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平安產(chǎn)險(xiǎn)“智能作業(yè)”位列2019保險(xiǎn)業(yè)信息技術(shù)優(yōu)秀案例第一

2019-12-17 08:38

近日,《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》舉辦“數(shù)字引領(lǐng) 智在未來(lái)”暨2019中國(guó)保險(xiǎn)信息技術(shù)年會(huì)之際公布保險(xiǎn)業(yè)信息化“年度優(yōu)秀案例”評(píng)選結(jié)果,中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“平安產(chǎn)險(xiǎn)”)的“智能作業(yè)”從100多個(gè)案例中脫穎而出,斬獲優(yōu)秀案例一等獎(jiǎng),同時(shí)入編《2019保險(xiǎn)業(yè)信息技術(shù)優(yōu)秀案例精編》。

技術(shù)變革當(dāng)下,平安產(chǎn)險(xiǎn)主攻數(shù)據(jù)化戰(zhàn)略,運(yùn)用科技驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)、創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)模式、提供極致客戶(hù)體驗(yàn)。據(jù)悉,平安產(chǎn)險(xiǎn)自2017年底提出“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)、連接構(gòu)建生態(tài)、打造以客戶(hù)為核心的智慧保險(xiǎn)新模式”,2018年底完成了全面的客戶(hù)線上化遷徙,并持續(xù)將人工智能、大數(shù)據(jù)等科技融合業(yè)務(wù)場(chǎng)景在保險(xiǎn)流程各環(huán)節(jié)落地應(yīng)用,通過(guò)“平臺(tái)”和“數(shù)據(jù)”,重新定義服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)邊界。

組委會(huì)認(rèn)為,平安產(chǎn)險(xiǎn)“智能作業(yè)”借助先進(jìn)的AI和大數(shù)據(jù)技術(shù),基于對(duì)保險(xiǎn)全流程的梳理診斷,實(shí)現(xiàn)了作業(yè)線上化、無(wú)紙化、智能化,提升了作業(yè)效率和客戶(hù)體驗(yàn)。

據(jù)了解,平安產(chǎn)險(xiǎn)智能作業(yè),通過(guò)AI智能助手重塑承保環(huán)節(jié)流程、運(yùn)用作業(yè)機(jī)器人和營(yíng)銷(xiāo)大腦實(shí)現(xiàn)詢(xún)價(jià)、核保出單、定損、支付等自動(dòng)化、智能化,實(shí)現(xiàn)整體98%的業(yè)務(wù)流程線上化、99%的流程無(wú)紙化。其中,在智能作業(yè)中廣泛應(yīng)用的智能單證識(shí)別技術(shù)已達(dá)到業(yè)界領(lǐng)先水平,獲ICDAR SROIE大賽國(guó)際第一,并已實(shí)現(xiàn)13類(lèi)單證OCR、66類(lèi)單證分類(lèi),應(yīng)用于承保、理賠、服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)的單證免人工錄入、免人工分類(lèi)。

借助保險(xiǎn)科技,平安產(chǎn)險(xiǎn)聚焦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景,實(shí)現(xiàn)更多智能化客戶(hù)服務(wù)應(yīng)用落地,延伸服務(wù)范圍和能力。以前臺(tái)展業(yè)為例,定制AI展業(yè)助手,為業(yè)務(wù)員提供智能化銷(xiāo)售規(guī)劃、銷(xiāo)售管理、一鍵跟進(jìn)等服務(wù)功能,使其不再依賴(lài)手工統(tǒng)計(jì)和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)判斷;又以后臺(tái)出單作業(yè)為例,通過(guò)平安產(chǎn)險(xiǎn)自研的AI出單機(jī)器人,改變以往人工重復(fù)錄入、報(bào)價(jià),實(shí)現(xiàn)客戶(hù)/業(yè)務(wù)員和機(jī)器人直接進(jìn)行智能語(yǔ)音交互車(chē)險(xiǎn)報(bào)價(jià)出單(智能識(shí)客→智能報(bào)價(jià)→智能出單),精準(zhǔn)為客戶(hù)提供智能最優(yōu)保險(xiǎn)方案,車(chē)險(xiǎn)投保方案一次詢(xún)價(jià)成功率由27%提升至68.9%。

未來(lái),平安產(chǎn)險(xiǎn)將依托智慧經(jīng)營(yíng)、智能作業(yè)、智能客戶(hù)服務(wù)等平臺(tái),深化數(shù)據(jù)化智能化轉(zhuǎn)型,持續(xù)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。

責(zé)任編輯:晴天

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