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福安行政服務(wù)中心:“微創(chuàng)新”提升服務(wù)水平

2016-01-26 10:39 來源:寧德網(wǎng) 王旺聲 張燕芳

寧德網(wǎng)消息(王旺聲 張燕芳) 1月8日,到福安市行政服務(wù)中心公安局窗口辦理公章備案的繆女士,通過中心智能叫號(hào)機(jī)取號(hào)辦理后隨即收到一條貼心的服務(wù)短信,告知她所申請(qǐng)辦理事項(xiàng)的受理編號(hào)、查詢密碼及承諾時(shí)限、咨詢電話等。

短信服務(wù)讓業(yè)務(wù)辦理更貼心、叫號(hào)服務(wù)讓業(yè)務(wù)運(yùn)行更”陽光”、自助服務(wù)讓群眾辦事更快捷。福安市行政服務(wù)中心作為與基層群眾“零距離”、“面對(duì)面”接觸的服務(wù)窗口,通過信息技術(shù)應(yīng)用更有助于審批效率的提升,讓服務(wù)更加便捷,更加貼近群眾。中心推出的三項(xiàng)“微創(chuàng)新”,得到各界群眾的好評(píng)。

行政服務(wù)中心通過建立和完善短信服務(wù)平臺(tái),為業(yè)主提供辦理全程告知服務(wù)。即在行政服務(wù)中心審批系統(tǒng)中,對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行受理(含預(yù)審)、辦結(jié)、掛起、補(bǔ)齊補(bǔ)正等操作,系統(tǒng)將在辦理、辦結(jié)的同時(shí)及時(shí)發(fā)送短信到業(yè)主預(yù)留的手機(jī),以便業(yè)主在第一時(shí)間了解業(yè)務(wù)辦理情況。根據(jù)審批要求,事項(xiàng)辦理過程需要掛起或者補(bǔ)齊補(bǔ)正有關(guān)材料,系統(tǒng)也會(huì)及時(shí)向業(yè)主發(fā)出短信告知。此舉改變過去業(yè)主需掛電話或跑腿向部門詢問事項(xiàng)辦理情況,轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)主手機(jī)免費(fèi)接收告知短信,隨時(shí)隨地可掌握事項(xiàng)辦理進(jìn)程。自2013年9月開通短信服務(wù)平臺(tái)以來,累計(jì)發(fā)送服務(wù)短信20多萬條,極大方便了業(yè)主。

為讓叫號(hào)服務(wù)讓業(yè)務(wù)運(yùn)行更”陽光”,該中心于2015年9月開通智能服務(wù)系統(tǒng)后,可將電子監(jiān)察前移到取號(hào)階段。業(yè)主在取號(hào)機(jī)取號(hào)后,中心可通過審批系統(tǒng)和監(jiān)察系統(tǒng)監(jiān)察相應(yīng)票號(hào)是否在當(dāng)天被窗口及時(shí)受理,也可監(jiān)察窗口是否在審批系統(tǒng)中將非咨詢件按咨詢件處理。業(yè)主取號(hào)前,窗口未受理的可以在審批系統(tǒng)的菜單“預(yù)審前監(jiān)察”看到;一旦業(yè)主取號(hào)到窗口受理后,即可在審批系統(tǒng)的菜單“預(yù)審后監(jiān)察”顯示;窗口按咨詢件辦理的,可以在菜單“咨詢”顯示;監(jiān)察系統(tǒng)中,辦理流程記錄中如果有“外網(wǎng)預(yù)審”就可以判定該件是通過取號(hào)機(jī)進(jìn)入系統(tǒng),如果沒有則不是通過取號(hào)機(jī)進(jìn)入系統(tǒng)。通過將電子監(jiān)察前移到取號(hào)階段,以便辦事人員按順序到窗口辦理,同時(shí)可有效判定是否存在“體外循環(huán)件”,有效提高辦件運(yùn)行透明度。

此外,開通自助服務(wù)系統(tǒng),讓群眾辦事更快捷。該中心不斷完善服務(wù)載體功能,方便群眾快捷辦事。中心于2013年9月開通門戶網(wǎng)站,設(shè)置辦件查詢、政策查詢等多項(xiàng)服務(wù)功能,方便群眾隨時(shí)隨地自助查詢。在大廳兩個(gè)入口處設(shè)置智能化叫號(hào)機(jī)、自助查詢機(jī),引導(dǎo)、幫助群眾自助辦理業(yè)務(wù)。每個(gè)窗口均放置辦事指南告知單,并提供導(dǎo)辦服務(wù),群眾可在中心窗口臺(tái)面取用各類辦事指南。在導(dǎo)辦臺(tái)和填單區(qū)放置三臺(tái)自助服務(wù)電腦供查詢,并為辦事群眾提供免費(fèi)打字、復(fù)印、傳真以及收費(fèi)事項(xiàng)統(tǒng)一窗口繳費(fèi)等服務(wù),辦公一體化服務(wù)使辦事更為快捷。中心成立至今,已受理各類辦件10.35萬件,辦結(jié)10.30萬件。

責(zé)任編輯:陳淑琴

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業(yè)主 窗口 辦理 監(jiān)察 辦事




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