)“村村通”全覆蓋，“企院通”已連接轄區(qū)11家企業(yè)及上海、廈門、廣東的周寧企業(yè)10家，“府院通”已連接10個(gè)部門單位。目前，在線解答問題22個(gè)。

關(guān)口前移、力量下沉、觸角延伸……眼下，一個(gè)“上下結(jié)合、各方聯(lián)動、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、綜合治理”的分層問題解決機(jī)制正逐步形成，形成獨(dú)樹一幟的社會治理新體系，為新時(shí)期“楓橋經(jīng)驗(yàn)”提供了實(shí)踐樣本。