時值金秋，福建省寧德市三都澳海域上彩旗迎風(fēng)飄揚，漁民們迎來大黃魚豐收季。讓他們開心的還有一件喜事——寧德市銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護服務(wù)中心海上工作站于9月24日揭牌。據(jù)了解，這是全國首家建在海域漁排上的金融消保工作站。

三都澳海域是世界級的深水良港，該海域海島多、漁村多、海上工作者多，金融服務(wù)需求突出，金融知識普及和糾紛調(diào)處訴求是金融工作的重要一環(huán)。在“金融消保 守護藍海”暨海上金融消保工作站揭牌儀式現(xiàn)場，村民高賢興奮地告訴《中國銀行保險報》，“在海上消保工作站，不用上岸便可享受一站式普惠金融服務(wù)，真是太方便了。”

熱鬧的海上金融知識普及月宣傳活動現(xiàn)場。 鮑曼君/攝

不用上岸就能解決問題

按照福建銀保監(jiān)局“持續(xù)深化金融糾紛多元化解機制建設(shè)”要求，寧德銀保監(jiān)分局結(jié)合福建省委省政府、寧德市政府的“海洋強省”戰(zhàn)略，大力推進“藍色銀行”建設(shè)，以金融之力賦能海洋經(jīng)濟發(fā)展，同時注重采用新手段、新方式助力金融糾紛多元化解機制的再完善、再升級，同時努力實現(xiàn)縣域糾紛調(diào)處服務(wù)全覆蓋，將金融糾紛化解在基層一線。

“海上消保工作站的實踐與轄內(nèi)金融消費者權(quán)益保護體系不斷完善、消費者權(quán)益保護工作不斷優(yōu)化不可分割。”建設(shè)銀行寧德分行副行長彭植善是消保創(chuàng)新的見證者，“海島上的漁民長期生活、工作在漁排上，他們渴望學(xué)習(xí)金融知識，遇到金融糾紛也需要得到妥善處理。金融機構(gòu)在監(jiān)管引領(lǐng)下，一直在探索讓他們不上岸就能解決問題的方法。”

在寧德銀保監(jiān)分局牽頭下，建行寧德分行與寧德移動海上5G營業(yè)廳取得了聯(lián)系。“2004年，寧德移動租用海上漁船開展海上移動服務(wù)，如今已實現(xiàn)24小時全天候海上移動服務(wù)。此次與金融機構(gòu)的合作將帶來海上服務(wù)的又一次大飛躍。”寧德移動市區(qū)營銷中心副經(jīng)理謝超告訴《中國銀行保險報》，雙方合作一拍即合。

海上消保工作站的建立基于寧德移動海上營業(yè)廳已有的5G網(wǎng)絡(luò)，搭建起海上金融糾紛“咨詢+投訴+調(diào)解”與陸地連接的橋梁。通過空中“云調(diào)處”，實現(xiàn)了專屬服務(wù)“一對一”、數(shù)據(jù)挖掘“一網(wǎng)通”、民生服務(wù)“一站式”、精準(zhǔn)畫像“一體化”等綜合金融服務(wù)的提質(zhì)增效。

“通過工作站設(shè)備加5G高速網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)動蕉城區(qū)法院打造海上‘一站式’訴非聯(lián)動中心，與寧德市銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護中心直聯(lián)，實現(xiàn)金融服務(wù)、金融糾紛調(diào)處一觸即達，可切實推進金融糾紛案件訴調(diào)對接工作。”寧德銀保監(jiān)分局副局長江錦仲介紹。

海上消保工作站的建立，打通了金融知識宣教的海陸分界線，完善了海上金融糾紛調(diào)處機制和平臺建設(shè)，消除了以往金融服務(wù)的“空白點”。

寧德金融機構(gòu)與寧德移動合作的海上消保工作站遠(yuǎn)景。鮑曼君/攝

銀行保險來幫忙

9月24日，寧德銀保監(jiān)分局與興業(yè)銀行寧德分行聯(lián)合舉辦的金融知識宣講，吸引70多名漁民參加，他們還收獲了印有“福寧虎”標(biāo)志的“金融知識福袋”。

捧著福袋，金盛水產(chǎn)公司工作人員劉上筆露出了舒心的笑容。金盛水產(chǎn)公司是一家集水產(chǎn)品育苗、養(yǎng)殖、加工、冷藏和銷售為一體的外向型出口創(chuàng)匯龍頭企業(yè)，產(chǎn)品暢銷國內(nèi)各大城市，遠(yuǎn)銷美國、加拿大、韓國、日本等國家。

談及與銀行和保險公司的合作，劉上筆說：“公司與興業(yè)銀行寧德分行形成了長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系；公司也投保了臺風(fēng)指數(shù)保險，讓公司能夠從容應(yīng)對風(fēng)險?，F(xiàn)在連漁民渴望的金融知識都搬到了海上，漁民再也不用擔(dān)心金融糾紛了。”

在海上消保工作站的動態(tài)顯示屏面前，該公司工作人員陳建英正在消保“云課堂”里，搜羅學(xué)習(xí)各種金融知識。“手指一點就能獲取海量金融知識，也可以直接咨詢正規(guī)渠道，不用擔(dān)心上當(dāng)受騙，過去想都不敢想。”陳建英說。

來源：中國銀行保險報

編輯：林宇煌

審核：林翠慧 周邦在