以專業(yè)貼心的服務，切實傳遞保險的溫度。連日來，平安產(chǎn)險福建分公司多條線崗位的員工，先后以優(yōu)質(zhì)的服務，贏得了多位客戶的一致肯定。

暖心+1，細節(jié)之處打動客戶

“我相信，平安能這么用心做服務，把保障交到你們的手中，我會更安心！”3月28日，鄒先生前往平安產(chǎn)險漳州中心支公司華安營銷服務部咨詢車險業(yè)務。原本還在糾結(jié)買哪家車險的他，卻因為平安產(chǎn)險工作人員的熱情接待所感動。

原來，當天，平安產(chǎn)險工作人員吳小梅不僅耐心的向鄒先生講解了車險的基本險種內(nèi)容，細致為其分析合適的險種，幫忙測算保費，見其年紀較大，還貼心的主動為其測量血壓。超越預期的暖心服務，獲得客戶的由衷認可，最終促使客戶選擇平安。

高效處置，線上理賠贏得贊譽

27分鐘！平安產(chǎn)險泉州中心支公司線上理賠專員曾錦波以專業(yè)的處理，高效解決了一起雙方車險事故。

4月2日22:18，客戶劉女士駕駛標的車輛在與三者出租車發(fā)生碰撞事故，曾錦波在接到派工后第一時間聯(lián)系客戶。電話那頭，首次出險的劉女士慌亂無措，趕著接單的出租車司機焦急萬分。

“請放心，我們會盡快處理。”曾錦波首先安撫了事故雙方的情緒，隨后進一步了解事故發(fā)生細節(jié)。發(fā)現(xiàn)此次事故責任明確，且事故雙方對責任并無異議，  考慮到出租車的營業(yè)時效性，在征求到雙方車主同意后，曾錦波立即引導客戶自助拍照、線上提交理賠材料，并抓緊線上定損結(jié)案。22：45，在客戶撥打報案電話的27分鐘后，賠款按客戶與三者的協(xié)商意愿，直接支付到三者出租車司機的賬上。

“還是平安的服務好！”平安產(chǎn)險的快處快賠，贏得了客戶與三者車主的雙雙點贊。

盡心服務，給客戶家人般的溫暖

“情系客戶急人所急，盡心服務盡善盡美”，這是客戶雷先生向平安產(chǎn)險晉江中心支公司理賠員林炯烽致以的高度評價。

一年多前，雷先生在駕車途中不慎發(fā)生側(cè)翻，造成指骨骨折，肌腱斷裂，需要住院治療。林炯烽接到案件后，第一時間探望客戶。獲悉雷先生只身一人在晉江工作，此次事故給其生活帶來了極大的不便后，林炯烽立即聯(lián)系車物定損同事幫其處理路面損失，并主動溝通交警預判責任、陪同診療、辦理結(jié)算，同時不斷鼓勵雷先生堅持康復訓練，在雷先生完全傷愈后，又第一時間完成了賠款支付。

“是平安細致、周到的服務，讓獨在異鄉(xiāng)拼搏的我，在出險后這段的日子，感受到如家人一般的溫暖。”4月10日，雷先生專程登門向林炯烽贈送錦旗時如是說。

類似的一幕也出現(xiàn)在平安產(chǎn)險建甌支公司職場。

2月11日，平安產(chǎn)險標的車不慎與三者蔣先生駕駛的三輪車發(fā)生碰撞，造成蔣先生受傷住院。在案件處理過程中，平安產(chǎn)險南平中心支公司查勘員吳小文發(fā)現(xiàn)蔣先生年已七旬，家庭經(jīng)濟困難后，主動跟進，先后于3月13日、3月23日兩次進行醫(yī)療費墊付，同時細心向其介紹肋骨骨折免鑒定傷殘賠償?shù)壤碣r政策，積極協(xié)助搜集相關(guān)理賠材料，提醒留意避開“人傷黃牛”陷阱造成個人不必要的損失。吳小文以專業(yè)、主動的服務，促成了客戶與三者的快速調(diào)解，更贏得了客戶與三者的由衷感謝。4月12日，蔣先生的兒子以攜錦旗登門的方式，點贊平安的暖心服務。

“以人民為中心”，不是一句簡單的口號，而是扎實的踐行。平安產(chǎn)險福建分公司將始終堅持“以滿足人們對美好生活的向往”為使命，不斷發(fā)揮專業(yè)能力，持續(xù)推動產(chǎn)品及服務創(chuàng)新，全力為廣大客戶提供“省心、省時、又省錢”的保險消費體驗。

（王映薇、程麗萍、吳姍婷、方玲）