“喂！您好！我是前幾天報(bào)案的閩JE…號的車主，今天打電話是想表揚(yáng)下受理我案件的平安產(chǎn)險(xiǎn)寧德中支查勘員鄭煜，對他專業(yè)、熱心、真誠的服務(wù)表示感謝……”1月29日，中國平安95511的客服熱線接到一通來自寧德市湯先生的表揚(yáng)電話。

經(jīng)了解，客戶湯先生1月27日接到交警電話告知車輛著火了，因春節(jié)假期本人當(dāng)時(shí)還在異地?zé)o法馬上處理該車問題焦急萬分，情急之下?lián)艽蛄似桨部头峋€報(bào)案，并需求平安工作人員協(xié)助處理。查勘員鄭煜接到案件信息后第一時(shí)間聯(lián)系客戶，了解情況后馬上前往車輛出險(xiǎn)地查看情況，經(jīng)確認(rèn)損失不大，僅前端護(hù)板受損，客戶方才放心。待湯先生趕回寧德后發(fā)現(xiàn)車輛無法啟動了，懷疑是火燒緣故導(dǎo)致，鄭煜建議客戶先行進(jìn)廠檢查。本著為客戶著想，為客戶省錢的宗旨，鄭煜貼心告知：若檢查后損失輕微的情況下建議不走保險(xiǎn)理賠以免影響來年續(xù)保保費(fèi)。同時(shí)為了減少客戶后續(xù)自費(fèi)損失，推薦客戶至平安合作修理廠維修處理，經(jīng)檢查，車輛無法啟動只是因?yàn)樵撥嚊]電了。最終客戶權(quán)衡比較后決定注銷案件，自費(fèi)維修。同時(shí)對查勘員鄭煜全程細(xì)心指引，積極提供幫助，專業(yè)周到的服務(wù)深表滿意，發(fā)送微信紅包表達(dá)感謝，鄭煜謝絕婉拒，并表示“這是我的工作，是我應(yīng)該做的”。于是就有了開頭的那一幕，客戶特致電平安熱線95511對鄭煜的用心服務(wù)進(jìn)行表揚(yáng)。

樹立員工基本素質(zhì)及職業(yè)道德底線是平安一直反復(fù)強(qiáng)調(diào)與倡導(dǎo)的職業(yè)守則。平安產(chǎn)險(xiǎn)寧德中支查勘員鄭煜堅(jiān)守職業(yè)道德，全心全意做好本職工作，用專業(yè)用心的服務(wù)不但贏得了客戶的點(diǎn)贊和認(rèn)可，更為公司的專業(yè)化經(jīng)營樹立起良好的口碑。

（張麗霞、魏婧）