“發(fā)展普惠金融，對(duì)金融機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)不僅僅是履行社會(huì)責(zé)任，也是一個(gè)戰(zhàn)略機(jī)遇。”3月29日，在北京舉行的2018年第11場(chǎng)銀行業(yè)例行新聞發(fā)布會(huì)上，興業(yè)銀行副行長(zhǎng)陳錦光表示。

自2003年聯(lián)合國(guó)首次提出普惠金融概念，十多年來(lái)，普惠金融已發(fā)展成為全球范圍內(nèi)的一項(xiàng)重要金融實(shí)踐。在中國(guó)，黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視普惠金融發(fā)展，將其上升至國(guó)家戰(zhàn)略層面，出臺(tái)《推進(jìn)普惠金融發(fā)展規(guī)劃》等一系列政策措施，為普惠金融發(fā)展鋪就肥沃土壤。在國(guó)家政策和監(jiān)管部門(mén)的大力推動(dòng)下，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)近年來(lái)紛紛加快布局，發(fā)力普惠金融，普惠金融已成為新的藍(lán)海。

多年來(lái)，興業(yè)銀行秉承“寓義于利”的企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐觀，以商業(yè)可持續(xù)為原則，圍繞綠色金融、養(yǎng)老金融、銀銀平臺(tái)、社區(qū)銀行、小微金融等領(lǐng)域形成了一批普惠金融優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，明顯改善對(duì)小微企業(yè)、“三農(nóng)”、貧困人口、特殊人群、生態(tài)建設(shè)等領(lǐng)域的金融服務(wù)，走出了一條具有興業(yè)特色的差異化普惠金融之路。2017年9月，興業(yè)銀行在股份制銀行中率先宣布設(shè)立普惠金融事業(yè)部，進(jìn)入普惠金融新的歷史發(fā)展階段。

做足特色優(yōu)勢(shì)  打造差異化普惠金融服務(wù)模式

可持續(xù)發(fā)展是普惠金融的一項(xiàng)基本原則，但普惠金融服務(wù)往往具有風(fēng)險(xiǎn)高、成本高、收益相對(duì)低的特點(diǎn)，成為制約其發(fā)展的主要瓶頸。如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)可持續(xù)和普惠的平衡，興業(yè)銀行給出的答案是立足自身稟賦，開(kāi)展優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，打造差異化普惠金融服務(wù)模式。

陳錦光認(rèn)為，發(fā)展普惠金融不能一擁而上，面面俱到，要在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域做深做透做優(yōu)。

作為中國(guó)首家赤道銀行和綠色金融的先行者，興業(yè)銀行十多年來(lái)深耕綠色金融，在體制機(jī)制、專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品服務(wù)等方面形成了領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。該行將綠色金融實(shí)踐進(jìn)一步延伸至普惠金融領(lǐng)域，不斷提升綠色金融普惠性。

該行綜合運(yùn)用排污權(quán)抵押貸款、碳資產(chǎn)質(zhì)押貸款、合同能源管理融資品等多元化產(chǎn)品，幫助節(jié)能減排小微企業(yè)盤(pán)活環(huán)境權(quán)益資產(chǎn)，破解擔(dān)保難、融資難問(wèn)題，惠及小微企業(yè)700多戶(hù)，信貸余額近4億元。

積極探索綠色扶貧融資服務(wù)，重點(diǎn)支持扶貧相關(guān)的光伏電站、生態(tài)旅游、綠色農(nóng)業(yè)、林業(yè)等項(xiàng)目建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，其中向蘇州協(xié)鑫新能源光伏扶貧項(xiàng)目提供3.2億元10年期貸款，該項(xiàng)目每年將部分發(fā)電收益作為石城縣2238戶(hù)建檔立卡貧困戶(hù)扶貧款。

大力發(fā)展綠色按揭貸、綠色理財(cái)、低碳信用卡等個(gè)人綠色普惠金融業(yè)務(wù)，綠色按揭余額193億元，低碳主題信用卡累計(jì)發(fā)卡量71萬(wàn)張，綠色理財(cái)募集資金超200億元，吸引更多個(gè)體關(guān)注和參與生態(tài)文明建設(shè)。

銀銀平臺(tái)是興業(yè)銀行獨(dú)特的商業(yè)模式。運(yùn)用銀銀平臺(tái)商業(yè)模式，加大與廣大中小金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)合作、科技與管理輸出，將移動(dòng)支付、財(cái)富管理等現(xiàn)代化金融服務(wù)擴(kuò)展到更多三、四線(xiàn)城市及農(nóng)村地區(qū)，填補(bǔ)金融服務(wù)盲區(qū)，成為該行普惠金融實(shí)踐的典型樣本。

截至2017年末，興業(yè)銀行銀銀平臺(tái)合作法人機(jī)構(gòu)達(dá)1324家，全年支付結(jié)算交易額突破4萬(wàn)億元，為346家中小金融機(jī)構(gòu)提供信息系統(tǒng)建設(shè)及托管運(yùn)維服務(wù)，為超過(guò)300家農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)代理接入現(xiàn)代化支付系統(tǒng)。銀銀平臺(tái)不僅提升了三、四線(xiàn)城市及農(nóng)村地區(qū)中小金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力，更幫助中小金融機(jī)構(gòu)有效提升服務(wù)當(dāng)?shù)鼐用?、企業(yè)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力，有效增加了當(dāng)?shù)亟鹑诠┙o。

人口老齡化是我國(guó)當(dāng)前面臨的重大挑戰(zhàn)。未富先老，未備先老，解決養(yǎng)老問(wèn)題迫在眉睫。陳錦光表示，解決這一問(wèn)題，讓老年人們的生活更加美好，金融行業(yè)不僅責(zé)無(wú)旁貸，更要主動(dòng)擔(dān)當(dāng)。

興業(yè)銀行于2012年推出國(guó)內(nèi)首個(gè)養(yǎng)老金融服務(wù)方案“安愉人生”，并將養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)上升到集團(tuán)七大核心業(yè)務(wù)群戰(zhàn)略層面予以重點(diǎn)推進(jìn)。

經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，興業(yè)銀行已形成集“產(chǎn)品定制、健康管理、法律顧問(wèn)、財(cái)產(chǎn)保障”四項(xiàng)專(zhuān)屬服務(wù)于一體的養(yǎng)老金融產(chǎn)品與服務(wù)體系，不僅為老年客戶(hù)提供豐富的金融服務(wù)，還關(guān)注老年客戶(hù)的精神生活與健康需求。該行在全國(guó)40多個(gè)城市設(shè)立了安愉人生俱樂(lè)部，在福建、浙江等多地創(chuàng)辦安愉老年學(xué)院，積極開(kāi)展諸如理財(cái)、健康、法律知識(shí)講座、才藝培訓(xùn)、比賽、旅游觀光等符合老年人興趣愛(ài)好的活動(dòng)，讓廣大老年客戶(hù)感受到金融的溫度。截至2017年末，該行服務(wù)老年客戶(hù)超過(guò)1300萬(wàn)人，提供的增值服務(wù)權(quán)益與專(zhuān)屬保障覆蓋范圍超過(guò)200萬(wàn)人。

社區(qū)支行是興業(yè)銀行普惠金融服務(wù)的重要陣地。2013年該行在福州設(shè)立國(guó)內(nèi)首家社區(qū)支行，目前社區(qū)支行網(wǎng)點(diǎn)近千家，服務(wù)社區(qū)居民超過(guò)350萬(wàn)人。該行社區(qū)銀行以“親民、利民、惠民”的服務(wù)宗旨，針對(duì)社區(qū)居民需求提供錯(cuò)時(shí)服務(wù)、專(zhuān)屬消費(fèi)和經(jīng)營(yíng)貸款、各類(lèi)簽證代辦、代收物業(yè)費(fèi)以及住房、教育、保險(xiǎn)、養(yǎng)老等綜合金融服務(wù)，打通金融服務(wù)“最后一公里”，成為廣受客戶(hù)歡迎的家門(mén)口的“金融管家”。

擁抱金融科技  為普惠金融插上數(shù)字翅膀

近年來(lái)，金融科技迅猛發(fā)展，在改善客戶(hù)體驗(yàn)、提升金融服務(wù)效率、降低成本、拓寬金融服務(wù)的廣度和深度等方面卓有成效，已成為普惠金融發(fā)展的重要助力。以科技興行戰(zhàn)略為引領(lǐng)，興業(yè)銀行主動(dòng)擁抱金融科技，將科技廣泛運(yùn)用于普惠金融實(shí)踐。

家在福州的王先生近期到興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦了一張銀行卡，前后用時(shí)不足2分鐘，讓王先生大呼意外。為王先生辦卡的并非普通柜員，而是一臺(tái)被稱(chēng)為“智能柜臺(tái)”的機(jī)器，它具有80 多項(xiàng)功能，能夠支持大部分非現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理。目前，“智能柜臺(tái)”遍布興業(yè)銀行全國(guó)各網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的交易替代率達(dá)90%，服務(wù)效率提升58.2%。

以推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型、打造智慧網(wǎng)點(diǎn)為抓手，興業(yè)銀行將科技創(chuàng)新和傳統(tǒng)銀行服務(wù)有機(jī)結(jié)合，持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)普惠金融服務(wù)能力。如率先研發(fā)盲人專(zhuān)用ATM機(jī)，實(shí)現(xiàn)全程語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)和可觸摸盲文服務(wù)支持；推出VTM（遠(yuǎn)程柜員機(jī)），為客戶(hù)提供遠(yuǎn)程客服“面對(duì)面”視頻交互在線(xiàn)服務(wù)等等。此外，該行還著力打造文明規(guī)范服務(wù)“百佳”示范單位及“星級(jí)”營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)，2家網(wǎng)點(diǎn)榮獲2017年度中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“百佳示范單位”稱(chēng)號(hào)，近90家網(wǎng)點(diǎn)獲評(píng)“星級(jí)”營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

完善線(xiàn)上服務(wù)渠道建設(shè)，通過(guò)科技延伸服務(wù)觸角，是興業(yè)銀行近年來(lái)重點(diǎn)發(fā)力的一個(gè)方向。該行加快完善集網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、直銷(xiāo)銀行、微信銀行、短信銀行于一體的一站式網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，突破時(shí)空限制，為客戶(hù)提供全天候、便利安全的網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)，目前服務(wù)個(gè)人客戶(hù)超過(guò)3000萬(wàn)，交易筆數(shù)超過(guò)13億筆，交易金額超萬(wàn)億元，網(wǎng)絡(luò)金融柜面替代率97.08%，同比增長(zhǎng)2.29%。

順應(yīng)移動(dòng)支付發(fā)展趨勢(shì)，興業(yè)銀行在為社會(huì)提供便捷支付服務(wù)，提升支付效率方面下足功夫。如針對(duì)小微商戶(hù)創(chuàng)新推出“興e付”收單產(chǎn)品，支持微信、支付寶、QQ錢(qián)包、京東錢(qián)包等支付，助力小微商戶(hù)收單效率提升，目前服務(wù)商戶(hù)超過(guò)27萬(wàn)戶(hù)，2017年交易量超過(guò)14億筆，金額1727億元。通過(guò)與合作銀行開(kāi)展移動(dòng)支付產(chǎn)品“錢(qián)e付”、跨行代收付產(chǎn)品“匯收付”等創(chuàng)新產(chǎn)品，豐富農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)支付手段，其中與喀什農(nóng)商行開(kāi)展的“錢(qián)e付”合作，將移動(dòng)支付服務(wù)輸送到我國(guó)西部最邊遠(yuǎn)地區(qū)。

民生領(lǐng)域，興業(yè)銀行積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療+金融”的服務(wù)新模式，推出“智慧醫(yī)療”金融解決方案，為各大醫(yī)院搭建“掌上醫(yī)院”，實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)、排隊(duì)叫號(hào)、看報(bào)告單、自助繳費(fèi)、分診叫號(hào)手機(jī)端一站式辦理，有效改善和提升傳統(tǒng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)和醫(yī)療就診環(huán)境，提高醫(yī)療資源使用效率，緩解“看病難”問(wèn)題。目前已簽約醫(yī)院近400家，上線(xiàn)251家，惠及患者近660萬(wàn)人。

聚焦薄弱領(lǐng)域  增加普惠金融產(chǎn)品與服務(wù)供給

合肥邦威商貿(mào)公司是一家主營(yíng)日化用品的代理銷(xiāo)售公司，公司常受流動(dòng)資金不足困擾，但又因缺乏抵押物難以獲得銀行貸款支持。近期邦威商貿(mào)的融資難題得以破解，基于公司多年良好的納稅記錄，興業(yè)銀行合肥分行通過(guò)“稅融通”業(yè)務(wù)為其提供200萬(wàn)元信貸額度，無(wú)需抵押物，從貸款申請(qǐng)到放款僅用了一周時(shí)間。

融資難、融資貴一直是困擾小微企業(yè)發(fā)展的難點(diǎn)、痛點(diǎn)。興業(yè)銀行直面這一難題，堅(jiān)持做“小”文章，做“專(zhuān)”服務(wù)，創(chuàng)新推出“小微三劍客”“循環(huán)貸”“e系列”“興業(yè)管家”等多元化產(chǎn)品，建立健全集結(jié)算、融資、增值服務(wù)為一體的小微專(zhuān)屬產(chǎn)品體系，不斷提高小微企業(yè)貸款可得性，降低融資成本。截至2017年末，該行小微企業(yè)“三個(gè)不低于”貸款余額達(dá)6111億元，同比增長(zhǎng)9.46%，高于全行資產(chǎn)增速4個(gè)百分點(diǎn)以上，申貸率96.04%。

該行堅(jiān)持“減費(fèi)讓利”，在嚴(yán)格執(zhí)行45項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)及小微企業(yè)服務(wù)“兩禁兩限”規(guī)定的同時(shí)，增加63項(xiàng)額外自主免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，免除日常財(cái)務(wù)顧問(wèn)服務(wù)費(fèi)等項(xiàng)目，僅2017年即主動(dòng)減費(fèi)合計(jì)超過(guò)10億元。

同時(shí)，針對(duì)“雙創(chuàng)”、農(nóng)民、貧困人群等銀行傳統(tǒng)模式下較難惠及的“長(zhǎng)尾”客戶(hù)，興業(yè)銀行大力推進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，優(yōu)化薄弱領(lǐng)域金融供給，著力提高服務(wù)覆蓋率、可得性和滿(mǎn)意度。

服務(wù)“雙創(chuàng)”群體方面，針對(duì)城鎮(zhèn)失業(yè)人員、復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)軍人、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)農(nóng)民工等的創(chuàng)業(yè)需求加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新，推出各類(lèi)個(gè)人創(chuàng)業(yè)貸款。同時(shí)，該行聚焦創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新型和科技型優(yōu)質(zhì)小微企業(yè)客戶(hù)，持續(xù)探索布局“科技金融”服務(wù)體系，目前，興業(yè)銀行服務(wù)的“新三板”掛牌客戶(hù)約2千家，高新技術(shù)企業(yè)逾萬(wàn)家。

服務(wù)“三農(nóng)”方面，該行積極探索“龍頭企業(yè)+農(nóng)戶(hù)”“銀行+保險(xiǎn)+農(nóng)戶(hù)”等金融服務(wù)模式，加大對(duì)區(qū)域一體化農(nóng)業(yè)集團(tuán)以及食品加工龍頭企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的融資支持，提升現(xiàn)代農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率。同時(shí)，積極搭建銀政合作平臺(tái)，加大涉農(nóng)信貸投放，滿(mǎn)足鄉(xiāng)村振興和“三農(nóng)”多元化金融需求，到2017年末，該行涉農(nóng)貸款規(guī)模超過(guò)1000億元，同比增長(zhǎng)11.68%。

精準(zhǔn)扶貧方面，興業(yè)銀行堅(jiān)持“輸血”與“造血”并舉。以三明為試點(diǎn)全國(guó)首推林權(quán)按揭貸款，在福建試點(diǎn)推動(dòng)農(nóng)村“兩權(quán)”抵押貸款，有效解決農(nóng)戶(hù)抵押手段不足的問(wèn)題，助力脫貧致富。同時(shí)，積極打造“產(chǎn)品扶貧、產(chǎn)業(yè)扶貧、渠道扶貧、教育扶貧、定點(diǎn)扶貧”五大體系，在內(nèi)蒙古、黑龍江和廣西等地分別設(shè)立乳業(yè)、農(nóng)業(yè)、林業(yè)產(chǎn)業(yè)金融中心，精準(zhǔn)服務(wù)當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)，帶動(dòng)貧困人口就業(yè)脫貧，截至2017年末，該行為建檔立卡貧困人口發(fā)放個(gè)人貸款余額合計(jì)32.51億元，增幅達(dá)31.14%。

奮進(jìn)新時(shí)代  譜寫(xiě)普惠金融事業(yè)新篇章

黨的十九大提出，現(xiàn)在到2020年的三年是全面建成小康社會(huì)決勝期。發(fā)展普惠金融，是全面建成小康社會(huì)的必然要求，也是新時(shí)代金融機(jī)構(gòu)回歸服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)本源，滿(mǎn)足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要的應(yīng)有之義。以成立普惠金融事業(yè)部為新起點(diǎn)，興業(yè)銀行將普惠金融業(yè)務(wù)擺在更加重要的戰(zhàn)略地位，積極推進(jìn)體制機(jī)制建設(shè)，推動(dòng)普惠金融發(fā)展進(jìn)入快車(chē)道。

組織體系方面，興業(yè)銀行已構(gòu)建起從總行到分支機(jī)構(gòu)、自上而下的普惠金融“三級(jí)”垂直管理組織架構(gòu)?？傂袑用娉闪⑵栈萁鹑诠ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組和普惠金融事業(yè)部，承擔(dān)全行普惠金融業(yè)務(wù)的牽頭與組織推動(dòng)工作；分行層面，由零售金融部牽頭負(fù)責(zé)轄內(nèi)普惠金融業(yè)務(wù)的組織推動(dòng)，并將全行2000多家同城支行特別是社區(qū)支行打造為普惠金融服務(wù)的主陣地和橋頭堡。

配套管理機(jī)制方面，加快建立完善綜合服務(wù)、統(tǒng)計(jì)核算、風(fēng)險(xiǎn)管理、資源配置和考核評(píng)價(jià)“五專(zhuān)”經(jīng)營(yíng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)普惠金融業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)計(jì)量、統(tǒng)計(jì)核算，實(shí)施戰(zhàn)略性資源傾斜，為普惠金融服務(wù)提供強(qiáng)有力的資源保障。

立足自身特色，興業(yè)銀行已形成“1+N”的商行普惠金融服務(wù)體系。其中“1”指普惠金融事業(yè)部，“N”指的是中小企業(yè)部、綠色金融部、銀行合作中心等專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制。通過(guò)“1+N”體系，進(jìn)一步聚焦小微、三農(nóng)、養(yǎng)老金融、綠色金融、消費(fèi)金融等特色領(lǐng)域和重點(diǎn)領(lǐng)域，持續(xù)提升普惠金融服務(wù)水平。

陳錦光透露，該行正在制定普惠金融長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，將普惠金融的理念融入銀行的戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展、績(jī)效考核、員工培訓(xùn)等核心環(huán)節(jié)，“我們的目標(biāo)是將普惠金融打造為像興業(yè)銀行綠色金融一樣響當(dāng)當(dāng)?shù)挠忠粔K金字招牌。”