新型冠狀病毒感染肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，全國(guó)各地各部門(mén)落實(shí)各項(xiàng)防控措施。為有效阻斷病毒傳播渠道，平安產(chǎn)險(xiǎn)積極響應(yīng)銀保監(jiān)會(huì)號(hào)召，發(fā)揮科技優(yōu)勢(shì)，全面加強(qiáng)線上服務(wù)，通過(guò)好車(chē)主、好生活A(yù)PP以及微信等線上服務(wù)平臺(tái)，推出保單服務(wù)、理賠服務(wù)、用車(chē)服務(wù)、疫情查詢與問(wèn)診服務(wù)，在確保客戶體驗(yàn)高效、便捷的同時(shí)，全面助力疫情防控。

保單服務(wù)方面，客戶可在線上自助批改保單，在家即可完成保單的查詢和變更。以車(chē)險(xiǎn)為例，可在線完成車(chē)險(xiǎn)過(guò)戶、新車(chē)錄牌、車(chē)輛各類(lèi)信息修改、保單過(guò)戶等。

理賠服務(wù)方面，倘若客戶出險(xiǎn)，通過(guò)信任賠、視頻理賠等多種智能理賠方式，只需一鍵報(bào)案上傳材料，即可線上審核賠款到賬，在此過(guò)程中的任何疑問(wèn)均可由在線客服解答。

用車(chē)服務(wù)方面，客戶還可在線辦理查詢違章、車(chē)損測(cè)算等業(yè)務(wù)，在疫情防控期間減少人際接觸。

同時(shí)，為做好知識(shí)宣導(dǎo)和心理疏導(dǎo)，平安產(chǎn)險(xiǎn)線上服務(wù)平臺(tái)推出"快速問(wèn)診"，客戶可以在線咨詢醫(yī)生，并了解疫情的最新情況。

據(jù)了解，平安產(chǎn)險(xiǎn)全流程線上作業(yè)，最大程度減少人際接觸，有利于疫情防控。其主要線上平臺(tái)好車(chē)主APP注冊(cè)用戶已突破8800萬(wàn)，月活躍用戶超2500萬(wàn)，可為客戶提供70多種自助服務(wù)。

為應(yīng)對(duì)疫情，平安產(chǎn)險(xiǎn)第一時(shí)間成立專(zhuān)項(xiàng)工作小組，啟動(dòng)重大公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)通7*24小時(shí)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線與值班響應(yīng)機(jī)制，開(kāi)通綠色理賠通道及線上專(zhuān)人理賠輔助指導(dǎo)，取消藥品、定點(diǎn)醫(yī)院等限制，并在1月24日和26日，相繼向全國(guó)800萬(wàn)疾控和醫(yī)護(hù)人員以及湖北一線采訪的媒體工作者提供專(zhuān)屬風(fēng)險(xiǎn)保障，人均保障額度50萬(wàn)元。

平安產(chǎn)險(xiǎn)表示，疫情危機(jī)關(guān)頭，是保險(xiǎn)業(yè)履行天職的關(guān)鍵時(shí)刻，平安產(chǎn)險(xiǎn)將密切關(guān)注疫情進(jìn)展，全力以赴、科學(xué)有效地做好疫情防控及醫(yī)療健康、保險(xiǎn)保障服務(wù)等工作，爭(zhēng)取在抗擊疫情、保障經(jīng)濟(jì)安全運(yùn)行及服務(wù)社會(huì)民生方面發(fā)揮更重要的作用。（稿件來(lái)源：平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司 通訊員：王映薇 ）