保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站24日消息，中國(guó)保監(jiān)會(huì)根據(jù)《保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)管理辦法（試行）》組織開(kāi)展了2017年保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)，并于近日公布了評(píng)價(jià)結(jié)果。

本次評(píng)價(jià)范圍為截至2016年所有開(kāi)業(yè)滿(mǎn)3個(gè)會(huì)計(jì)年度的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司和人身保險(xiǎn)公司，未將養(yǎng)老保險(xiǎn)公司、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司、健康保險(xiǎn)公司、政策性保險(xiǎn)公司等保險(xiǎn)公司納入本次評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)內(nèi)容為參評(píng)保險(xiǎn)公司2016年度的服務(wù)情況。參評(píng)的59家人身險(xiǎn)公司中，獲得A類(lèi)評(píng)級(jí)的有11家，占比18.64%；B類(lèi)35家，占比59.32%；C類(lèi)12家，占比20.34%；D類(lèi)1家，占比1.69%。參評(píng)的58家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司中，獲得A類(lèi)評(píng)級(jí)的有10家，占比17.24%；B類(lèi)38家，占比65.52%；C類(lèi)10家，占比17.24%。

保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)體系重點(diǎn)圍繞消費(fèi)者反映最強(qiáng)烈的銷(xiāo)售、理賠、咨詢(xún)、維權(quán)等方面的突出問(wèn)題，結(jié)合行業(yè)實(shí)際，遵循“突出重點(diǎn)、先易后難、逐步完善”的原則，按財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人身保險(xiǎn)分別設(shè)定電話(huà)呼入人工接通率、理賠獲賠率、投訴率等八類(lèi)定量指標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上對(duì)重要服務(wù)創(chuàng)新和重大負(fù)面事件分別進(jìn)行加減分。保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)級(jí)結(jié)果分為A、B、C、D四大類(lèi)，具體包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10級(jí)。服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果顯示了基于目前指標(biāo)體系的保險(xiǎn)公司相對(duì)服務(wù)水平，并不代表其資信水平和風(fēng)險(xiǎn)狀況。（實(shí)習(xí)記者 林婷婷）