寧德網(wǎng)消息（記者 葉陳芬 通訊員 甘葉斌）

近日，屏南縣長橋鎮(zhèn)的卓某珠來到長橋鎮(zhèn)矛盾糾紛多元化調(diào)處中心，調(diào)解人員運用視頻連線，集合檢察官、法官、律師等人共同開展現(xiàn)場調(diào)處，為其解開心結(jié)。不僅如此，鑒于其家庭生活困難，本次調(diào)解的主要負(fù)責(zé)人現(xiàn)場提出將其納入低保戶名單，讓一家人日后的生活多一份保障。

“這次不僅解決了我的個人問題，還考慮到我們?nèi)业睦щy。以后再也不用上訪了。”曾經(jīng)是遠(yuǎn)近皆知的信訪“釘子戶”的卓某珠說。

信訪工作是最直接、最具體的群眾工作，是反映社情民意的“晴雨表”。緊盯群眾“急難愁盼”問題，屏南積極推行信訪接待“四個三”，即“三固定”“三公開”“三評議”“三級”閉環(huán)清理機制，常態(tài)化開展領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪、定期下訪、包案化解活動，與群眾“零距離”交流互動，實現(xiàn)“解決真問題、問題真解決”的新氣象。

時間、場所、人員“三固定”，夯實信訪接待基礎(chǔ)。“告訴群眾我們要在哪天在哪個地方現(xiàn)場接待、現(xiàn)場辦公”是信訪接待下基層的重要要求。屏南主動落實時間、場所、人員“三固定”，村（社區(qū)）每月5日、鄉(xiāng)鎮(zhèn)每月10日、縣每月15日固定開展信訪接待日活動1次，縣鄉(xiāng)黨政主要負(fù)責(zé)同志、村（社區(qū)）支部書記、村（社區(qū)）主任作為參加縣鄉(xiāng)村三級信訪接待日的指定人員，縣處級領(lǐng)導(dǎo)輪流參加掛鉤鄉(xiāng)鎮(zhèn)接訪、鄉(xiāng)鎮(zhèn)包村領(lǐng)導(dǎo)參加村（社區(qū)）接訪。

問題、責(zé)任人、結(jié)果“三公開”，讓群眾“心里有數(shù)”。屏南堅持集中接訪“三公開”，即公開問題、公開責(zé)任人、公開結(jié)果，確保問題“事事有回音”、合理訴求“件件有落實”。為了讓群眾更放心，處理案件的過程不僅逐一明確問題事項的責(zé)任單位、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，與具體問題事項；更要向群眾公開受理具體問題事項的辦理情況，如已辦結(jié)，則實時更新辦理結(jié)果，做到對賬銷號；如還在辦理，及時進(jìn)行動態(tài)更新。

黨員、代表、群眾“三評議”，摸清群眾愿望和訴求。為更好為群眾服務(wù)，屏南結(jié)合“三會一課”制度和主題黨日活動，每月將問題事項處理情況在支部會議上進(jìn)行通報和評議，落實黨員評議；每季度組織人大代表、黨員代表對信訪處理事項進(jìn)行評議，做到代表評議；按照屬地和特事特議原則，每月組織5至10名轄區(qū)群眾（村民代表）對重點問題事項處理情況進(jìn)行評議，并將評議意見在一定范圍內(nèi)進(jìn)行公開，作為處理信訪問題的參考意見，同時存入信訪辦理臺賬。

此外，屏南形成“三級”閉環(huán)清理機制，以“環(huán)環(huán)相扣不掉隊”的信念保障信訪工作實效。“按照逐級上訪、有序上訪的要求，我們對于每月5日村級信訪接待日無法解決的問題，引導(dǎo)群眾在每月10日鄉(xiāng)鎮(zhèn)級信訪接待日解決，仍然解決不了的或?qū)儆谥卮笠呻y矛盾糾紛的，引導(dǎo)群眾在每月15日的縣委書記、縣長接待日解決，形成以月為循環(huán)的信訪問題閉環(huán)清理機制。”屏南縣委政法委相關(guān)工作人員介紹。

目前，全縣現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)級信訪接待點 11個、村級信訪接待點75個。2024年以來，累計接待群眾45人次、解決信訪事項14個，及時受理率、按期答復(fù)率、群眾滿意率均為100%。