寧德網(wǎng)消息（吳蘇梅 葉艷艷 蔡丹丹）“你們的服務(wù)真貼心，幫了我們這些不懂得操作手機(jī)的人大忙。”2月21日，壽寧縣鰲陽(yáng)鎮(zhèn)居民柯素英領(lǐng)到新辦的營(yíng)業(yè)執(zhí)照高興地說(shuō)道。

今年55歲的柯素英準(zhǔn)備開個(gè)早點(diǎn)米糕店，而使用微信提交申請(qǐng)就不需要提供各類證明材料，她選擇了微信開業(yè)申請(qǐng)，但因?yàn)椴欢僮?，只好找到壽寧縣行政服務(wù)中心。市場(chǎng)監(jiān)督管理局的代辦員龔奶花熱情地接待了她，不到3分鐘就幫她提交了開業(yè)申請(qǐng)，順利地辦理了營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

去年11月以來(lái)，壽寧縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局在縣行政服務(wù)中心內(nèi)專門設(shè)立了“幫辦代辦”專窗，由專人幫助市民代辦新開辦業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照遺失和注銷公示、證照郵遞等各類事項(xiàng)。僅春節(jié)后上班以來(lái)，該窗口就為147人提供了服務(wù)。

“專人辦事效率很高，可以有效減少市民等待辦證的時(shí)間，提高辦照時(shí)效。”壽寧縣行政服務(wù)中心副主任葉允平表示。

根據(jù)相關(guān)規(guī)定，辦理不動(dòng)產(chǎn)的相關(guān)業(yè)務(wù)需要夫妻雙方共同在窗口辦理，但許多孤寡老人或行動(dòng)不便的群眾無(wú)法親自到窗口辦理，壽寧縣行政服務(wù)中心就推出了“上門代辦服務(wù)”，為企業(yè)和群眾提供實(shí)地勘察、上門辦理不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)及無(wú)償代辦、代取、代發(fā)服務(wù)。

難事幫代辦，僅是壽寧縣優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，暖心服務(wù)市民的舉措之一。近年來(lái)，壽寧縣行政服務(wù)中心堅(jiān)持問題導(dǎo)向，圍繞群眾、企業(yè)在行政審批過程中面臨的事難辦、周期長(zhǎng)、效率低等短板弱項(xiàng)問題，創(chuàng)新推出多項(xiàng)便民利企增效舉措，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

暖心服務(wù)，從“章”開始。去年9月6日起，壽寧縣財(cái)政專門撥付資金用于給個(gè)體戶免費(fèi)刻章?？陶聵?biāo)準(zhǔn)與企業(yè)的享受相同，均是造價(jià)為69元的銅質(zhì)印章3枚。

讓群眾不要來(lái)回跑，瑣事一窗辦必不可少。該行政服務(wù)中心將政務(wù)大廳辦事窗口進(jìn)行分類整合，設(shè)立綜合審批窗口，實(shí)行前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件工作模式，實(shí)現(xiàn)一窗通辦。與此同時(shí)，加快服務(wù)“速度”提升。對(duì)公共服務(wù)事項(xiàng)以分鐘計(jì)時(shí)辦理，對(duì)行政許可事項(xiàng)以小時(shí)計(jì)時(shí)辦結(jié)，去年共梳理“分鐘辦”事項(xiàng)32項(xiàng)，“小時(shí)辦”事項(xiàng)647項(xiàng)。對(duì)建設(shè)項(xiàng)目實(shí)行聯(lián)辦，協(xié)調(diào)相關(guān)部門入駐政務(wù)大廳，分別壓縮政府投資、社會(huì)投資、小型投資項(xiàng)目審批時(shí)間至90、70、50個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)社會(huì)投資簡(jiǎn)易低風(fēng)險(xiǎn)工程項(xiàng)目承諾時(shí)限壓縮至27個(gè)工作日，審批手續(xù)減至15個(gè)工作日以內(nèi)。

暖心服務(wù)不僅在縣行政服務(wù)中心內(nèi)，還推行到全縣14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。該縣在14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心等人員密集場(chǎng)所投放“e政務(wù)”服務(wù)一體機(jī)和自助查詢機(jī)18臺(tái)，“e政務(wù)”集合了11個(gè)部門，涉及100多個(gè)高頻自助服務(wù)事項(xiàng)，打通政務(wù)服務(wù)最后一公里，讓群眾享受“就近辦、自助辦”便利。

目前，壽寧縣行政服務(wù)中心已經(jīng)實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率達(dá)100%、全程網(wǎng)辦率達(dá)94.75%、“一趟不用跑”達(dá)99.02%、“最多跑一趟”達(dá)0.98%、平均每一事項(xiàng)跑動(dòng)次數(shù)為0.01次；行政許可事項(xiàng)即辦率達(dá)78.90%、壓縮時(shí)限比例達(dá)91.24%。