E時(shí)代，家電也插上了互聯(lián)網(wǎng)的翅膀。圍繞產(chǎn)品智能化，制造自動(dòng)化，家電品牌已經(jīng)布好了棋局。然而對(duì)于人工智能，有人覺(jué)得它前途無(wú)量，有人覺(jué)得它外熱內(nèi)冷還不到火候。有推動(dòng)的力量，有質(zhì)疑的聲音，智能家電就這樣走進(jìn)2017。

智能盛世 勢(shì)不可擋

10年前，你能想象到可以網(wǎng)上打車、網(wǎng)上訂餐、網(wǎng)上掛號(hào)、網(wǎng)上訂票，甚至買房買車嗎?“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，讓這些曾經(jīng)的 “癡人說(shuō)夢(mèng)”’成為生活日常。如今，這股風(fēng)潮也以不可抵擋的強(qiáng)勢(shì)姿態(tài)席卷著在外人看來(lái)略微傳統(tǒng)的家電行業(yè)。

“前幾年，我們都在談?wù)摶ヂ?lián)網(wǎng)+，互聯(lián)網(wǎng)改造了各行各業(yè)。后面的20年就是人工智能+，每個(gè)行業(yè)都會(huì)被人工智能所改造。”張永謙，北京地平線機(jī)器人技術(shù)研發(fā)公司商務(wù)副總裁，對(duì)筆者說(shuō)。

以空調(diào)為例，市面上已經(jīng)涌現(xiàn)出大量差異化智能單品，如，可以對(duì)用戶的使用習(xí)慣和周圍空間進(jìn)行認(rèn)知，通過(guò)云網(wǎng)絡(luò)、連接到設(shè)備的傳感器和攝像頭收集數(shù)據(jù)，并借助無(wú)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)進(jìn)行學(xué)習(xí)的LG Whisen系列雙空調(diào);具備自動(dòng)清潔功能的海爾智能自清潔空調(diào)、Siri語(yǔ)音控制的海爾勁鉑Homekit空調(diào)、能自學(xué)用戶行為習(xí)慣、記錄分析能耗情況并自動(dòng)調(diào)整運(yùn)行模式的節(jié)能環(huán)保Dawn系列智能空調(diào);基于騰訊物聯(lián)云技術(shù)，通過(guò)手機(jī)QQ控制家電運(yùn)行狀態(tài)的美的兒童智能空調(diào)等等?？梢?jiàn)，智能化已成為家電行業(yè)下一個(gè)角逐的戰(zhàn)場(chǎng)。

“智能化是家電行業(yè)未來(lái)重要的增量空間，借由智能化的手段、可以大限度的提高用戶體驗(yàn)。”海信科龍空調(diào)有限公司副總裁王志剛說(shuō)：“以空調(diào)為例，每個(gè)消費(fèi)者對(duì)空調(diào)溫度、風(fēng)量等參數(shù)需求各有差異，而智能空調(diào)的問(wèn)世恰恰解決了這一痛點(diǎn)，搭載人工智能的空調(diào)可以自主學(xué)習(xí)，分析消費(fèi)者的使用習(xí)慣，從而達(dá)到自主運(yùn)轉(zhuǎn)。既滿足了消費(fèi)者的差異化需求，又響應(yīng)了節(jié)能減排的號(hào)召。”

智能化為家電產(chǎn)業(yè)提供了新的發(fā)展方向，據(jù)中怡康最新數(shù)據(jù)顯示，2017年，智能家電生態(tài)將會(huì)成為行業(yè)主流，預(yù)計(jì)智能電視的零售額滲透率將達(dá)到93%;智能白電的零售額規(guī)模達(dá)到709億元，零售額滲透率將達(dá)到23.9%。

盛世之下不無(wú)隱憂

然而，盛世之下不無(wú)隱憂。體驗(yàn)略顯不足、技術(shù)稍顯弱勢(shì)，家電智能化確實(shí)還欠些火候。

如，部分家電的APP控制功能，這種單純的將家電和手機(jī)使用捆綁在一起的組合，并沒(méi)有帶給我們真正的智能。以洗衣機(jī)為例，通過(guò)App遠(yuǎn)程操控洗衣機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)，并能隨時(shí)獲知洗衣剩余時(shí)間。聽(tīng)起來(lái)倒是很方便，但事實(shí)上不論是出門在外還是在家中，很少有隨時(shí)暫停或啟動(dòng)洗衣機(jī)的需求，在設(shè)定洗衣程序時(shí)就已經(jīng)知道了大概的時(shí)間，又何必使用手機(jī)遠(yuǎn)程操作。又如某些智能冰箱的屏幕能看電視劇、錄入食材后會(huì)提醒是否過(guò)期，甚至還能直接在線購(gòu)物，這些新鮮的功能看起來(lái)比較高端、先進(jìn)，但實(shí)際上并不能給大家?guī)?lái)太多的便利，只會(huì)為用戶提高購(gòu)買成本。智能電視也是如此，驅(qū)蚊功能、一屏雙顯、手勢(shì)操控等等過(guò)多雞肋功能一直被消費(fèi)者詬病。

的確，不論從實(shí)用性還是使用體驗(yàn)上來(lái)看，當(dāng)前的智能家電還有很大的發(fā)展空間。“人工智能處在剛剛起步階段，即便諸如語(yǔ)音控制等應(yīng)用在家電上已經(jīng)可以落地，但未來(lái)的發(fā)展空間依然較大。要達(dá)到完整意義上的智能還需要時(shí)間。”張永謙說(shuō)。而這個(gè)時(shí)間，張永謙給出的是5年，“今年比去年上智能的廠家會(huì)多很多，但是依舊集中在高端產(chǎn)品，想要把產(chǎn)品做到平民化、普及化，同時(shí)又好用的話，四五年的時(shí)間肯定是要的。”

王志剛也坦言，目前的智能化屬于初級(jí)階段，技術(shù)不成熟、用戶體驗(yàn)差是目前最主要的問(wèn)題。對(duì)于用戶體驗(yàn)方面，他有著自己的理解，“客戶覺(jué)得不是剛性需求，是可以理解的。但是作為廠商來(lái)說(shuō)，豐富產(chǎn)品功能是競(jìng)爭(zhēng)所需，一款產(chǎn)品需要從實(shí)驗(yàn)室走向市場(chǎng)，傾聽(tīng)消費(fèi)者的聲音對(duì)商家及其產(chǎn)品本身都是利好的。”發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是基礎(chǔ)，解決問(wèn)題才是最終目的。同時(shí)他也認(rèn)為，隨著人工智能技術(shù)的進(jìn)步、5G通訊網(wǎng)絡(luò)的完善以及消費(fèi)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，智能化家電是大勢(shì)所趨。

中國(guó)電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)陸刃波也認(rèn)為，現(xiàn)階段智能升級(jí)的趨勢(shì)已經(jīng)非常明顯，低技術(shù)含量的產(chǎn)品將會(huì)逐步淘汰，高品質(zhì)的智能化產(chǎn)品將成為市場(chǎng)的主流。他同時(shí)指出，企業(yè)推出的產(chǎn)品是否能夠抓住消費(fèi)者的痛點(diǎn)，讓用戶真正進(jìn)入到“懶人模式”，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本所在。

小結(jié)

由此可見(jiàn)，對(duì)處在與人工智能結(jié)合初期的家電產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，要想真正達(dá)到“懶人模式”，還需要足夠的時(shí)間。其實(shí)人工智能不止在家電領(lǐng)域，在任何領(lǐng)域都還屬于初級(jí)階段，能做的事情還有很多，我們這里也就不一一列舉。

我們雖然急迫的期望人工智能技術(shù)迸發(fā)的那一刻，更期望席卷市場(chǎng)的現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品能夠誕生，就如同當(dāng)年智能手機(jī)強(qiáng)勢(shì)秒殺功能機(jī)一般，但目前我們所能做的更多還是等待。

而這個(gè)等待的時(shí)間或許不會(huì)太長(zhǎng)，就如同上文中張永謙所說(shuō)的那樣——5年。我們共同期待五年后的美好生活。(陳晶)