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興業(yè)銀行:進一步優(yōu)化支付服務 升級提供“興業(yè)方案”

2024-03-29 16:02 來源:興業(yè)銀行寧德分行

“‘零錢包’很方便,省了很多兌換時間,你們的熱情服務讓我感受到中國是個有愛的國家,像家一樣的溫暖!”來自埃塞俄比亞的機長卡沙在體驗興業(yè)銀行“零錢包”服務時高興地說。

卡沙因航班計劃經(jīng)常往返中國,每次都要兌換不同面額的人民幣現(xiàn)金,興業(yè)銀行鄭州分行提供的“零錢包”配備了多面額的現(xiàn)金,讓他在品嘗中國美食、游覽景點支付時更加方便。

改善銀行卡受理環(huán)境是實現(xiàn)便捷支付的保障。圍繞老年人和外籍來華人員等群體的多元化支付需求,興業(yè)銀行聚焦“衣、食、住、行、游、購、娛、醫(yī)”場景,加大重點商圈、景區(qū)、文博場館、酒店、交通樞紐站點等支付受理環(huán)境的改善和提升,推動規(guī)模以上的重點商戶同時受理銀行卡、移動支付、現(xiàn)金支付,保障消費者的支付選擇權(quán)。針對外籍來華人員偏好使用銀行卡、現(xiàn)金支付的習慣,著力優(yōu)化文旅景區(qū)、大型商圈等重點場景的境外銀行卡受理環(huán)境,聯(lián)合合作機構(gòu)推動重點商戶進行設備改造,便利境外銀行卡支付。目前,興業(yè)銀行已在福建地區(qū)的福州三坊七巷景區(qū)、莆田湄洲島景區(qū)、南平武夷山景區(qū)等重點景區(qū)開展商戶境外銀行卡受理改造,極大提升境外來華人員支付便利。

同時,興業(yè)銀行推出一系列便利措施,打造兼顧適老化和國際化的便利移動支付環(huán)境。對于外籍來華人員,針對客戶境外銀行卡綁定支付寶、財付通的操作難點,發(fā)布專項業(yè)務宣教素材,指導網(wǎng)點工作人員幫助外籍來華人員實現(xiàn)外卡內(nèi)綁;對于老年群體,通過手機銀行“安愉版”提供大字號服務和語音識別輔助輸入、語音播報服務,持續(xù)健全保護老年客戶權(quán)益的工作機制;針對借記卡移動支付交易查詢、限額管理等熱點問題,制作服務指南并在網(wǎng)絡發(fā)布,幫助持卡人更好地使用移動支付服務。

為破解來華人員開戶服務“堵點”,興業(yè)銀行通過簡化開戶流程、實施賬戶分類分級管理等措施,不斷提升賬戶服務水平。目前興業(yè)銀行全國范圍內(nèi)網(wǎng)點均可為持有外國護照、外國人永久居留身份證的境外人員提供個人結(jié)算賬戶開立服務。同時,提供線上預約、上門開戶等多樣化服務,客服熱線95561支持為境外來華人員提供人工坐席英語服務,進一步提升客戶服務體驗。

數(shù)字時代,零錢使用場景大幅減少,給特定人群的日常支付帶來諸多不便。興業(yè)銀行堅持“現(xiàn)金兜底”,手機銀行、網(wǎng)上銀行提供人民幣大額現(xiàn)金、零錢預約服務,境內(nèi)超1200家綜合型支行、4472臺ATM設備提供基礎現(xiàn)金存取業(yè)務;ATM設備配備雙語界面,支持外籍人士持銀聯(lián)、Visa和萬事達組織發(fā)行的境外銀行卡進行人民幣取現(xiàn)。同時,全行1117個綜合型支行支持外幣兌換業(yè)務,并在星級酒店、高鐵站等場所布設5個外幣代兌點;在廣州、福州等重點城市重要場景的部分ATM設備,還支持小面額人民幣現(xiàn)鈔服務,滿足公眾對小面額人民幣的需求。

據(jù)了解,興業(yè)銀行還主動向周邊商戶,尤其是涉外、涉老、涉重點民生的經(jīng)營主體提供標準化、定制化“零錢包”服務,從源頭上解決商戶找零困難,目前興業(yè)銀行“零錢包”累計發(fā)放超2.1萬個,金額超1300萬元。

此外,興業(yè)銀行綜合型支行保持廳堂排隊系統(tǒng)“小額及殘損人民幣兌換”功能常態(tài)化開啟,并為老年客戶設立現(xiàn)金柜臺綠色通道支持業(yè)務優(yōu)先辦理,在ATM “大字版”專區(qū)上線存取款功能,確保老年客戶“看得清、聽得見、會操作”,持續(xù)提升老年人服務體驗。

來源:興業(yè)銀行寧德分行

編輯:林哲雨

審核:陳小蝦  周邦在

 

責任編輯:林哲雨

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