為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)員工專業(yè)技能和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人隊(duì)伍精細(xì)化管理能力，規(guī)范支行服務(wù)管理，努力營造積極進(jìn)取、創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍，近期，興業(yè)銀行寧德分行開展了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升專項(xiàng)輔導(dǎo)，以環(huán)境改造、文化塑造、管理優(yōu)化三個(gè)方面樹立良性循環(huán)示范標(biāo)桿。

本次輔導(dǎo)，為期十二天，通過走訪不同支行針對(duì)服務(wù)形象、儀態(tài)、著裝、發(fā)型、服務(wù)用語、溝通技巧等多方面服務(wù)禮儀開展學(xué)習(xí)與演練，大幅度提升了分行整體服務(wù)質(zhì)量。

在服務(wù)禮儀管理方面，支行員工們通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)柜面服務(wù)七步法、服務(wù)用語、廳堂6S管理、管理手語等，有效地提高服務(wù)技巧，嚴(yán)肅服務(wù)紀(jì)律，拓寬服務(wù)思路。在服務(wù)流程規(guī)范方面，本次駐點(diǎn)輔導(dǎo)制定了對(duì)應(yīng)的服務(wù)流程體系，為廳堂服務(wù)提供有效工具。

學(xué)習(xí)過程中，各支行工作人員積極互動(dòng)、思考，紛紛表示本次學(xué)習(xí)使自己受益良多，收獲滿滿。同時(shí)，針對(duì)當(dāng)下存在的服務(wù)短板展開專項(xiàng)總結(jié)分析，為興業(yè)銀行寧德分行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長足發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

下一步，興業(yè)銀行寧德分行將牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)禮儀，深化員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)秩序及服務(wù)質(zhì)量，以最佳的態(tài)度、最好的服務(wù)水平、獲得最高的客戶滿意率為目標(biāo)，用實(shí)際行動(dòng)打造分行良好的服務(wù)品牌形象。

來源：興業(yè)銀行寧德分行

編輯：林宇煌

審核：劉寧芬 周邦在