今年3月上海突發(fā)疫情以來，位于來安路的興業(yè)銀行信用卡中心有這么一群“逆行者”，他們向疫而行、沖鋒一線，踐初心、戰(zhàn)疫情，將“服務(wù)不打烊”的承諾變成看得見、感得到的實際行動，在沒有硝煙的戰(zhàn)場上以“舍我其誰”的擔(dān)當，譜寫了一曲充滿正能量的興業(yè)之歌。今天，我們一起走近這些可敬可愛的興業(yè)人——

馮亮：來安路的“救火隊長”

馮亮，是興業(yè)銀行信用卡中心行銷集群數(shù)據(jù)分析崗員工，承擔(dān)著為客服人員提供客戶服務(wù)信息的職責(zé)。3月中旬以來，上海疫情形勢日益嚴峻，管控區(qū)域逐漸擴大。為確保信用卡業(yè)務(wù)不中斷，作為一名近20年黨齡的老黨員，馮亮主動請纓，在3月18日浦東封閉前十天首批入駐興業(yè)銀行張江來安路園區(qū)，肩負起了為3600余位信用卡客服人員提供數(shù)據(jù)支持的重任。

4月初，疫情進一步升級，來安路園區(qū)進入靜默管理階段，要求員工宿舍和辦公區(qū)域人員之間不來往走動。當時情況十分嚴峻，一旦業(yè)務(wù)停擺，信用卡中心每天將面臨重大損失。抱著“絕對不能讓業(yè)務(wù)中斷”的決心，馮亮主動要求從員工宿舍轉(zhuǎn)場到辦公室，全天駐守，保障業(yè)務(wù)有序運行。

因為疫情影響，很多員工居家無法現(xiàn)場辦公，作為一名從業(yè)多年的數(shù)據(jù)處理專家，除了做好本職工作以外，他還承接了部門內(nèi)各業(yè)務(wù)板塊，甚至風(fēng)控、運保、數(shù)據(jù)決策、科技等其他多個部門的數(shù)據(jù)跑批、數(shù)據(jù)提取工作。多的時候，一天受理20多位其他部門同事的遠程業(yè)務(wù)和咨詢。當知道信審部門因疫情壓件量大，再不處理可能會影響客戶服務(wù)質(zhì)量時，他利用周末時間，與信審的同事持續(xù)溝通，順利完成了信審遠程審核需要的數(shù)據(jù)支持。對于一些自己不擅長的領(lǐng)域，他就跟著手機視頻一邊學(xué)一邊研究，不懂就問，避免操作失誤。不知不覺，這樣的狀態(tài)已經(jīng)變成了每天工作的常態(tài)，大家親切地稱他為來安路的“救火隊長”。

在來安路園區(qū)駐場的50多個日日夜夜，馮亮每天從早上6點到晚上11點都堅守在工作崗位上，讓人敬佩又“心疼”：“五一”期間，為支持營銷職場及時復(fù)工，他加班加點充實數(shù)據(jù)，把小長假過成了名副其實的“勞動節(jié)”；得了急性腸胃炎，他在洗手間里忍著疼痛接聽同事的電話商討業(yè)務(wù)；配備的簡易行軍床睡得床架已經(jīng)有些變形；由于沒有帶剃須刀，儼然成了“美髯公”。但是面對這一切，他都以一句“這都不是事兒”一笑帶過。

馮亮唯一覺得對不起的是家人。愛人在家，女兒交給了遠在金山老家的爺爺奶奶照顧，一家三口分隔三地且這么長時間還是第一次。鐵漢亦有柔情的一面，再忙他每天也會跟家人視頻通話，叮囑家人照顧好自己。“爸爸，你們什么時候能接我回家？我想你們了。”當聽到五歲女兒的呼喊，馮亮也忍不住眼角發(fā)熱，期盼著疫情早日結(jié)束，帶女兒去她心心念念的迪士尼。

彭莎莎：100余人的生活“大管家”

彭莎莎，是興業(yè)銀行信用卡中心綜合管理部員工。3月底的上海，春寒料峭。當時上海大部分小區(qū)已經(jīng)實行封閉管控，莎莎所住的小區(qū)是少有的幾個尚在開放的區(qū)域。一天剛吃完晚飯，莎莎接到單位電話，100余位災(zāi)備駐場員工已經(jīng)整裝待發(fā)，而他們的后勤保障將會是災(zāi)備封閉期間的首要工作，事出緊急，需要調(diào)配一個“大管家”。

干還是不干？短短思索了幾秒后，彭莎莎應(yīng)聲答到：“我可以的”。10分鐘后，4歲的女兒朵朵看到媽媽正在收拾行李，委屈地撲到她懷里放聲大哭。她很清楚孩子心里的不舍，因為莎莎的丈夫同樣是信用卡中心行銷推廣集群員工，派駐在南昌工作，當時也在封閉。自己的離開意味著家里只剩下了女兒和奶奶，一老一少。莎莎一邊抱著安慰女兒，著急忙慌地往行李箱里塞衣物、洗漱用品，一邊腦子里飛快地在盤點張江園區(qū)物資儲備情況。半小時后，哭累了的朵朵已沉沉睡去，莎莎將孩子托付給婆婆便匆匆趕往災(zāi)備園區(qū)。

早在3月中旬，信用卡中心就提前做好了三地職場的災(zāi)備物資儲備，包括行軍床、被子、日常用品等千余件物資。3月27日晚，百余位駐場員工有序入園災(zāi)備。第一時間抵達“前線”的莎莎立即投入到工作中，迅速安排員工領(lǐng)取物資，協(xié)調(diào)客房。28日凌晨，考慮到持續(xù)升級的疫情形勢，信用卡中心又緊急采購了泡面、小食、水果、飲料等百余箱生活保障物資調(diào)配到園區(qū)。而物資的到達時間都是在凌晨兩三點，連軸轉(zhuǎn)的忙碌讓接應(yīng)的同志根本無法休息。等所有物資協(xié)調(diào)安置妥當已是凌晨4點，她癱倒在行軍床上幾乎是一秒入睡。

但無論前一天打包物資到多晚，第二天莎莎都提早起床，統(tǒng)一收集所有人的抗原檢測結(jié)果，8點準時上報。在同事們積極配合和協(xié)助下，災(zāi)備至今已有50余天，沒有出現(xiàn)過錯漏和遲報。很多時候，她們的工作都得想在前面、做在前面，比如天氣轉(zhuǎn)暖，莎莎和團隊的小伙伴就想方設(shè)法提前整理出夏季換季所需的一些物品，盡可能讓大家能夠少些“后顧之憂”，集中精力于工作。

“在50多天封閉的日子里，我時刻提醒自己不能亂，不能慌。要用一種必勝的信念去打好每一場仗。但有一次，我真正體會到了什么叫戰(zhàn)場。”莎莎說起4月初的一次經(jīng)歷仍然歷歷在目。

4月6日凌晨12點半，園區(qū)的一位同事突然發(fā)燒了，詢問有沒有退燒藥。當時正是疫情高發(fā)期，大家清楚地知道發(fā)燒可能意味著什么。當晚園區(qū)并沒有醫(yī)生駐場，莎莎緊急報備總行上海行政服務(wù)中心，并與同事們立即配合打起了“組合戰(zhàn)”，有的負責(zé)聯(lián)系120，有的負責(zé)協(xié)調(diào)其他應(yīng)急物品，經(jīng)過大家的不懈努力，防護服、出門證這些必備物品在短短一個半小時內(nèi)均配置到位。

但各種各樣的問題在那個凌晨還是紛至沓來，120電話打不通，附近醫(yī)院因沒有發(fā)燒門診不接收病人，莎莎只能在網(wǎng)上查各種官方電話，一個個打、一個個問。功夫不負有心人，在總行上海服務(wù)中心的協(xié)調(diào)下，終于在第二天早上7點聯(lián)系上了園區(qū)保健醫(yī)生，并通過多方努力輾轉(zhuǎn)拿到了藥品，同事也順利退燒。

50多天過去了，上海從春天來到夏天，窗外的園區(qū)樹木蔥綠，而經(jīng)歷了這50多天的彭莎莎坦言自己好像也成長了不少。“一場場硬仗都這么打下來了，還會怕什么呢？”

像馮亮和彭莎莎這樣在平凡的崗位上書寫不平凡的興業(yè)人還有很多，正是他們的堅守保障了金融服務(wù)不間斷，詮釋了“真誠服務(wù)，相伴成長”的真諦。