郵儲銀行“服務(wù)明星”陳樺：暖心服務(wù)贏客心
陳樺，現(xiàn)任郵儲銀行霞浦縣支行理財(cái)經(jīng)理，她入行十年始終保持虛懷若谷的學(xué)習(xí)態(tài)度、謙和近人的服務(wù)態(tài)度，時(shí)刻“以客戶為中心”，以專業(yè)知識與熱情服務(wù)，幫助客戶定制個(gè)性化財(cái)富規(guī)劃，打造專業(yè)服務(wù)口碑，贏得了一批批忠實(shí)的客戶，多次獲得郵儲銀行福建省分行服務(wù)標(biāo)兵、服務(wù)明星等榮譽(yù)稱號。
陳樺深知要有扎實(shí)的專業(yè)知識、嫻熟的業(yè)務(wù)技能才能更好的服務(wù)客戶。從業(yè)以來，她已考取了CHFP國家理財(cái)規(guī)劃師、AFP、黃金交易員、保險(xiǎn)執(zhí)業(yè)證、基金從業(yè)資格證、銀行從業(yè)資格證等證書。從了解客戶需求、測評客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力到運(yùn)用專業(yè)能力為客戶做資產(chǎn)配置，以及后續(xù)的方案溝通，陳樺早已駕輕就熟。
工作期間，她始終保持最佳的狀態(tài)迎接客戶，為客戶提供專業(yè)、細(xì)致、耐心、高效的服務(wù)，把真心融入到工作的每個(gè)細(xì)節(jié)中。在一次工作中，陳樺注意到大堂有一位學(xué)生模樣的男孩精神不佳，便主動上前詢問其身體狀況，男孩表示因?yàn)樘鞖馓珶崃?，不需要幫助。陳樺還是不放心，在遠(yuǎn)處觀察男孩的狀態(tài)，細(xì)心的陳樺發(fā)現(xiàn)了男孩面色有點(diǎn)蒼白，額上有汗珠滲出，中暑癥狀明顯，她趕緊上前攙扶男孩到休息室，迅速從便民醫(yī)藥箱里拿出藿香正氣水、人丹等防暑藥品，并聯(lián)系其家人告知情況，男孩服藥后情況逐漸好轉(zhuǎn)，彼時(shí)他的家人也趕到網(wǎng)點(diǎn)，連連稱贊陳樺的服務(wù)體貼入微暖人心。
在長期的一線工作中，陳樺堅(jiān)持視客戶為親人、朋友，客戶也喜歡找她聊天，聊熱點(diǎn)新聞、聊理財(cái)，甚至聊家事，這些都源于客戶對她的信任。今年春節(jié)那會兒，客戶劉姐收到來自郵儲銀行霞浦縣支行的一封賀卡，潔白的紙面上，跳躍著娟秀的字跡：“劉姐，知道你自己一個(gè)人在霞浦過年，孤獨(dú)了可以找我聊聊天哦，新年快樂。” 下面落款是郵儲銀行陳樺，還畫了一個(gè)小鬼臉。劉姐后來到訪，回憶說道，那天收到這張賀卡，心里既是酸楚又是感動，酸楚的是來霞浦務(wù)工，遠(yuǎn)在千里之外有家難回，孤獨(dú)這些自不必說，感動的是自己僅是郵儲銀行普通客戶，與小陳也只有過一面之緣，卻能在這異鄉(xiāng)得到這獨(dú)一份的溫暖，真的是很感動。
來源：郵政儲蓄銀行寧德分行
編輯：林宇煌
審核：林翠慧 周邦在
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