寧德網(wǎng)消息（記者 張文奎 通訊員 蔡雪玲）5月6日，福鼎市城市管理指揮中心接到群眾反映，福龍商住樓9號門前一處污水管道堵塞污水溢出。隨后，該中心根據(jù)處置流程將案件下發(fā)至城市管理服務中心。9時37分，施工隊抵達現(xiàn)場開始對堵塞污水管進行疏浚。11時40分，完成疏浚并向平臺反饋結(jié)案。如此快捷的問題處理機制，得益于“數(shù)字城管”的運用。

2019年，福鼎率先建成并投用福鼎市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)，讓城市管理更加智慧，更加精細化。該系統(tǒng)包括支撐平臺、9大基礎系統(tǒng)與12大拓展系統(tǒng)的軟硬件設備開發(fā)、網(wǎng)絡資源建設、體制機制建設、數(shù)據(jù)普查、服務器資源建設以及建成福鼎市城市管理指揮中心，項目地理規(guī)模覆蓋福鼎城區(qū)。該系統(tǒng)還按照“條塊結(jié)合”的原則，圍繞建立和完善“監(jiān)管分離”的城市管理體制，采用“高位監(jiān)管、一級監(jiān)督、一級指揮”的管理模式。

“變以往粗放、低效管理為精準、高效管理；變突擊運動式管理為持續(xù)長效式管理；變管理分散、職責交叉、部門扯皮為上下左右無縫拼接；變處理問題低效遲鈍為高效廉潔。”福鼎市城市管理指揮中心工作人員介紹，數(shù)字化城市管理工作中，每一個城市管理問題都規(guī)定了相應的處理時限，要求責任單位在規(guī)定的時限內(nèi)處置完畢城市管理問題。

除了打造城市管理的“數(shù)字大腦”，還構(gòu)建起了“神經(jīng)網(wǎng)絡”。“數(shù)字城管”實施網(wǎng)格化管理，將福鼎市劃分為8個網(wǎng)格，指揮中心有6名坐席員負責案件受理、立案、派遣、結(jié)案，戶外巡查有全職12名信息采集員分布于3個街道辦事處轄區(qū)，他們走街串巷，四處“找茬”。

通過手中的“城管通”，將巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題定位、描述、拍照后上傳到平臺，指揮中心坐席員根據(jù)事部件指揮手冊對案件進行甄別，并分別派遣給相關職能部門進行問題處置，之后職能部門將處置結(jié)果反饋回指揮中心進行結(jié)案。同時，下沉城管執(zhí)法力量，向3個街道派駐執(zhí)法隊伍，與街道網(wǎng)格相融合，協(xié)同街道、社區(qū)開展網(wǎng)格化巡查管理。

指揮中心坐席員和戶外巡查員每天保證有巡查員工作，巡查員每天對責任網(wǎng)格進行巡查，做到第一時間發(fā)現(xiàn)問題，中心坐席員做到第一時間派遣，處置部門做到第一時間處置。

5月7日8時21分，巡查員發(fā)現(xiàn)玉龍北路235號紅鼎廣場家佳樂的十字路口污水井蓋破損，存在安全隱患。巡查員馬上上報問題，同時通過部件編碼定位，中心坐席員審核，8時36分派遣給職能部門并做加急處理，職能部門在11時03分反饋回指揮中心已處理。速度換來溫度，周邊群眾對福鼎城管快速處理民生關切問題的處置速度點贊。

“城市管理涉及的事件種類繁雜，包括占道經(jīng)營、陰井蓋維護、建筑垃圾傾倒、違規(guī)戶外廣告等，只依靠有限執(zhí)法人員的巡查，很難及時處置。數(shù)字城管發(fā)揮了無人機、監(jiān)控探頭、大數(shù)據(jù)等技術優(yōu)勢，可以很快發(fā)現(xiàn)并解決問題。”福鼎市城市管理綜合執(zhí)法大隊相關負責人說，截至今年4月底，福鼎市數(shù)字城管指揮中心共立案數(shù)8006件，應結(jié)案數(shù)7724件，結(jié)案數(shù)7430件，結(jié)案率96.19%。

“各類的城市問題快速解決，大大提升了城市管理水平和問題處置效率。”福鼎市城市管理局副局長胡寶強說，福鼎市城市管理局還在數(shù)字系統(tǒng)基礎上，將微信公眾號投訴舉報的功能和數(shù)字城管系統(tǒng)平臺相連接，發(fā)動群眾對不文明行為給予監(jiān)督。