消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是金融高質(zhì)量發(fā)展的重要組成部分。近年來，不斷提升金融服務(wù)的適應(yīng)性、競爭力、普惠性，成為銀行開展金融工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。興業(yè)銀行寧德分行一直以來致力于打造有溫度的金融服務(wù)，堅(jiān)持以客戶為中心、為群眾辦實(shí)事，持續(xù)研發(fā)產(chǎn)品、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化服務(wù)，提升客戶在享受金融服務(wù)過程中的獲得感和幸福感。

堅(jiān)持“客戶為中心”理念 當(dāng)好老年客戶“貼心人”

在健康安全的金融消費(fèi)環(huán)境中，興業(yè)銀行寧德分行根據(jù)老年群體的辦事習(xí)慣和金融需求，打造適老化的銀行服務(wù)，多角度、多層次提供溫馨優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

為方便老年客戶辦理業(yè)務(wù)，使網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境便捷化、人性化，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中提供刊物和LED顯示屏，老年客戶可以休息，了解反詐、反洗錢、理財(cái)課堂等金融知識(shí)。另外興業(yè)銀行寧德分行還在網(wǎng)點(diǎn)配備了老花鏡、愛心座椅、放大鏡、飲水機(jī)、雨具、便民服務(wù)箱等基礎(chǔ)便民物品，同時(shí)設(shè)置老年客戶優(yōu)先窗口，用科技賦能適老化金融服務(wù)，不斷完善網(wǎng)點(diǎn)智能設(shè)備功能，讓老年人也能享受到智能科技的便利。

此外，在線上渠道方面，客戶除了可以通過手機(jī)銀行、網(wǎng)銀等辦理日常轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，興業(yè)銀行寧德分行還推出了線上理財(cái)室，客戶足不出戶即可得到專業(yè)的理財(cái)咨詢服務(wù)。

秉持“金融為人民”初心  做好消費(fèi)者“守護(hù)人”

多年來，興業(yè)銀行寧德分行一直努力在普及金融知識(shí)、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益等方面服務(wù)社會(huì)。積極開展各項(xiàng)宣傳活動(dòng)。通過向客戶發(fā)放反假宣傳折頁，并普及人民幣鑒偽知識(shí)，有效提高辨別真?zhèn)文芰Γ档徒鹑陲L(fēng)險(xiǎn)。以及普及殘缺污損人民幣兌換知識(shí)，告知客戶可兌換殘損人民幣的金融機(jī)構(gòu)，切實(shí)解決居民的生活難題。

當(dāng)前，電詐案件呈多種類發(fā)案，讓人防不勝防。興業(yè)銀行寧德分行著力加大“電信網(wǎng)絡(luò)反詐”行動(dòng)宣傳，通過電話回訪提醒客戶、社區(qū)宣傳等方式持續(xù)向社會(huì)公眾宣傳出租、出借、出售、購買銀行卡、賬戶的危害性及懲戒措施，提供金融消費(fèi)者已發(fā)開立和使用銀行卡、賬戶的法律意識(shí)；并積極配合有權(quán)機(jī)關(guān)和監(jiān)管部門做好反詐網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。

‘以人民為中心’在金融業(yè)的落腳點(diǎn)就是‘以消費(fèi)者為中心’。消保工作既是堅(jiān)持‘金融為民’的基本要求，也是銀行高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求。未來，興業(yè)銀行寧德分行將持續(xù)做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，聚焦不同消費(fèi)者群體的需求特點(diǎn)，深入探索金融創(chuàng)新模式，進(jìn)一步履行金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

來源：興業(yè)銀行寧德分行

編輯：林宇煌

審核：林翠慧 林珺