2021年全國兩會(huì)召開之際，新華網(wǎng)特別邀請(qǐng)全國人大代表和政協(xié)委員入駐新華號(hào)，為代表委員云履職、云建言和云互動(dòng)提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)支持。全國人大代表、科大訊飛股份有限公司董事長劉慶峰入駐新華號(hào)并圍繞網(wǎng)民關(guān)注的話題接受記者采訪。

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　　打開因材施教新通道

新冠肺炎疫情之下，在線教育發(fā)展迅速，但也有孩子“在線不在狀態(tài)”。如何解決？

劉慶峰表示，疫情期間科大訊飛免費(fèi)提供了20億人次學(xué)生的在線上課和作業(yè)輔導(dǎo)，支撐了“停課不停學(xué)”。但也發(fā)現(xiàn)有學(xué)生“不在狀態(tài)”，于是研發(fā)了“人工智能7步法”，幫助老師課前精準(zhǔn)分析學(xué)生預(yù)習(xí)情況，調(diào)整進(jìn)度，并且知識(shí)講解后自動(dòng)檢查，進(jìn)行表揚(yáng)或提醒，根據(jù)課堂表現(xiàn)分配不同的作業(yè)等。實(shí)踐證明，大大提升了學(xué)習(xí)興趣。

“在因材施教方面，人工智能有望打開一條新通道。”他表示，人工智能可以把數(shù)據(jù)分析出來，使孩子減少無效重復(fù)學(xué)習(xí)，幫助老師提高教研能力、減少大量作業(yè)批改時(shí)間，而把需要關(guān)注的結(jié)果呈現(xiàn)給老師。

他建議，要發(fā)揮新技術(shù)在促進(jìn)教育高質(zhì)量發(fā)展和人才培養(yǎng)方面的重要作用，加快推進(jìn)智能化教育評(píng)價(jià)系統(tǒng)協(xié)同創(chuàng)新及規(guī)模化推廣。

　　確保老人享受數(shù)字關(guān)懷

面對(duì)生活中各種二維碼和App，老年人如何共享便利？

劉慶峰認(rèn)為，在12345政務(wù)服務(wù)便民熱線整合過程中，可建立針對(duì)老年人的智能坐席和人工坐席，提供人機(jī)交互的在線咨詢、健康宣教、服務(wù)呼叫、應(yīng)急處置等服務(wù)。

“通過人工智能和語音技術(shù)，加上少量人工做兜底保障，可以把熱線跟App打通。”他說，比如老人不會(huì)使用App掛號(hào)，只要打電話說“我要呼叫服務(wù)熱線”，就可直接在后臺(tái)解決。“大多數(shù)服務(wù)可由機(jī)器來做，機(jī)器做不了的或者特殊需求，可由人工來做；人工每做一次，機(jī)器就學(xué)會(huì)了，服務(wù)范圍將更廣。”

獨(dú)居老人養(yǎng)老是重要社會(huì)問題。據(jù)他介紹，在安徽和天津等地實(shí)施的獨(dú)居老人管理平臺(tái)項(xiàng)目中，如果在每天水電氣使用中發(fā)現(xiàn)異常，先用人工智能撥打老人電話，如果無應(yīng)答或有問題，便通知親屬，如果親屬無法及時(shí)上門，社區(qū)人員將及時(shí)趕到。這樣可高效利用有限的社區(qū)服務(wù)和醫(yī)護(hù)資源。

“‘十四五’期間建設(shè)數(shù)字中國，要用人工智能彌補(bǔ)數(shù)字鴻溝，使每個(gè)人都能享受便利和關(guān)懷。”劉慶峰說。

　　向語音識(shí)別高點(diǎn)沖刺

在網(wǎng)站或App上將錄音轉(zhuǎn)文字的功能，給人們帶來極大便利。未來語音識(shí)別能否更“聰明”？

劉慶峰表示，某種程度上，語音技術(shù)也是“卡脖子”技術(shù)。手機(jī)和智能家電、穿戴式設(shè)備、車載設(shè)備等，如果沒有語音交互和語音助手，出口存在困難，必須加強(qiáng)技術(shù)自主研發(fā)。

對(duì)于語音識(shí)別發(fā)展趨勢(shì)，他表示，將從現(xiàn)在相對(duì)安靜環(huán)境下的高準(zhǔn)確率，向各種噪音背景、遠(yuǎn)距離場景、多人講話情況下都有高識(shí)別率發(fā)展。

“在去年國際權(quán)威英文語音識(shí)別大賽CHiME-6中，我們?cè)谶h(yuǎn)場、噪音情況下，把語音識(shí)別錯(cuò)誤率從46.1%降至30.5%。萬物互聯(lián)時(shí)代，必須在各種生活場景下，我們還要有重大突破。”他說。溝通是理解的前提。在劉慶峰看來，語音識(shí)別合成和翻譯技術(shù)發(fā)展，會(huì)極大推動(dòng)互信和合作共贏，希望通過語音技術(shù)助推這個(gè)過程。

　　未來5至10年，生活將是怎樣？

劉慶峰認(rèn)為，“人工智能將像水和電一樣進(jìn)入到每個(gè)行業(yè)”?？赡苊總€(gè)孩子都有人工智能老師，每個(gè)老師都有人工智能教學(xué)助手，每個(gè)家庭都有人工智能醫(yī)生，保姆機(jī)器人也會(huì)逐步進(jìn)入家庭。

“尤其在老齡化社會(huì)，人工智能是幸福生活的重要保障，我們需要它做家政、家庭醫(yī)生等。人工智能也是全球價(jià)值鏈重塑的重要制高點(diǎn)之一。”劉慶峰說，這不是簡單代替人類的工作，而是以人機(jī)耦合的模式發(fā)揮作用，“使我們每個(gè)人站在人工智能肩膀之上”，更有信心、更有生活樂趣、更能發(fā)揮創(chuàng)造力地融入未來生活。

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