10月8日，國(guó)慶假期后的首個(gè)工作日，郵儲(chǔ)銀行霞浦縣福寧支行網(wǎng)點(diǎn)客流量驟增，網(wǎng)點(diǎn)啟動(dòng)“雙大堂”預(yù)案，客戶經(jīng)理也加入了引導(dǎo)隊(duì)伍，與大堂經(jīng)理共同做好客戶識(shí)別、分流，最大限度地疏導(dǎo)客流高峰。

客戶經(jīng)理按號(hào)碼牌順序，詢問了解每個(gè)客戶的業(yè)務(wù)需求，積極引導(dǎo)客戶使用電子渠道、自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，對(duì)確需到柜面辦理業(yè)務(wù)的客戶，客戶經(jīng)理則耐心地核查客戶攜帶的資料是否齊全，引導(dǎo)需要信息完善的客戶先到IMT機(jī)排隊(duì)完善信息，以減少總體等待時(shí)長(zhǎng)。若客戶臨時(shí)有事需暫時(shí)離開網(wǎng)點(diǎn)，客戶經(jīng)理則悉心記錄客戶排隊(duì)號(hào)碼和聯(lián)系方式，在叫號(hào)前20分鐘通知客戶，以免錯(cuò)過業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。

郵儲(chǔ)銀行霞浦縣福寧支行通過多維有序分流，提前幫助客戶梳理業(yè)務(wù)辦理流程，預(yù)估等候時(shí)長(zhǎng)，讓客戶“心中有數(shù)”，有效緩解客戶等候焦慮情緒，同時(shí)也讓廳堂人流“暢”起來、服務(wù)“快”起來，讓每一個(gè)來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶都能享受優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。

來源：郵儲(chǔ)銀行霞浦縣支行

編輯：林宇煌

審核：劉寧芬

        周邦在