“由于每天早出晚歸，很難有時(shí)間到社區(qū)反映問題，現(xiàn)在有了這個(gè)平臺(tái)，上午反映的井蓋損壞，下午就完成了更換，不僅方便，處理速度也非常快。”近日，屏南縣古峰鎮(zhèn)東湖社區(qū)居民陳娜提起“數(shù)字屏南——社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)”平臺(tái)，給出了10分的滿意評價(jià)。

如今在屏南，“有事就找平臺(tái)”已成為許多社區(qū)居民的習(xí)慣。這背后，是居民對社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)平臺(tái)的肯定。

在基層治理實(shí)踐中，如何適應(yīng)數(shù)字化趨勢，運(yùn)用智能信息管理來提高政府部門的公共服務(wù)水平，是屏南縣近年來不斷探索的一個(gè)課題。2022年，屏南縣聚焦基層社會(huì)治理，強(qiáng)化數(shù)字賦能，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建“數(shù)字屏南——社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)“多網(wǎng)合一、一網(wǎng)通辦、一網(wǎng)統(tǒng)管”的工作格局。

打開手機(jī)微信，點(diǎn)開“數(shù)字屏南”小程序，就可以進(jìn)入屏南縣社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)頁面，在這里，可以提交問題或查看事件辦理進(jìn)度，“鄰里糾紛”“路邊燒烤店油煙亂排”“街上井蓋缺失”……無論大事小事，都有人第一時(shí)間處理。

該平臺(tái)通過構(gòu)建“點(diǎn)、線、面”的網(wǎng)格體系，創(chuàng)新線上線下、社區(qū)群眾、職能部門“三聯(lián)動(dòng)”基層網(wǎng)格化服務(wù)模式，由群眾“點(diǎn)單”、平臺(tái)“接單”、部門“辦單”、社區(qū)共同“評單”的方式，對網(wǎng)格內(nèi)各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌處理，切實(shí)管好居民“急難愁盼”的“大小事”，促使基層治理更有廣度和力度，讓社區(qū)服務(wù)更有溫度。

為做到資源共分享、管理無盲區(qū)、服務(wù)“零距離”，屏南優(yōu)化整合社區(qū)網(wǎng)格，構(gòu)建三級網(wǎng)格化服務(wù)管理架構(gòu)，配備專職平臺(tái)調(diào)度人員和網(wǎng)格員，將轄區(qū)內(nèi)所有人、地、事、物、組織等要素和服務(wù)事項(xiàng)全部納入其中，建立了社會(huì)治理信息大數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)上下聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成“一社區(qū)對應(yīng)多網(wǎng)格、全縣各社區(qū)全覆蓋”的管理格局。

“社區(qū)網(wǎng)格工作能否順利開展，關(guān)鍵還是在于我們的服務(wù)。”在談及網(wǎng)格化工作如何走深走實(shí)，屏南縣網(wǎng)格化服務(wù)中心負(fù)責(zé)人蘇茂琳認(rèn)為快捷、貼心的服務(wù)才是網(wǎng)格化工作“破冰”的關(guān)鍵。

為此，屏南縣通過不斷完善多種切實(shí)有效的運(yùn)行機(jī)制，制定“三級響應(yīng)機(jī)制+線上督促”機(jī)制、“網(wǎng)格評星制度+積分制”、精準(zhǔn)治理機(jī)制以及“1+N”聯(lián)合執(zhí)法模式等，促進(jìn)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)平臺(tái)工作高效有序開展。

在此基礎(chǔ)上，屏南還著力推動(dòng)網(wǎng)格員由“坐在辦公室”改為“走進(jìn)群眾家”，到事件現(xiàn)場尋找矛盾點(diǎn)，把聯(lián)系服務(wù)做細(xì)、做實(shí)、做具體，見人、見事、到現(xiàn)場，實(shí)打?qū)嵉貛椭用窠鉀Q實(shí)際問題。此外，平臺(tái)還依托公安監(jiān)控在線巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，主動(dòng)化解矛盾，進(jìn)一步織牢“小網(wǎng)格”，切實(shí)做到“人到格中去、事在格中辦、難在網(wǎng)中解、情在網(wǎng)中結(jié)”。

“小網(wǎng)格”服務(wù)“大民生”。自“數(shù)字屏南——社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)”平臺(tái)成立以來，截至今年6月，共計(jì)接收反映問題7335件，其中，平臺(tái)主動(dòng)排查發(fā)現(xiàn)3171件，群眾反映4164件，已辦結(jié)7231件，處理中104件。

來源：閩東日報(bào)通訊員 甘葉斌

編輯：邱祖輝

審核：陳小蝦 周邦在