“你好，我想幫家里老人辦理農(nóng)保繳費。”“小妹，可以幫我開一張綜治關(guān)系證明嗎？”……9月11日上午8時許，位于福鼎市桐山街道的疊石鄉(xiāng)駐城工作站里已有不少村民在等待辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。工作站約240平方米，設(shè)置了政策咨詢、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、綜合服務(wù)、黨員服務(wù)4個窗口和各村辦公點，為群眾提供就業(yè)咨詢、政策解讀、化解糾紛等各類便民服務(wù)。

疊石鄉(xiāng)丹峰村村民黃樟弟一手拿著醫(yī)療費用等相關(guān)票據(jù)，在工作人員的指導(dǎo)下申報民政“一事一議”，申請最低生活保障。接到申請后，疊石鄉(xiāng)、丹峰村兩級立即召開短會研討，成功通過并發(fā)放救助金。“真的很感謝，不用來回跑，申請的補助就能到賬，解了我們的燃眉之急。”黃樟弟稱贊道。

疊石鄉(xiāng)地處閩浙交界，下轄14個行政村有2.1萬人，最遠(yuǎn)的楊梅溪村距離福鼎城區(qū)近40公里。近年來，隨著城鎮(zhèn)一體化進(jìn)程不斷加快，疊石鄉(xiāng)群眾走出山區(qū)，近一半人口長期在福鼎城區(qū)務(wù)工、經(jīng)商。“以往，大家為了辦理農(nóng)保、醫(yī)保、助學(xué)等事務(wù)，市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)‘兩頭跑’，遇到材料不全、流程不熟悉的情況，往返折騰好幾趟是常事，費錢費時又費力。”村民夏紅妹回憶說。

看似不起眼的“小煩惱”，積少成多就成了影響群眾幸福指數(shù)的大事。2018年5月，經(jīng)過充分調(diào)研群眾需求、精心籌備，疊石鄉(xiāng)率先成立福鼎市首個駐城工作站。

據(jù)疊石鄉(xiāng)黨委組織委員林云埕介紹，駐城工作站以“一窗口受理，一站式服務(wù)”為建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，配強配齊業(yè)務(wù)骨干，科學(xué)劃分了各類功能區(qū)域，還有圖書角、休息吧、宣傳科普專區(qū)等便民設(shè)施一應(yīng)俱全。“在此之前，有6個村已經(jīng)在市區(qū)設(shè)立了臨時代辦點，但比較零散，代辦的業(yè)務(wù)也有限。設(shè)立駐城工作站后，我們將這些村級便民服務(wù)事項納入駐城站統(tǒng)一管理，實行鄉(xiāng)、村集中辦公，實現(xiàn)‘平臺共享、集約共用’。”林云埕說。

駐城工作站一經(jīng)“亮相”，深受群眾歡迎。“辦理時，我們爭取讓群眾只跑一趟，剩下的由我們進(jìn)行幫辦代辦，基本實現(xiàn)馬上辦理。像需要鄉(xiāng)政府蓋章的，則采取專人專車當(dāng)天送達(dá)辦理。”疊石鄉(xiāng)里灣村黨支部書記雷愛仙說。

窗口業(yè)務(wù)量日益增加，群眾的訴求也隨之增多。如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)？“工作站聚焦群眾實際需求，推行基層‘一件事一次辦’集成服務(wù)模式，‘一窗通辦’業(yè)務(wù)員參照辦事指南做好資料‘代收員’，減少群眾跑路。駐城站也在辦件流轉(zhuǎn)的過程中充當(dāng)‘監(jiān)督員’，督促各村在規(guī)定時限內(nèi)完成出件，讓群眾不急、不等，辦事更舒心。”林云埕說，截至目前，工作站全面整合涉及全鄉(xiāng)10多個部門共計91項政務(wù)服務(wù)事項，基本實現(xiàn)廣大群眾服務(wù)事項就近能辦、就近快辦。

除了政務(wù)服務(wù)外，疊石鄉(xiāng)駐城工作站密切聯(lián)系黨群關(guān)系，為黨員群眾提供一站式的黨建活動平臺、教育培訓(xùn)平臺、資源整合平臺和服務(wù)群眾平臺——

與福鼎市人社局建立信息溝通機制，每月發(fā)布用工信息和就業(yè)扶持政策，并成立勞動權(quán)益保障小組，為創(chuàng)業(yè)就業(yè)黨員提供法律咨詢和法律援助，謀劃發(fā)展思路、解決具體困難。今年以來，舉辦茶葉、黃梔子等就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)6場149人次，提供就業(yè)咨詢服務(wù)315次。

建立172名流動黨員動態(tài)數(shù)據(jù)庫，增設(shè)核心價值圖板、黨員風(fēng)采展示區(qū)、廉政警示欄和黨員教育培訓(xùn)中心，并推行“駐城站站長+聯(lián)絡(luò)員+黨員”的“三聯(lián)”工作機制，搭建學(xué)習(xí)交流平臺。

組織召開座談會，鼓勵和動員進(jìn)城務(wù)工黨員群眾融入到家鄉(xiāng)建設(shè)中，為鄉(xiāng)村振興、招商引資牽線搭橋；聯(lián)合轄區(qū)共建單位定期開展義診、入戶慰問、家政服務(wù)等活動，解決群眾在生活、上學(xué)等方面存在的問題，化解各種矛盾糾紛……

延伸服務(wù)觸角，讓便民更貼心。下一步，疊石鄉(xiāng)將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、豐富駐城站功能，不斷提升群眾滿意率。同時，建立農(nóng)產(chǎn)品展示平臺，搭建疊石農(nóng)產(chǎn)品電商網(wǎng)絡(luò)，組織開展茶葉制作、旅游服務(wù)、特色農(nóng)產(chǎn)品新品種新技術(shù)等培訓(xùn)，量身定制培訓(xùn)內(nèi)容，實行“菜單式”教學(xué)，提高特色農(nóng)產(chǎn)品的知名度、開拓銷售渠道，促進(jìn)群眾技能提升，以產(chǎn)業(yè)振興助力群眾增收致富。

來源：閩東日報記者朱靈塬 通訊員 王婷婷

編輯：陳姜燕

審核：劉寧芬 吳明順