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實(shí)木家具,未必是全實(shí)木家具

2017-01-22 10:02 來(lái)源:人民網(wǎng)

昨天,浙江省消保委發(fā)布了《2016年度全省投訴情況分析》。去年全省各級(jí)消保委共接到消費(fèi)者投訴19990件,受理19985件,同比上升23.67%,解決18910件。涉案金額5567.8萬(wàn)元,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5466.7萬(wàn)元。

涉嫌虛假宣傳投訴增幅最大

2016年度涉及虛假宣傳的投訴1705件,同比增幅522.2%。主要原因有兩個(gè):一是新《廣告法》實(shí)施時(shí)間不長(zhǎng),一些經(jīng)營(yíng)者不夠重視,沒(méi)有規(guī)范自身生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為。二是消費(fèi)者積極運(yùn)用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益,特別是眾多職業(yè)打假人參與,使投訴數(shù)量急劇增加。

這類投訴主要集中在——保健品夸大產(chǎn)品功效。一些食品和保健食品生產(chǎn)者、銷售者夸大宣傳,特別是在保健食品外包裝、說(shuō)明書(shū)上宣稱“本品對(duì)治療某某疾病有一定療效”,在“QS”標(biāo)注的普通食品上違法宣傳“提高免疫力、改善睡眠質(zhì)量、抗疲勞”的功效,誤導(dǎo)消費(fèi)者;家用電器夸大宣傳產(chǎn)品功能。比如一些空氣凈化器、凈水器生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者夸大宣傳凈氣、濾水效能,宣傳某種物質(zhì)對(duì)某類人群能起到某種作用,實(shí)際上,只是促銷噱頭。

定制家具成維權(quán)新熱點(diǎn)

強(qiáng)調(diào)個(gè)性化、量身定做的定制家具不僅可以彌補(bǔ)房屋戶型本身的缺陷,也能充分利用室內(nèi)空間,已成為家具消費(fèi)的新需求。2016年度家具類投訴共211件,比上年同期的110件增長(zhǎng)91.8%,成為投訴新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

消費(fèi)者的問(wèn)題有:計(jì)價(jià)結(jié)算不清晰。為了吸引顧客,商家在定制家具報(bào)價(jià)時(shí)常常只報(bào)一個(gè)基礎(chǔ)費(fèi)用,價(jià)格看上去頗為實(shí)惠,然而消費(fèi)者如要增加配件或改變格局均要加項(xiàng)加價(jià),這樣總價(jià)核算與原來(lái)的報(bào)價(jià)相差巨大;材質(zhì)約定暗藏玄機(jī)。我國(guó)實(shí)木家具分為全實(shí)木家具、實(shí)木家具和實(shí)木貼面家具,由于這三類家具被統(tǒng)稱為實(shí)木家具,很多消費(fèi)者無(wú)法區(qū)分,將實(shí)木家具誤認(rèn)為是所有木質(zhì)部件均采用實(shí)木制作的家具,實(shí)際上只有全實(shí)木家具才是這樣,而實(shí)木家具、實(shí)木貼面家具只是基材采用實(shí)木制作。一些商家恰恰利用了消費(fèi)者這點(diǎn)誤認(rèn)為在口頭宣傳、推銷中做文章,將實(shí)木家具、實(shí)木貼面家具統(tǒng)統(tǒng)介紹為全實(shí)木,但在書(shū)面約定中則標(biāo)稱“實(shí)木家具”。這讓實(shí)木家具、實(shí)木貼面家具價(jià)位上去了,讓經(jīng)營(yíng)獲得了更高的利潤(rùn);而當(dāng)消費(fèi)者一旦維權(quán)時(shí),定購(gòu)單上標(biāo)稱的“實(shí)木家具”雖與宣傳、推銷時(shí)相悖,卻與實(shí)際貨品相符,消費(fèi)者被忽悠有苦難言,難以舉證,經(jīng)營(yíng)者則找到了規(guī)避責(zé)任的最好擋箭牌。

本報(bào)通訊員 馬杰 本報(bào)記者 馬焱

責(zé)任編輯:葉著

(原標(biāo)題:實(shí)木家具,未必是全實(shí)木家具)

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實(shí)木家具




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