記者從興業(yè)銀行獲悉，該行企業(yè)開(kāi)戶業(yè)務(wù)“興開(kāi)戶”近日全面升級(jí)?？蛻艨赏ㄟ^(guò)微信公眾號(hào)、手機(jī)銀行、興業(yè)管家、網(wǎng)上銀行等多種渠道完成開(kāi)戶預(yù)約，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)需排隊(duì)、可免填單，開(kāi)戶平均僅需半小時(shí)。

日前，央行印發(fā)了《中國(guó)人民銀行關(guān)于優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)意見(jiàn)》），對(duì)銀行優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶流程，提升服務(wù)水平提出了新要求。興業(yè)銀行“興開(kāi)戶”流程已全面實(shí)現(xiàn)《指導(dǎo)意見(jiàn)》提出的電子渠道預(yù)約開(kāi)戶、預(yù)提交開(kāi)戶資料、引入工商部門的企業(yè)登記數(shù)據(jù)、銀行預(yù)審核、整合開(kāi)戶及服務(wù)申請(qǐng)、客戶免填單等業(yè)務(wù)功能。

為解決企業(yè)開(kāi)戶耗時(shí)長(zhǎng)這一客戶需求的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，興業(yè)銀行于2017年初將該問(wèn)題的解決列入全行企業(yè)級(jí)工程“流程銀行”建設(shè)項(xiàng)目，按照提高效率與防范風(fēng)險(xiǎn)并重的思路，進(jìn)一步簡(jiǎn)化企業(yè)開(kāi)戶流程，并將服務(wù)向前后兩端延伸。

數(shù)據(jù)顯示，2018年一季度“興開(kāi)戶”預(yù)約開(kāi)戶占比94.35%，平均企業(yè)開(kāi)戶時(shí)長(zhǎng)控制在半個(gè)小時(shí)內(nèi)，不僅大幅縮短客戶等候時(shí)間，而且統(tǒng)一了開(kāi)戶資料預(yù)審要件，從開(kāi)戶源頭上更好地防控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

“興開(kāi)戶”注重從細(xì)微之處提升客戶體驗(yàn)。比如，在預(yù)約端增加GPS定位功能，方便客戶就近選擇網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)戶；收到前往網(wǎng)點(diǎn)辦理開(kāi)戶的短信通知后，客戶可直接預(yù)約取號(hào)排隊(duì)；兼顧未提前預(yù)約的到店客戶，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)有專門的二維碼，客戶現(xiàn)場(chǎng)掃碼預(yù)約后，總行作業(yè)中心將優(yōu)先預(yù)處理縮短其等候時(shí)間，周到的服務(wù)贏得了眾多企業(yè)客戶的好評(píng)。

“回顧興業(yè)銀行企業(yè)開(kāi)戶流程的持續(xù)優(yōu)化歷程，正是我行堅(jiān)守服務(wù)本源，踐行以客戶為中心服務(wù)理念的體現(xiàn)。”興業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理部總經(jīng)理熊洪營(yíng)介紹，以前企業(yè)在銀行開(kāi)戶，要提前數(shù)日預(yù)約排隊(duì)，填寫數(shù)張表格單據(jù)，來(lái)回?cái)?shù)趟，銀行柜員完全靠手工錄入客戶信息。2011年興業(yè)銀行將6份開(kāi)戶表單整合為1份，“填單+蓋章”一步搞定；2015年，該行又率先推出“服務(wù)預(yù)約臺(tái)”，客戶可7×24小時(shí)在線填單預(yù)約開(kāi)戶，柜員調(diào)取預(yù)約記錄進(jìn)行開(kāi)戶預(yù)審，雙向預(yù)約確認(rèn)，效率進(jìn)一步提高；2017年，“興開(kāi)戶”全新上線，企業(yè)客戶開(kāi)戶效率更是顯著提升，隨著此次升級(jí)的完成，該行對(duì)企業(yè)的服務(wù)水平又更進(jìn)一步。