近年來，霞浦縣域金融機構(gòu)數(shù)量不斷增加，截至目前，已有10家金融機構(gòu)。面對異常激烈的市場競爭，霞浦縣農(nóng)信聯(lián)社始終堅持“三農(nóng)”定位，牢記為“農(nóng)”初心不動搖、不偏離，精準(zhǔn)定位，把客戶“留”下來、“引”進來、“拉”回來。

夯實客群 把客戶“留”下來

多年來，霞浦縣農(nóng)信聯(lián)社始終致力于對客戶群體的維護，不斷根植農(nóng)村大地，培育農(nóng)村市場，全轄17個網(wǎng)點遍布各大鄉(xiāng)鎮(zhèn)，客群量與日俱增。為了更好地夯實客群，霞浦縣農(nóng)信聯(lián)社充分發(fā)揮績效考核指揮棒作用，不斷修訂完善績效考核辦法，在做好存量客戶的維護上狠下功夫，讓每位員工都成為“管戶人”，讓每位客戶都有專屬的“客戶經(jīng)理”，增強客戶體驗感。

發(fā)揮優(yōu)勢 把客戶“引”進來

作為“霞浦人自己的銀行”“家門口的銀行”，霞浦縣農(nóng)信聯(lián)社充分發(fā)揮“點多面廣”的優(yōu)勢，創(chuàng)新方式方法，不斷做新做優(yōu)金融產(chǎn)品，分區(qū)域、分對象采取不同的方式，做多、做活客群。

根據(jù)區(qū)域的不同，在農(nóng)村，全面鋪開“整村授信”工作，組織金融助理走村入戶、開展宣傳，將服務(wù)送上門，打通金融服務(wù)“最后一公里”；在城區(qū)，開展網(wǎng)格化營銷，將網(wǎng)點業(yè)務(wù)覆蓋區(qū)域內(nèi)的社區(qū)、街道、商圈等若干網(wǎng)格，開展走訪營銷，實現(xiàn)區(qū)域全覆蓋、客戶全觸及。

根據(jù)對象的不同，針對個人客戶，重點緊盯養(yǎng)殖大戶，維護好存量“涉海”客戶，同時不斷深挖地方鄉(xiāng)賢、返鄉(xiāng)人員、個體工商戶等其他客群，不斷增強客群“活力”。針對對公客戶，積極做好與政府、學(xué)校、醫(yī)院等當(dāng)?shù)貦C構(gòu)的溝通對接，鞏固好現(xiàn)有合作業(yè)務(wù)；重點關(guān)注各鄉(xiāng)鎮(zhèn)重大工程、重大項目建設(shè)，第一時間做好對接；為企業(yè)提供投資、代發(fā)工資、咨詢等一攬子金融服務(wù)。

優(yōu)化服務(wù) 把客戶“拉”回來

做好服務(wù)，是當(dāng)前穩(wěn)固市場、擴大份額的一項重點工作。霞浦縣農(nóng)信聯(lián)社高度重視，展開全面部署落實。通過美化環(huán)境、柜面轉(zhuǎn)型、廳堂升級、服務(wù)禮儀、限時辦結(jié)等，提升客戶體驗感，以細心、用心、熱心、耐心、真心的“五心”級服務(wù)留住客戶。同時，通過對客戶的跟蹤回訪、上門服務(wù)等措施，提高客戶“回頭率”。

截至4月末，霞浦縣農(nóng)信聯(lián)社存款余額達65.09億元，比年初增幅17.29%，市場份額25.48%，位居全縣金融機構(gòu)首位。下一步，霞浦縣農(nóng)信聯(lián)社將持續(xù)做好市場培育、客群維護，堅持服務(wù)“三農(nóng)”，做當(dāng)?shù)匕傩兆约旱你y行，做當(dāng)?shù)匕傩盏捏w己人。