“傾聽民情民意、化解矛盾糾紛和服務群眾是我們網(wǎng)格員的日常工作職責。”7月10日，壽寧縣鰲陽鎮(zhèn)敖東社區(qū)黨支部書記龔純旺說。作為一級網(wǎng)格長，他時常帶領其他網(wǎng)格員深入居民家中走訪，用心傾聽群眾聲音，了解群眾的真實需求與期望，幫助群眾解決問題。

敖東社區(qū)下轄一社區(qū)街、一門、五路、五巷、六村片區(qū)，現(xiàn)有居民1942戶、6852人。為深化網(wǎng)格化基層治理，敖東社區(qū)以黨建為引領，采用3級網(wǎng)格化管理方式，構建“1+3+N”網(wǎng)格治理團隊，制定《網(wǎng)格員工作紀律》《網(wǎng)格員工作例會制度》《網(wǎng)格員“十二個管一管”》等制度，進一步明確網(wǎng)格員職責和范圍，提升網(wǎng)格運行質(zhì)效，實現(xiàn)更為高效、精細化的管理。

走入敖東社區(qū)服務大廳，便看到身穿橙色馬甲的網(wǎng)格員在為群眾調(diào)解糾紛。二級網(wǎng)格長葉顧平說：“我們接到群眾訴求，朝陽新村實行高壓線路改造，第三網(wǎng)格轄區(qū)的居民擔心施工會導致塌方，與施工方溝通時產(chǎn)生了沖突。經(jīng)過網(wǎng)格員協(xié)調(diào)，施工方同意改選安全路線，雙方達成和解。”

這樣的場景是網(wǎng)格員日常工作的縮影，他們每天都會接到群眾各類訴求，無論大小，只要群眾有訴求，他們便迅速響應，立即奔赴現(xiàn)場了解情況，積極介入，確保群眾的問題和糾紛能夠得到及時解決。今年以來，敖東社區(qū)依托網(wǎng)格化服務管理機制，共解決村民訴求53條，化解群眾矛盾6起，便民代辦120件。

為深化“逢三進格”工作機制，形成“人到格中去、事在格中辦、難在格中解、情在格中結”的良好氛圍，每周三，敖東社區(qū)定期組織網(wǎng)格員深入各村各戶開展一系列貼心服務，如上門關愛服務、防范電信詐騙主題宣講及農(nóng)村法律知識普及等，確保網(wǎng)格員入格入網(wǎng)服務成為社區(qū)治理新常態(tài)。

今年初，網(wǎng)格員在“逢三進格”入戶走訪中發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)部分低保戶、五保戶等人員生活狀態(tài)令人擔憂，有的癱瘓失能生活不能自理，有的高齡獨居出行不便等，為此，他們經(jīng)常主動上門幫扶這些困難人員。

“我腿腳不便，網(wǎng)格員經(jīng)常主動上門幫我打掃衛(wèi)生，還貼心地為我購買鈣片、電熱毯、襪子等必需品，感謝他們像家人一樣關心我。”五保戶繆加發(fā)說，正是有了網(wǎng)格員默默而堅定的付出，才讓生活質(zhì)量逐漸提高，提升了幸福感。

如今，走在敖東社區(qū)的街巷之間，身穿橙色馬甲的網(wǎng)格員成了一道亮麗的風景線。接下來，敖東社區(qū)將入戶分發(fā)便民聯(lián)系服務卡，搭起便民“暖心橋”，進一步提升網(wǎng)格化服務管理水平，共同構筑溫馨和諧的美麗社區(qū)。

來源：閩東日報通訊員 吳蘇梅 林娜

編輯：陳娥

審核：劉寧芬 林珺