非常之疫，非常之時(shí)。在抗擊“新冠肺炎”疫情關(guān)鍵階段，為有效阻斷病毒傳播渠道，平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司積極發(fā)揮科技優(yōu)勢，全面加強(qiáng)線上服務(wù)，在確保客戶體驗(yàn)高效、便捷的同時(shí)，全面助力疫情防控。

科技助力，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)案件最快29分鐘賠付

南安市某游樂園在平安產(chǎn)險(xiǎn)投保公眾責(zé)任險(xiǎn)，節(jié)前客戶報(bào)案稱有兒童在園內(nèi)玩耍時(shí)不慎受傷，平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠專員廖淑鋒立即介入指導(dǎo)理賠流程。2月2日，廖淑鋒在對(duì)案件進(jìn)行主動(dòng)跟蹤時(shí)獲悉，客戶已經(jīng)與傷者家屬達(dá)成賠償協(xié)議，當(dāng)即指導(dǎo)客戶通過“平安E企寶”微信小程序上傳相關(guān)索賠資料，后臺(tái)線上實(shí)時(shí)定損，于當(dāng)天15：46即完成5800元賠款支付。從客戶上傳照片到收到賠款，全程僅用時(shí)29分鐘。這也是疫情發(fā)生以來，平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司處理的最快一筆財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)案件。

同樣對(duì)平安產(chǎn)險(xiǎn)線上高效理賠服務(wù)贊不絕口的還有福建省某裝修工程有限公司。該公司此前在平安產(chǎn)險(xiǎn)投保了小微企業(yè)守護(hù)神“樂企E生”組合產(chǎn)品，節(jié)前有工人在搬運(yùn)貨物時(shí)不慎跌傷。報(bào)案之初，平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠專員趙宇輝即通過“平安E企寶”微信小程序，與客戶及受傷雇員保持密切聯(lián)系，進(jìn)行遠(yuǎn)程查勘及在線指導(dǎo)理賠材料的收集上傳。2月4日，收到客戶提交的完整理賠資料后，當(dāng)天即完成理賠款支付。

更多的平安車險(xiǎn)客戶享受到了線上自助理賠的高效便捷。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1月24日至2月4日，全省（除廈門外）通過平安好車主APP、遠(yuǎn)程電話直賠等線上理賠通道處理的車險(xiǎn)報(bào)案占比約86%，最快一筆車輛損失案件，通過平安好車主APP，從報(bào)案到賠款到賬僅用時(shí)20分鐘，賠款1160元；交通事故人傷案件中，利用平安好車主APP等線上全流程處理的占比約71%，最快一筆人傷案件從線上報(bào)案到賠款支付僅用時(shí)57分鐘，賠款1100元。不少客戶表示，平安產(chǎn)險(xiǎn)的自助理賠服務(wù)不僅簡單便捷，在全國戰(zhàn)“疫”的特殊期間，這種線上零接觸的理賠方式，更讓人安心。

據(jù)悉，平安車險(xiǎn)客戶發(fā)生輕微單方事故，均可通過平安好車主APP、平安車險(xiǎn)公眾號(hào)等多種方式，一鍵上傳材料，在此過程中的任何疑問均有在線客服解答。如遇人傷案件及重大案件，可通過平安好車主APP、平安車險(xiǎn)公眾號(hào)及95511報(bào)案，查勘員現(xiàn)場快速處理。

安心便捷，保險(xiǎn)服務(wù)線上不打烊

為及時(shí)響應(yīng)客戶需求，目前，平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司已通過平安好車主APP、平安好生活A(yù)PP、創(chuàng)保網(wǎng)APP、微信等線上服務(wù)平臺(tái)，推出保單服務(wù)、理賠服務(wù)、用車服務(wù)、疫情查詢與問診服務(wù)，積極助力疫情防控，有效保障客戶的權(quán)益。

據(jù)悉，車險(xiǎn)馬上到期、需要續(xù)保的平安車險(xiǎn)客戶，可通過平安好車主APP首頁“買車險(xiǎn)”進(jìn)行一鍵續(xù)保辦理。如線上投保無法操作，可聯(lián)系業(yè)務(wù)員或95511客服人工處理。除續(xù)保業(yè)務(wù)外，客戶還可以在平安好車主APP上便捷享受買保險(xiǎn)、辦理賠、線上自助保單批改和查詢、實(shí)時(shí)在線咨詢以及違章查辦等便捷服務(wù)。

針對(duì)個(gè)人非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，客戶也可以通過平安好車主APP、平安好生活A(yù)PP、創(chuàng)保網(wǎng)APP進(jìn)行線上投保。理賠則可通過平安好車主、平安好生活A(yù)PP線上申請(qǐng)。因疫情突發(fā)，部分客戶春節(jié)期間的出游受到影響，對(duì)于需要退保旅游險(xiǎn)的客戶，現(xiàn)在可通過95511登記轉(zhuǎn)后臺(tái)處理，平安將安排人員跟進(jìn)退保事宜。

針對(duì)團(tuán)體非車險(xiǎn)客戶，客戶可在PC端登錄“團(tuán)E寶”網(wǎng)站或微信搜索“平安E企寶”小程序，線上自助完成保單查詢、自助批改、投保確認(rèn)、理賠辦理等業(yè)務(wù)，未注冊以上平臺(tái)的客戶可聯(lián)系客戶經(jīng)理協(xié)助開通；如遇到無法線上操作的業(yè)務(wù)，線下客戶經(jīng)理將24小時(shí)處理各類服務(wù)及問題。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，1月23日至2月3日期間，福建省內(nèi)平安好車主用戶累計(jì)使用線上服務(wù)11808人次，其中保單服務(wù)6556人次，違章查處3253人次，理賠服務(wù)1206人次，年檢代辦和道路救援共計(jì)744人次，洗車等增值類服務(wù)49人次。

另據(jù)了解，2月2日起，平安好車主APP和平安好生活A(yù)PP雙平臺(tái)還同步推出了傳染病保障特別版（10萬保額），合計(jì)贈(zèng)送1千萬份，直接線上申領(lǐng)。截止2月4日，累計(jì)為福建用戶送出5.6萬份10萬保障守護(hù)金，積極為大眾提供安心保障。

（供稿：平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司  王映薇）