近日，在《零售銀行》《數(shù)字銀行》雜志聯(lián)合騰訊云共同舉辦的“第四屆中國零售金融創(chuàng)新實(shí)踐大獎(jiǎng)評(píng)選”活動(dòng)中，興業(yè)銀行從眾多候選者中脫穎而出，成為唯一一家榮獲“最佳零售銀行人才發(fā)展獎(jiǎng)”的銀行。

近年來，興業(yè)銀行在零售人力資源投入方面加大戰(zhàn)略配置力度，憑借科學(xué)先進(jìn)的人才發(fā)展理念、系統(tǒng)高效的人才發(fā)展體系、多元?jiǎng)?chuàng)新的培訓(xùn)方式、學(xué)以致用的成果導(dǎo)向，有效促進(jìn)了零售金融人才隊(duì)伍向?qū)I(yè)化、復(fù)合型方向提升，為該行零售業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展注入了源源不斷的內(nèi)生動(dòng)力。近年來興業(yè)銀行的人均培訓(xùn)投入位列股份制商業(yè)銀行前列，曾被媒體譽(yù)為“最美雇主”。

圍繞戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 搭建人才發(fā)展體系

2020年，興業(yè)銀行將財(cái)富管理與私人銀行業(yè)務(wù)提上戰(zhàn)略優(yōu)先位置，增強(qiáng)財(cái)富管理業(yè)務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造和對(duì)“商行+投行”戰(zhàn)略的支撐功能，人員隊(duì)伍的專業(yè)結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、素質(zhì)結(jié)構(gòu)需要相應(yīng)地“迭代更新”。為此，興業(yè)銀行搭建了包括理財(cái)經(jīng)理、貴賓理財(cái)經(jīng)理、私人銀行客戶經(jīng)理、投資顧問等財(cái)富類人員崗位勝任力模型為基礎(chǔ)的人才發(fā)展體系。

據(jù)介紹，該行基于勝任力模型搭建崗位學(xué)習(xí)地圖，為每位員工規(guī)劃了線上與線下培訓(xùn)內(nèi)容、崗位資格考試、行內(nèi)外專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證等為一體的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)路徑，確保為客戶提供合規(guī)、專業(yè)的金融服務(wù)。以崗位資格考試為例，截至2020年末，全行財(cái)富類產(chǎn)品銷售資格持證人數(shù)達(dá)到1.5萬人，實(shí)現(xiàn)了理財(cái)經(jīng)理、營業(yè)廳主任、社區(qū)支行負(fù)責(zé)人等六大財(cái)富類重點(diǎn)崗位全覆蓋。

興業(yè)銀行高度重視人才梯隊(duì)建設(shè)，針對(duì)新入行應(yīng)屆畢業(yè)生制定了一年期的人才發(fā)展計(jì)劃——青藍(lán)飛揚(yáng)培訓(xùn)項(xiàng)目。在該項(xiàng)目中，應(yīng)屆畢業(yè)生入行后參加銀行專業(yè)知識(shí)的面授課堂學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)后參加柜員、大堂經(jīng)理、零售客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等零售各崗位的輪崗實(shí)踐，輪崗期間配置雙導(dǎo)師（專業(yè)導(dǎo)師與成長(zhǎng)導(dǎo)師）進(jìn)行針對(duì)性輔導(dǎo)。通過系統(tǒng)性培訓(xùn)，縮短崗位勝任時(shí)間，提高成才率。

創(chuàng)新培訓(xùn)模式 挖掘員工業(yè)務(wù)潛能

在較多企業(yè)還在開展“填鴨式”“宣貫式”培訓(xùn)時(shí)，興業(yè)銀行率先創(chuàng)新培訓(xùn)模式，通過“賽訓(xùn)結(jié)合、訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合”，在實(shí)戰(zhàn)中歷練隊(duì)伍，為該行零售金融培養(yǎng)鍛煉出一支“來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之必勝”的隊(duì)伍。

該行從2017年開始，每年舉辦一屆零售金融創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn)大賽，每屆比賽圍繞當(dāng)前零售金融重點(diǎn)工作與發(fā)展趨勢(shì)，主題涵蓋“線上經(jīng)營、平臺(tái)批量獲客、私行財(cái)富”等，邀請(qǐng)內(nèi)外部專家對(duì)參賽選手方案進(jìn)行輔導(dǎo)，輔導(dǎo)后回崗進(jìn)行落地實(shí)踐，首先在屬地單位進(jìn)行試點(diǎn)，試點(diǎn)成功后進(jìn)行復(fù)制推廣，在此過程中產(chǎn)生了一批優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)新方案。

為助力零售重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，以行動(dòng)學(xué)習(xí)作為理論基礎(chǔ)，興業(yè)銀行于2016年創(chuàng)設(shè)了行知?jiǎng)恿ε嘤?xùn)項(xiàng)目以促進(jìn)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型盡快實(shí)施落地。該項(xiàng)目圍繞當(dāng)前零售重點(diǎn)業(yè)務(wù)、通過訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合模式，邀請(qǐng)內(nèi)外部講師進(jìn)行授課，授課后學(xué)員根據(jù)所學(xué)制定回崗后的行動(dòng)計(jì)劃，通過線上線下相結(jié)合方式定期跟進(jìn)計(jì)劃落地實(shí)施情況，開展階段復(fù)盤，確保學(xué)員將所學(xué)真正內(nèi)化到自身的實(shí)際工作中。

搭建培訓(xùn)平臺(tái) 增強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)生動(dòng)力

培訓(xùn)要實(shí)戰(zhàn)、接地氣，關(guān)鍵還要產(chǎn)生更多內(nèi)部的優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)內(nèi)容。興業(yè)銀行通過開發(fā)線上學(xué)習(xí)平臺(tái)、組建內(nèi)部講師隊(duì)伍來不斷增強(qiáng)培訓(xùn)工作的內(nèi)生發(fā)展動(dòng)力。

該行自主開發(fā)上線了移動(dòng)學(xué)習(xí)APP“興知”，通過外部采購與自主開發(fā)課程，該平臺(tái)已累計(jì)開發(fā)上線了數(shù)萬門線上課程與案例。此外，針對(duì)貴賓理財(cái)經(jīng)理、零售客戶經(jīng)等零售崗位建立寓教于樂的游戲闖關(guān)式線上體系化課程學(xué)習(xí)專區(qū)。新冠肺炎疫情爆發(fā)后，該行加大線上學(xué)習(xí)平臺(tái)建設(shè)力度，建立了“零售每日一課”學(xué)習(xí)機(jī)制，為全行零售員工精選優(yōu)質(zhì)課程。2020年共發(fā)布上線了精選課程近200門，累計(jì)230余萬人次參與了學(xué)習(xí)。

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的供給離不開一支優(yōu)秀的內(nèi)部兼職講師隊(duì)伍。興業(yè)銀行建立了內(nèi)部兼職講師選拔、培養(yǎng)、使用、保留的管理體系，吸引了一大批優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干加入到內(nèi)部兼職講師隊(duì)伍，活躍在內(nèi)部員工授課、外部客戶沙龍等各類展示分享平臺(tái)，為員工提供專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)的金融知識(shí)，增強(qiáng)員工金融服務(wù)能力。該行目前約有400名零售內(nèi)部兼職講師，2020年共開發(fā)了450余門課程與案例，面向內(nèi)部員工與外部客戶開展了115場(chǎng)直播、139場(chǎng)沙龍。