馬桶刷刷茶杯、浴巾蘸馬桶水擦地、浴池和馬桶刷子混用……近日，有網(wǎng)友以保潔員身份進(jìn)入哈爾濱凱賓斯基、香格里拉、永泰喜來登3家五星級酒店暗訪，發(fā)現(xiàn)工作人員存在上述行為，引發(fā)廣泛關(guān)注。

昨日，哈爾濱市委宣傳部發(fā)布通報，確認(rèn)視頻反映行為存在，并對涉事3家酒店作出處罰。涉事3家酒店也相繼發(fā)布聲明致歉，并表示將采取措施確保員工都能按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行操作。

浴巾擦地、馬桶刷刷茶杯

網(wǎng)友拍攝的視頻顯示，在哈爾濱凱賓斯基酒店，一位保潔人員先用馬桶刷子刷茶杯，隨后用同一把馬桶刷子刷馬桶。緊接著，她用浴巾擦杯子，再蘸了馬桶水擦地，最后將浴巾放在地上整理。

保潔人員打掃動作很快，并抱怨“每天都是這么急。”網(wǎng)友隨后問道，“每天都是這樣（指上述行為）打掃嗎？”她小聲地說：“每天都這樣，但是不能說。”

在香格里拉酒店，一位保潔人員用抹布擦拭杯子后，用同一塊抹布擦垃圾桶，隨后直接在馬桶里清洗，并在浴缸中沖洗腳墊。

打掃中，上述保潔人員還使用浴缸刷刷馬桶，并表示按規(guī)定刷子是分開用的，但其嫌麻煩所以混用。

針對上述行為，保潔人員稱，“有客人時別這么刷，屬于違章操作。”并囑咐，“自己干活注意點(diǎn)，別讓領(lǐng)導(dǎo)看見。”

在永泰喜來登酒店，保潔人員用同一把刷子清洗洗臉池、刷馬桶，并在地上疊被子。

而在視頻末尾的探訪中，網(wǎng)友相繼就保潔問題詢問上述3家酒店工作人員，對方稱客房打掃均嚴(yán)格按照操作程序，杯子、茶壺等器具會清洗消毒，并有人檢查。

視頻內(nèi)容屬實(shí)酒店被處罰

上述視頻引起廣泛關(guān)注。昨日上午，哈爾濱市委宣傳部發(fā)通報稱，事發(fā)后當(dāng)?shù)爻闪⒙?lián)合調(diào)查組，對涉事的凱賓斯基、香格里拉、永泰喜來登3家酒店現(xiàn)場調(diào)查取證。

針對視頻中曝光的“用馬桶刷刷杯子”“床尾巾不及時更換”“馬桶里洗抹布”等問題，經(jīng)當(dāng)?shù)芈?lián)合調(diào)查組現(xiàn)場調(diào)查取證，確認(rèn)事實(shí)存在。聯(lián)合調(diào)查組當(dāng)即約談3家酒店負(fù)責(zé)人，要求酒店嚴(yán)格按照衛(wèi)生管理規(guī)定，立查立改，確保入住人員健康權(quán)益。

市衛(wèi)計委執(zhí)法人員下達(dá)《行政處罰事先告知書》，依據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，對3家酒店依法進(jìn)行處罰。

涉事酒店相繼致歉

昨日中午，哈爾濱凱賓斯基酒店發(fā)布消息稱，酒店管理團(tuán)隊(duì)得知發(fā)生不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和制度流程的事件，已全面調(diào)查核實(shí)。對于該事件的發(fā)生“表示十分遺憾，酒店已進(jìn)一步加強(qiáng)預(yù)防措施，確保所有員工均能按最嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行操作。”

下午2時許，哈爾濱香格里拉大酒店回應(yīng)，視頻中反映內(nèi)容如屬實(shí)，是不可接受的行為。酒店將馬上采取措施，包括審查工作流程，加強(qiáng)培訓(xùn)與監(jiān)督，確保所有員工遵守酒店的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。同時，酒店正就此事與地方政府積極配合，貫徹落實(shí)各項(xiàng)衛(wèi)生制度。

下午4時32分，永泰喜來登酒店在官方微博發(fā)布聲明稱，由于個別員工沒有嚴(yán)格執(zhí)行客房清潔標(biāo)準(zhǔn)，給賓客帶來困擾，對此深表歉意，“酒店管理層對違反營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)事件零容忍”。此外，酒店26日對客房部全體在崗員工，就客房清潔標(biāo)準(zhǔn)及流程再次進(jìn)行培訓(xùn)。(盧通)