人民網(wǎng)北京5月17日電 （李易）近日，“目的地服務讓旅游更簡單”2018途牛春季產(chǎn)品發(fā)布會在北京舉行。途牛旅游網(wǎng)資深副總裁張偉在發(fā)布會上表示，針對出境游大交通和跟團游目的地接待的市場“痛點”，途牛將重點發(fā)力“樞紐聯(lián)運+干線+目的地服務”模式，通過強化樞紐聯(lián)運網(wǎng)絡以及提升全球直營目的地地接服務，增強出境游服務品質，優(yōu)化客戶體驗。

途牛重點發(fā)力“樞紐聯(lián)運+干線+目的地服務”模式

文化和旅游部公開數(shù)據(jù)顯示，2017年全年中國公民出境旅游人數(shù)13051萬人次，比上年同期增長7.0%。中國已連續(xù)多年保持世界第一大出境旅游客源國地位。

在收入增長和旅游消費升級推動以及簽證、匯率、航班等便利因素影響下，我國出境旅游熱依然持續(xù)，在市場熱度背后，越來越多出發(fā)地的客戶需求與有限的直飛出發(fā)航點現(xiàn)狀成為市場的突出“痛點”。相對廣泛分布的預訂城市客戶，他們面臨有限的選擇，需要自行前往直飛出發(fā)航點城市。

“雖然全球目的地正在積極開通與客戶出發(fā)地城市的直飛航班，但如果每一個出發(fā)地城市都開通目的地直飛航班，實際上將帶來巨大的庫存壓力。同時，直飛航點進一步下沉，但如果航班時間選擇有限，也會帶來用戶在產(chǎn)品選擇和豐富度上的缺失。這是目前出境游大交通的兩大痛點。”張偉表示。

針對這兩大痛點，途牛正重點發(fā)力“樞紐聯(lián)運+干線+目的地服務”模式。“在該模式下，途牛通過自身完善的全國銷售網(wǎng)絡，可以支撐干線資源，緩解庫存壓力。同時，通過智能網(wǎng)絡，又可以使目的地產(chǎn)品連接各種交通工具銷售到每一個出發(fā)地，為更多的國內出發(fā)地強化產(chǎn)品豐富度。目前，途牛已經(jīng)運用香港航空豐富的航空資源運作‘港轉通’產(chǎn)品，同時與祥鵬航空的“經(jīng)昆飛”產(chǎn)品也在規(guī)劃中，未來計劃將此模式復制到更多目的地線路，進一步提升客戶體驗。”張偉表示，通過設計完整的點到點產(chǎn)品方案，途牛豐富的目的地產(chǎn)品可以共享樞紐聯(lián)運資源，提升干線資源效率及產(chǎn)品豐富度。

在提升客戶體驗的同時，該模式也為樞紐點目的地帶來更多機會。以“馬爾代夫Ayada阿雅達島-香港6晚8日自由行”產(chǎn)品為例，途牛將香港從傳統(tǒng)轉機產(chǎn)品意義上的中轉地，提升為旅游目的地，游客除了可以體驗標準的海島游玩法之外，還可享受2天香港城市觀光，一次轉機出行獲得兩地出游體驗。途牛通過對選擇該產(chǎn)品出游的用戶點評進行統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)消費者對該產(chǎn)品的滿意度較高。

截至目前，途牛可為全國出發(fā)前往馬爾代夫、毛里求斯、斐濟、塞班、巴厘島、普吉島、清邁、悉尼、凱恩斯等目的地的游客提供香港、昆明、新加坡等成熟樞紐點目的地城市的聯(lián)運打包行程。張偉表示，2018年途牛在強化以上成熟樞紐點目的地聯(lián)運能力的同時，將拓展更多樞紐點目的地，為游客提供更豐富的產(chǎn)品選擇。

拓展全球直營地接 途牛欲打造全球最大目的地接待服務商

途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，在消費升級大趨勢下，消費者對高品質旅游產(chǎn)品的需求不斷提升。其中，滿意度95%以上產(chǎn)品的出游人次占比從2015年的21%提升至2018年的43%，滿意度低于90%產(chǎn)品的出游人次占比從34%下降至8%。在對高品質旅游產(chǎn)品需求日益提升的同時，游客對旅游目的地服務品質也提出更高要求。

由于跟團游目的地接待存在的痛點，市場對目的地服務品質的提升需求迫切。張偉表示，途牛全球直營地接主要從資源深度直采、行程優(yōu)化、實地考察、一價全含、推行金牌導游管理體系、特色餐飲適配等方面提升目的地服務品質。以“瑞士一地12-13日游”產(chǎn)品為例，與市面上同類型產(chǎn)品對比，可以發(fā)現(xiàn)途牛全球直營地接產(chǎn)品無論從行程設計、航司、餐飲，還是當?shù)赝鏄匪捻椖繑?shù)量上都具有明顯優(yōu)勢?？蛻魧ν九Ｈ蛑睜I地接產(chǎn)品青睞度持續(xù)提升，2018年一季度，途牛全球直營地接產(chǎn)品接待人次在自營產(chǎn)品中的占比已增至20%。”

張偉透露，途牛“環(huán)球經(jīng)典”已在中國香港以及歐洲、日本、泰國等目的地開展全球直營地接。接下來，將在新加坡、印度尼西亞、菲律賓、馬爾代夫、毛里求斯以及美洲等目的地持續(xù)拓展直營地接，強化全球目的地服務網(wǎng)絡，將“環(huán)球經(jīng)典”打造成全球最大的目的地接待服務商之一。