為持續(xù)推動金融消費者權(quán)益保護工作，增強金融消費者的自我保護意識和風(fēng)險防控意識，廈門銀行寧德分行開展“以人民為中心，增強金融消費者獲得感”為主題的宣傳教育活動，結(jié)合當(dāng)前疫情防控工作要求，因地制宜開展形式多樣的線上線下教育宣傳活動，進一步提升金融消費者的自我保護意識和風(fēng)險防范意識，構(gòu)建和諧金融消費環(huán)境。

一、集中宣傳，營造氛圍

1、依托互聯(lián)網(wǎng)渠道，利用網(wǎng)絡(luò)宣傳的輻射作用。通過微信公眾號分享“風(fēng)險提示|關(guān)于防范網(wǎng)絡(luò)釣魚風(fēng)險的提示”、“財神寶寶微課堂|合理負債，警惕貸款套路”、“以案說險|老年人被騙案例分析，讓老年人與被騙說再見”、“廈門銀行寧德分行3.15教育宣傳之【以案說險】：免費領(lǐng)雞蛋背后的騙局”等宣傳內(nèi)容；分行員工利用微信朋友圈積極轉(zhuǎn)發(fā)公眾號文章，為3.15消費者權(quán)益保護宣傳造勢；通過美篇發(fā)布“人民幣知識進萬家，廈門銀行來幫您”、“正確使用人民幣圖樣，過健康、文明清明節(jié)”等文章；在官方網(wǎng)站、手機APP上掛風(fēng)險提示以及主題海報，深入淺出地開展金融知識普及教育。

2、做好網(wǎng)點主陣地宣傳，利用LED電子顯示屏滾動播放消費者權(quán)益宣傳日的活動內(nèi)容：“以人民為中心，增強金融消費者獲得感”、“有溫度的金融服務(wù)，護航幸福晚年”、“樹立理性消費觀念，謹防過度借貸”等宣傳口號、電子海報機上循環(huán)播放3.15消費者權(quán)益保護宣傳海報、網(wǎng)點電視滾動播放“謹防電信詐騙 保護資金安全”、“樹立正確消費觀念 警惕非法校園借貸”等宣傳短片，在網(wǎng)點營業(yè)大廳顯著位置設(shè)立宣傳臺、擺放與消費者權(quán)益有關(guān)的宣傳折頁等合力創(chuàng)造公平公正、誠實信用的金融市場，優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境。

3、少量高效地推進線下宣傳。為更好地履行社會責(zé)任，落實金融知識普及和消費者權(quán)益保護工作。在做好疫情防護，保證安全的前提下，3月12日至3月21日期間，廈門銀行寧德分行以轄內(nèi)網(wǎng)點輻射周邊地區(qū)，少量高效地走近周邊社區(qū)、市場、學(xué)校、企業(yè)等，通過向老年人、學(xué)生、農(nóng)民工等群體發(fā)放老年人金融消費權(quán)益保護手冊、防范電信詐騙、存款保險、人民幣圖樣、反假貨幣等宣傳折頁，同時還結(jié)合當(dāng)下金融熱點，為廣大消費者講解最新電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段以及如何防范詐騙、維護自身權(quán)益的方法。此次活動不僅普及了金融知識，更進一步提升了廣大消費者的安全防范意識和保護自身合法權(quán)益的能力。

二、溫暖服務(wù)，護航晚年

廈門銀行寧德分行堅持保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式，積極組織開展拒收人民幣現(xiàn)金整治工作，通過LED電子屏、海報機、微信公眾號以及發(fā)放宣傳折頁和告客戶書大力宣傳任何單位和個人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金。營業(yè)網(wǎng)點仍保持開立現(xiàn)金窗口為老年人及特殊人群辦理面對面現(xiàn)金業(yè)務(wù)，并設(shè)有愛心通道以及老年人服務(wù)窗口優(yōu)先為老年客戶叫號及辦理業(yè)務(wù)；設(shè)立手拉手愛心服務(wù)區(qū)，為老年人提供老花鏡、血壓儀、體溫槍、直播電話等便民服務(wù)設(shè)施；設(shè)立老年人服務(wù)專座，給老年客戶營造溫馨的服務(wù)體驗，保障老年人業(yè)務(wù)辦理；配備大堂服務(wù)人員為老年人及特殊人群提供一對一服務(wù)，做好引導(dǎo)、陪同以及業(yè)務(wù)辦理指引、自助機具等智能服務(wù)設(shè)備操作指導(dǎo)工作；針對年齡較大，不便來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，提供一對一上門服務(wù)，切實為老年客戶解決實際困難。分行致力于在推動智能化服務(wù)管理適應(yīng)老年客戶群體需求的同時，不斷改進傳統(tǒng)服務(wù)方式，提供有溫度的金融服務(wù)，護航幸福晚年。

金融知識普及是一項長期的重要工作。廈門銀行寧德分行將繼續(xù)以豐富多彩的形式，不斷擴大金融知識宣傳的范圍和廣度，力求用最通俗易懂的方式，切實提升廣大消費者的金融素質(zhì)和安全意識，積極構(gòu)建和諧的金融關(guān)系。