興業(yè)銀行寧德分行營(yíng)業(yè)部成立于1998年，自成立以來(lái)，始終秉承“真誠(chéng)服務(wù)，相伴成長(zhǎng)”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，持續(xù)改善廳堂硬件設(shè)施，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，獲評(píng)2019年度“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”。

金融知識(shí)宣傳月活動(dòng)

推進(jìn)便捷貼心服務(wù)

“您好！請(qǐng)問(wèn)需要辦什么業(yè)務(wù)？”一走進(jìn)興業(yè)銀行寧德分行營(yíng)業(yè)部大廳，大堂經(jīng)理就笑盈盈地打招呼。辦業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員耐心地講解；上下樓梯時(shí)，對(duì)老人小心翼翼地?cái)v扶；等待時(shí)，及時(shí)送上一杯熱水……這都是興業(yè)銀行寧德分行營(yíng)業(yè)部日常服務(wù)的一個(gè)縮影。

興業(yè)銀行寧德分行營(yíng)業(yè)部并不只是提升“表面功夫”，更是做到了實(shí)處。除了傳統(tǒng)的現(xiàn)金和非現(xiàn)金區(qū)域，還設(shè)置了智能銀行服務(wù)區(qū)及自助銀行服務(wù)區(qū)，讓客戶可以即來(lái)即辦，減少等待時(shí)間；便民區(qū)域放置了輪椅、針線、應(yīng)急藥、充電器、點(diǎn)鈔機(jī)等物品……

在興業(yè)銀行寧德分行營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人看來(lái)，為客戶提供服務(wù)并不能只停留在表面上，而是應(yīng)該在細(xì)節(jié)處下功夫，通過(guò)一系列人性化的設(shè)備和服務(wù)來(lái)提升客戶體驗(yàn)，讓客戶高興地來(lái)，滿意地走。

據(jù)了解，分行營(yíng)業(yè)部全體員工對(duì)照T/CBA 201-2019《銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》168條新規(guī)，以方便客戶、關(guān)懷弱勢(shì)群體、提升客戶體驗(yàn)度為出發(fā)點(diǎn)，從細(xì)微著手，實(shí)現(xiàn)柜面“零投訴”，微笑“零距離”，機(jī)具“無(wú)故障”，窗口“無(wú)長(zhǎng)隊(duì)”和語(yǔ)言“無(wú)障礙”。

六一兒童節(jié)助學(xué)活動(dòng)

打造特色服務(wù)品牌

興業(yè)銀行寧德分行營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人表示，該營(yíng)業(yè)部注重服務(wù)細(xì)節(jié)，善于運(yùn)用服務(wù)藝術(shù)，滿足不同客戶的需求，大力提升服務(wù)水平，時(shí)刻為客戶創(chuàng)造一種和諧愉悅、輕松自在的服務(wù)環(huán)境。

除了針對(duì)青少年的金融服務(wù)，分行營(yíng)業(yè)部多次開(kāi)展“小小銀行家”活動(dòng)，從小培育少年兒童的金融意識(shí)，樹(shù)立正確的金錢(qián)觀、人生觀；在區(qū)域內(nèi)推出首個(gè)面向老年客群的養(yǎng)老金融服務(wù)方案“安愉人生”，為老年客戶群提供集“產(chǎn)品定制、健康管理、法律顧問(wèn)、財(cái)產(chǎn)保障”四位一體的金融服務(wù)。

上述負(fù)責(zé)人稱，分行營(yíng)業(yè)部還積極提升服務(wù)特色，延伸服務(wù)半徑，提供養(yǎng)老金代發(fā)業(yè)務(wù)及應(yīng)用現(xiàn)代科技手段，采用人臉識(shí)別社保認(rèn)證業(yè)務(wù)，極大便利了老年客戶。

截至目前，興業(yè)銀行寧德分行營(yíng)業(yè)部提供品類(lèi)齊全、優(yōu)質(zhì)高效的金融產(chǎn)品和服務(wù)，形成了綠色金融、銀銀平臺(tái)、投資銀行、智慧繳費(fèi)、安愉學(xué)院、活力人生、寰宇人生等品牌業(yè)務(wù)，堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，提高廣大客戶的服務(wù)感受，全方位服務(wù)于不同年齡層次和金融需求的客戶。

“小小銀行家”活動(dòng)

用情服務(wù)社會(huì)民生

興業(yè)銀行寧德分行營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人稱，在追求自身不斷發(fā)展的同時(shí)，分行營(yíng)業(yè)部不忘初心，長(zhǎng)期堅(jiān)持致力于和諧、健康的金融關(guān)系構(gòu)建，扎根網(wǎng)點(diǎn)、深入社區(qū)主流商圈等，走進(jìn)百姓身邊，主動(dòng)、深入、持續(xù)地開(kāi)展公眾教育服務(wù)有關(guān)工作。

期間，分行營(yíng)業(yè)部積極開(kāi)展“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，大力宣傳和普及民眾金融知識(shí)，有效提升當(dāng)?shù)孛癖娊鹑陲L(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)；成立“金融志愿者服務(wù)隊(duì)”，組織各類(lèi)慈善公益活動(dòng)，贏得了社會(huì)各界的普遍贊譽(yù)。

“五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)建只是起點(diǎn)，我們會(huì)以此為契機(jī)，持續(xù)提升服務(wù)水平與市場(chǎng)口碑，積極服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)，為閩東發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)。”興業(yè)銀行寧德分行負(fù)責(zé)人說(shuō)，將一如既往傳承興業(yè)人的活力與熱情，為客戶呈現(xiàn)精彩、極致、超期望的服務(wù)。