坐在家中，打開(kāi)電視，就可以便捷地選購(gòu)各類(lèi)金融產(chǎn)品，還能與銀行客服人員面對(duì)面溝通交流，實(shí)時(shí)互動(dòng)，這不是未來(lái)概念，這是興業(yè)銀行實(shí)實(shí)在在即將推出的“家庭銀行”。

2017年3月31日，興業(yè)銀行攜手樂(lè)視控股在北京召開(kāi)發(fā)布會(huì)，宣布正式推出TV版“家庭銀行”，將銀行“搬進(jìn)”千家萬(wàn)戶，借助樂(lè)視電視、樂(lè)視盒子等終端渠道為廣大電視用戶提供“產(chǎn)品超市、視頻點(diǎn)播、視頻直播、視頻客服”等在線銀行專(zhuān)屬服務(wù)，成為跨界合作，打造互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)圈的又一典型。

據(jù)介紹，“家庭銀行”是興業(yè)銀行為零售客戶專(zhuān)門(mén)打造的基于智能電視的家庭多媒體金融服務(wù)平臺(tái)，不僅在服務(wù)半徑上實(shí)現(xiàn)了從社區(qū)銀行這一“家門(mén)口的銀行”到客戶“家中的銀行”的演進(jìn)，將金融服務(wù)延伸至客戶家庭場(chǎng)景，并且有效打通了銀行產(chǎn)品、技術(shù)、渠道、流程間的鏈條，實(shí)現(xiàn)多屏聯(lián)動(dòng)，開(kāi)啟了國(guó)內(nèi)零售銀行渠道和服務(wù)的全新模式。“這是我行順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)電視發(fā)展趨勢(shì),強(qiáng)化金融與科技深度融合，結(jié)合大屏交互技術(shù)和O2O場(chǎng)景所做的重大創(chuàng)新，有利于更多金融消費(fèi)者和互聯(lián)網(wǎng)用戶足不出戶享受優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)。”興業(yè)銀行副行長(zhǎng)陳錦光表示。

記者現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，興業(yè)銀行“家庭銀行”中的“產(chǎn)品超市”能夠以文字、圖片、語(yǔ)音等多媒體形式介紹該行金融產(chǎn)品，涵蓋安愉儲(chǔ)蓄、理財(cái)產(chǎn)品、信用卡、興業(yè)寶、基金、實(shí)物金等眾多品種，并提供產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)二維碼、信用卡申請(qǐng)二維碼、在線聯(lián)系視頻客服等功能。記者隨意點(diǎn)擊一款產(chǎn)品，即彈窗跳出產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)二維碼，手機(jī)掃描后就能進(jìn)入興業(yè)銀行直銷(xiāo)銀行購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面，輕松點(diǎn)擊即可完成購(gòu)買(mǎi)。客戶想進(jìn)一步了解產(chǎn)品，或是購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中遇到疑問(wèn)，點(diǎn)擊“視頻客服”按鈕還可通過(guò)視頻與興業(yè)銀行遠(yuǎn)程客服實(shí)時(shí)咨詢交流。對(duì)于必須到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理的大額交易和復(fù)雜交易來(lái)說(shuō)，客戶點(diǎn)擊“前往網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)”按鈕即可定位到離客戶最近的興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)。豐富的產(chǎn)品線、便捷的操作功能、良好的用戶體驗(yàn)，讓記者切實(shí)感受到金融科技進(jìn)步帶來(lái)的便利。

在為客戶提供便捷服務(wù)的同時(shí)，家庭銀行也成為興業(yè)銀行整合營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新渠道。通過(guò)“視頻點(diǎn)播”和“視頻直播”等功能，該行以視頻形式提供產(chǎn)品服務(wù)介紹、研究成果分享、新產(chǎn)品推介等服務(wù)，并可通過(guò)直播的形式開(kāi)展產(chǎn)品路演、專(zhuān)家講座等客戶活動(dòng)，與客戶加強(qiáng)互動(dòng)，提升營(yíng)銷(xiāo)效果。

近年來(lái)，在數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下，興業(yè)銀行以體制機(jī)制創(chuàng)新、開(kāi)放平臺(tái)搭建、線上線下融合、生態(tài)圈鏈接等為重點(diǎn)，加快推進(jìn)數(shù)字化金融應(yīng)用場(chǎng)景建設(shè)，著力打造新的商業(yè)模式。在零售金融領(lǐng)域，該行以金融科技作為推動(dòng)零售轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略、服務(wù)質(zhì)量提升的有利抓手，大力發(fā)展網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、直銷(xiāo)銀行、微信銀行等在線服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)線上渠道與傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)銀行等線下渠道的有機(jī)結(jié)合。同時(shí)，服務(wù)模式也朝著“智能化”方向不斷演進(jìn)，加快網(wǎng)點(diǎn)智能化建設(shè)，全面打造桌面式智能柜臺(tái)、廳堂PAD等人工智能服務(wù)模式。