據(jù)國家旅游局網(wǎng)站消息，3月8日，部分媒體曝料兩名游客在桂林被導游蠻橫對待一事。對此，國家旅游局第一時間責成廣西旅游發(fā)展委員會、桂林旅游發(fā)展委員會聯(lián)合公安、工商等部門開展調(diào)查，依法依規(guī)嚴厲查處涉案導游、旅行社和購物店。

3月9日，廣西旅游發(fā)展委員會與桂林市旅游、公安、工商等部門組成聯(lián)合調(diào)查組，迅速展開調(diào)查工作。目前，調(diào)查組已認定網(wǎng)上曝料情況基本屬實，根據(jù)《旅游法》、《導游人員管理條例》相關(guān)規(guī)定，決定對涉事導游秦海燕吊銷導游證，列入旅游失信黑名單的處罰；同時，對涉事桂林市天天游國際旅游有限公司作出吊銷旅游業(yè)務經(jīng)營許可證的處罰，對直接負責的主管人員處以二萬元罰款，同時責成其向游客賠禮道歉；對涉事購物店玉璽翠玉軒、竹大纖博物館做出責令停業(yè)整頓六個月的處罰，并進一步調(diào)查其涉嫌違法違規(guī)的其他行為。

國家旅游局要求廣西旅游部門要以此次事件為教訓，結(jié)合國家旅游局組織開展的旅游市場綜合整治春季行動，舉一反三，全面深入排查旅游重點地區(qū)市場監(jiān)管的薄弱環(huán)節(jié)，補齊旅游市場監(jiān)管機制的短板，嚴厲整頓旅游市場秩序，凈化旅游消費環(huán)境。要求桂林市作為旅游重點地區(qū)必須牢固樹立從嚴治旅的理念，不斷強化旅游市場綜合監(jiān)管機制，珍惜和呵護來之不易的旅游品牌，不能讓害群之馬毀了旅游的整體形象。