“小周，買你房子的人違約跟我沒(méi)關(guān)系，你買我房子的首付款需要按時(shí)到賬，不然你就得按合同如期賠償。”本來(lái)開(kāi)心換房的周女士（化名），心情卻在一通電話后跌落谷底。

日前，周女士通過(guò)上海鏈家出售自己的兩居室，以便全家能夠換一套三居室，改善居住環(huán)境。從賣房，再到買房，整個(gè)流程都非常順利，周女士的置換計(jì)劃也幾乎做到前后腳“無(wú)縫銜接”：當(dāng)月13日簽賣房合約，收定金10萬(wàn)元，次月7號(hào)網(wǎng)簽；當(dāng)月15日簽買房合約，交定金15萬(wàn)元，次月11號(hào)網(wǎng)簽。

然而，到網(wǎng)簽當(dāng)天計(jì)劃購(gòu)買周女士房子的買家沒(méi)能湊齊首付，賣房合同只能解約，周女士獲得了10萬(wàn)元的賠償。賣房出了問(wèn)題，買房自然也受到了影響，周女士因無(wú)法付出首付，需要賠償15萬(wàn)元給賣家。一來(lái)一去，周女士房子沒(méi)買成，卻白白損失了5萬(wàn)元。

無(wú)獨(dú)有偶，陳先生（化名）近日也遇到了類似的問(wèn)題，下家違約賠付了15萬(wàn)元，他買房的計(jì)劃受到了影響，不得不賠付上家30萬(wàn)元。

就陳先生、周女士的案例來(lái)看，房產(chǎn)連環(huán)交易，消費(fèi)者的權(quán)益真的就沒(méi)辦法保障了嗎？

周女士聯(lián)系到了鏈家經(jīng)紀(jì)人，期望得到幫助。由于周女士本次置換房屋，出售和購(gòu)買都是通過(guò)上海鏈家進(jìn)行的，因此根據(jù)上海鏈家的“安心服務(wù)承諾”中“換房解約 損失補(bǔ)償”，周女士很快就獲得了5萬(wàn)元的定金差額補(bǔ)償。

二手房買賣流程比較復(fù)雜，要經(jīng)歷看房、談價(jià)、簽約、過(guò)戶、貸款等流程，每一個(gè)環(huán)節(jié)都可能出現(xiàn)問(wèn)題，從而導(dǎo)致交易失敗。而房產(chǎn)置換，需要走兩遍流程，這也就意味著風(fēng)險(xiǎn)加倍。此時(shí)，上海鏈家“安心服務(wù)承諾”就給了廣大消費(fèi)者一顆定心丸：通過(guò)鏈家交易的連環(huán)單中，客戶損失的定金差額部分，由上海鏈家兜底補(bǔ)償，最高不超過(guò)五十萬(wàn)元。

除了針對(duì)連環(huán)交易的“換房解約 損失補(bǔ)償”，上海鏈家的安心服務(wù)承諾還包含了“稅費(fèi)精算 差額補(bǔ)償”“租金押金 損失墊付”“底價(jià)購(gòu)房 差額賠償”等多項(xiàng)承諾，涵蓋二手房、新房、租賃三大領(lǐng)域。

在房產(chǎn)交易過(guò)程中，上海鏈家的安心服務(wù)承諾似乎就是簽約后的“延時(shí)服務(wù)”，為交易增加了一份保障，這份“保障”最大的意義就在于真切的賠墊付和問(wèn)題解決協(xié)助。在這一方面，上海鏈家交出了一份答卷：截至2021年10月，上海鏈家已為消費(fèi)者支付安心保障金共8.37億，累計(jì)賠墊付41669筆。

鏈家COO王擁群表示：“作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，為消費(fèi)者把好交易安全這道關(guān)，是上海鏈家內(nèi)部的管理底線。鏈家希望消費(fèi)者不需要去考慮風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題，而是由鏈家去負(fù)責(zé)管理和防控這些風(fēng)險(xiǎn)。從最初的八大安心服務(wù)承諾到現(xiàn)在的十八大安心服務(wù)承諾，我們希望能夠?qū)嵈驅(qū)嵉亟o予消費(fèi)者盡可能多的安心保障。”