寧德網(wǎng)消息（程偉兵 劉孝德） 客戶向通訊公司申請開通12兆網(wǎng)速寬帶，可實際使用時只有6兆。近日，在霞浦縣市場監(jiān)管局12315臺的調(diào)解下，矛盾得以化解。

據(jù)了解，劉先生于2015年9月1日在霞浦縣城區(qū)的某通訊公司申請開通了網(wǎng)速度為12兆的寬帶。近日，他特意測了一下網(wǎng)速，卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速才6兆，劉先生要求通訊公司給予補(bǔ)償，但是對方只答應(yīng)給予提供12兆寬帶，劉先生不滿，撥打12315投訴。

接到投訴后，12315臺工作人員核實了劉先生反映的情況。工作人員指出，網(wǎng)速低于承諾標(biāo)準(zhǔn)，其實質(zhì)是業(yè)務(wù)質(zhì)量存在缺陷，說明網(wǎng)絡(luò)運營商服務(wù)水平未能達(dá)標(biāo)，應(yīng)予糾正并適當(dāng)補(bǔ)償消費者的損失。經(jīng)調(diào)解，通訊公司給劉先生提供了12兆寬帶，并補(bǔ)償238元。