一、問：為什么要整治拒收現(xiàn)金行為？

答：一是有利于維護人民幣法定地位，人民幣現(xiàn)金是法定貨幣，體現(xiàn)國家信用，是最基礎最廣泛使用的支付工具之一，公眾對現(xiàn)金支付方式高度信任，保證人民幣現(xiàn)金的順暢流通是維護人民幣法定地位的基本要求。

二是有利于鼓勵多元化支付方式和諧發(fā)展，目前已經形成現(xiàn)金、銀行卡、互聯(lián)網支付和移動支付并存的多樣化支付工具體系，不同的支付工具各有優(yōu)勢，較好地滿足了不同市場主體的支付需求，應該和諧發(fā)展。

三是有利于維護消費者合法權益，公平交易的核心原則是保障消費者享有自主選擇的權利，我們要維護全體消費者特別是那些不習慣使用非現(xiàn)金支付工具的群體選擇支付方式的權利。

二、問：哪些屬于“可以使用非現(xiàn)金支付”情形？

答：隨著移動互聯(lián)信息技術的普及發(fā)展，對于電商平臺、無人銷售、自助服務、網絡政務等場景，以網絡化、無人化方式提供商品和服務、履行法定職責，也不具備現(xiàn)金收取條件，且參與各方在自愿、平等、公平、誠信的原則上達成一致，可以使用非現(xiàn)金支付工具。

三、問：公眾應如何配合做好整治拒收現(xiàn)金工作？

答：一是依法維權。公眾或消費者發(fā)現(xiàn)拒收或者采取歧視性措施排斥現(xiàn)金的，應妥善保留相應的證據或線索，通過城市政務熱線、消費者權益保護、金融消費權益保護等各種渠道進行投訴、舉報，人民銀行將會同相關部門及時處理。

二是正確維權。拒收現(xiàn)金問題與消費模式緊密相關。公眾在維權時，既要關注拒收現(xiàn)金問題，更要注意維護自己的消費權益。

三是自覺維護人民幣形象。公眾應培養(yǎng)良好的現(xiàn)金使用習慣，自覺愛護人民幣、維護人民幣形象。